消費者應(yīng)了解的“家用汽車三包”問題
2022-11-07 河北省市場監(jiān)管局 點擊：次
據(jù)公安部統(tǒng)計，截至2022年9月底，全國機動車保有量達4.12億輛，其中汽車3.15億輛。今年7月份以來，汽車新注冊登記已連續(xù)3個月超過200萬輛。巨大數(shù)字的背后，反映了汽車消費市場的火熱。
隨著大量汽車走入家庭，汽車維修、更換、退貨（家用汽車三包）的問題也困擾了不少消費者。為保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局修訂了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），并于2022年1月1日起施行。河北省市場監(jiān)管局加強法規(guī)培訓(xùn)和宣貫，并梳理匯總了家用汽車三包方面的一些常見問題，幫助廣大消費者知悉權(quán)利、合法維權(quán)，提醒家用汽車經(jīng)營者明確責(zé)任、履行義務(wù)。
問：購買新車，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是該退？該換？該修？
答：家用汽車三包問題，始終是汽車銷售市場的熱點問題。焦點之一就是在哪些情況下，消費者擁有免費更換或退貨的權(quán)利。
這一點，《規(guī)定》第二十三條給出了答案：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。
此外，《規(guī)定》第二十二條還明確：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。
所以，當(dāng)您的愛車出現(xiàn)故障時，首先確認(rèn)是否屬于質(zhì)量問題，如果同時符合上述情形，則可以提出更換或退貨要求。
問：保修期內(nèi)因質(zhì)量問題修車，費時費力只能認(rèn)倒霉？
答：汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題很煩惱，修車時間太長更痛苦，更上頭的是，很多車主還不知道自己享有這樣一項權(quán)利，在一定條件下可以主張銷售者提供備用車或者給予合理交通費用補償。
《規(guī)定》第二十一條明確：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。
消費者特別需要注意的是，當(dāng)您的汽車因質(zhì)量問題需要較長時間修理時，別忘了對照規(guī)定，要求提供備用車或者交通費用補償?shù)倪@個權(quán)利。
問：只能在4S店保養(yǎng)車輛，否則不予三包？
答：這個理由不成立！汽車三包責(zé)任，是銷售者對車輛質(zhì)量問題所承擔(dān)的責(zé)任。消費者正常的維護、保養(yǎng)車輛，只要不涉及車輛質(zhì)量問題，就有自主選擇的權(quán)利。
《規(guī)定》第三十二條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
消費者有權(quán)自主選擇在哪里維護、保養(yǎng)車輛，但應(yīng)注意選擇有資質(zhì)的正規(guī)修理企業(yè)，并保存好保養(yǎng)的相關(guān)記錄。當(dāng)4S店無正當(dāng)理由，拒絕三包服務(wù)的，可以通過正確途徑維權(quán)。
問：買的是二手車，汽車三包規(guī)定就不頂用了？
答：公安交管部門數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度共辦理汽車轉(zhuǎn)讓登記（交易過戶）1640萬筆，從中能看出二手車交易市場的火爆。那么，二手車的三包問題又該如何解決？
《規(guī)定》第三十條給出答案：包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。
這也就是說，當(dāng)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，受讓者繼續(xù)享有三包權(quán)利，銷售者不得以此為由，拒絕提供三包服務(wù)。
在這里，要特別提醒消費者，車輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，原所有者應(yīng)當(dāng)向消費者提供三包憑證、原車的維修證明及相關(guān)票據(jù)記錄等材料。受讓者一定要仔細檢查相關(guān)材料是否完整，避免發(fā)生三包事項時，自己的合法權(quán)益得不到保障。
問：新車還未交付就出故障，只能三包不給退錢？
答：對于消費者而言，買新車本是一件高興的事，但如果新車還沒交付便出現(xiàn)了故障，你還高興的起來嗎？這種情況下能退錢嗎？這還屬于汽車三包的范圍嗎？對于這些問題，關(guān)鍵要看車輛是否交付。
《規(guī)定》第十三條規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。除此之外，《規(guī)定》第十八條第二款進一步明確：三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算。
根據(jù)以上條款，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格車輛。這個合格車輛，指的是交付時的車輛狀態(tài)，并非出廠時的車輛狀態(tài)，即便交付時車輛擁有《車輛合格證》，但只要有確切證據(jù)證明該車輛在交付時存在故障、缺陷、瑕疵等問題的，消費者均有權(quán)拒絕接收。只有在車輛交付后，汽車三包期限才開始計算；未能交付的，車輛依然屬于銷售者，根本不存在三包問題。此時，消費者可以提出解除合同或者更換車輛等要求。
因此，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾、操控等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況。消費者應(yīng)當(dāng)耐心、仔細查驗汽車產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后再確認(rèn)簽字交車，避免以后發(fā)生各種糾紛。
小貼士：家用汽車三包期限是多少？
《規(guī)定》第十八條：家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算；開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計算。
掃碼投訴
京公網(wǎng)安備11010502034432號