央視網(wǎng)8月16日消息(記者武衛(wèi)平 北京報道)近日，家住浙江杭州的黃女士在本網(wǎng)315在線投訴平臺投訴稱，在夢芭莎網(wǎng)站購入的牛皮斜挎包剛用沒多久，里襯便張開了“血盆大口”，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)皮包的里襯不是用線縫制，而是用雙面膠黏著的。隨后，她向夢芭莎客服投訴多次，對方始終拒絕退換貨，并稱“暫無售后服務(wù)”。

浙江杭州的消費者投訴夢芭莎皮包內(nèi)襯是用雙面膠黏著

黃女士是夢芭莎網(wǎng)站的老用戶，近一個月來在其網(wǎng)上商店的消費就有2000多元。5月31日，她花費669元在夢芭莎網(wǎng)站購買了一件標(biāo)明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到兩個月，該包的里襯就嚴(yán)重開裂。黃女士稱，皮包的一面內(nèi)襯裂開了大約20厘米長的一道口子。剛開始黃女士以為是縫線脫落了，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黃女士十分憤怒，當(dāng)天晚上，她便在夢芭莎網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。

次日，黃女士又向夢芭莎客服進(jìn)行電話投訴，客服表示，30天之內(nèi)如果商品因質(zhì)量或者其他問題需要退換貨的，經(jīng)夢芭莎工作人員核實后可以提供相應(yīng)服務(wù)，但是，黃女士的該件皮包自簽收之日起已過了兩個月，不符合網(wǎng)站的退換貨政策，無法提供相應(yīng)服務(wù)。

黃女士多次向夢芭莎反映問題，其客服先是以“已超過退換貨期限”為由拒絕為黃女士提供退換貨服務(wù)，后又提出了“補償30元券”的方案，讓黃女士自己去維修。黃女士對夢芭莎的處理方案很不滿意，“他們雖然送了幾十元的券，實際上你還得再添錢才能在他們網(wǎng)站上進(jìn)行其他消費，何況我也不缺這幾十元錢。”黃女士說，“皮包里襯開裂明顯是廠家自身的質(zhì)量問題，如果不能退換貨，總該提供相應(yīng)的維修服務(wù)吧！”

本月15日，夢芭莎在接受記者采訪時表示，目前，黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架，無貨可換，且夢芭莎當(dāng)前所售的所有商品均無相應(yīng)的售后服務(wù)，所以針對黃女士所反映的問題，夢芭莎“暫時無法提供售后服務(wù)”，用戶可先自行維修，夢芭莎再補償消費者“40元的券”。