用術(shù)語忽悠顧客多買藥

　　12月9日上午，一位年輕小伙子走進(jìn)藥店，稱自己喉嚨有點(diǎn)痛，店長說：“肯定是感染了，來點(diǎn)消炎藥吧，這樣好得快。一般喉嚨痛都是感冒引起的，要不再來點(diǎn)治感冒的藥？”

　　店長拿了一盒36元的阿奇霉素遞給小伙子。小伙子表示，希望用中藥。店長從最上層拿出一盒16.8元的風(fēng)熱感冒顆粒，又問：“頭疼嗎？”在得到否定回答后，店長說：“那你要不要買點(diǎn)含片，沒事含一顆，這樣嗓子不會那么難受�！庇帜贸鲆缓�8.8元的胖大海含片遞給他。小伙子為此共花了61.6元。

　　小伙子走后，店長向店員解釋說：“你要是不跟他推薦消炎藥、感冒藥，他可能就只買盒含片就走了。不能依著顧客來，他要是點(diǎn)名要一種藥，就說沒貨或藥效不如另一種好，隨后就把高毛藥推薦給他�，F(xiàn)在的人對藥都不是很了解。用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語忽悠一下，他們就買了�！�

　　不提供處方也賣處方藥

　　溫女士曾在培訓(xùn)時稱，如果顧客買處方藥，盡量向顧客索要處方，無法提供的就要先確定對方身份，“是不是找茬的人，是不是公檢法的人，要通過問癥狀來辨認(rèn)”。

　　記者在藥店上班期間，店內(nèi)一直沒有專門藥師坐診。處方藥專柜立著牌子，上寫“藥師不在崗，暫停銷售處方藥及甲類非處方藥”。

　　店長稱，如果顧客要處方藥，還是可以賣，但要先詢問一下他們會不會過敏，銷售后登記一下。而甲類非處方藥則根本沒有任何限制，可推薦給顧客。

　　12月9日傍晚，有位60歲左右老人在家人陪同下來到店內(nèi)買止咳糖漿。店長向他推薦念慈庵，老人表示不要中藥，店長從含興奮劑藥品柜臺上拿出一瓶可愈糖漿，并詢問老人是否有高血壓或心血管疾病，得到否定回答后，就將藥銷售給老人。

　　結(jié)完賬后，店長叫老人在一張名為“必須憑處方銷售藥品銷售登記表”上寫下名字和年齡�！斑@種含興奮劑的藥品對老人很危險，沒有處方能賣嗎？”等老人走后，記者問�！皼]事，我剛才不是問了他有沒有心血管疾病嗎？只要他沒有就沒事�！钡觊L稱。

　　暗訪·百濟(jì)堂藥品超市

　　高毛藥擺放在顯眼位置

　　12月初，記者來到百濟(jì)堂藥品超市清河店，希望以實習(xí)生的身份進(jìn)店學(xué)習(xí)。

　　店長徐女士讓記者填寫了一份簡單的個人簡歷，登記了畢業(yè)院校和工作經(jīng)歷，未進(jìn)行專業(yè)知識的提問，就讓記者進(jìn)店實習(xí)。

　　清河店位于海淀區(qū)清河永泰園甲1號，是一個面積四五百平方米的藥品超市，陳列幾千種藥物。店內(nèi)有十幾名銷售人員。

　　記者在實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)，銷售人員在給患者介紹藥物時，總是會先推薦一兩種藥，但這些藥可能并不是同類藥物價格中最貴的。一位在店內(nèi)工作多年的銷售員說，在商品的標(biāo)價簽上，除了介紹產(chǎn)地和規(guī)格外，還有一個類別項。一些藥品在類別中標(biāo)注了A、B、C，這就表示這種藥是所謂的高毛藥，按照利潤的高低分成三等。這些藥品通常陳列在貨架的顯眼位置。

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