一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等六種酒店免費(fèi)提供的日常用品被稱為“六小件”。長期以來，酒店顧客習(xí)慣于享受其帶來的便利。但不久后，這或許將成為歷史。
近日，廣東省人大公布了 《廣東省實施＜中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法＞辦法（草案修改稿征求意見稿）》，根據(jù)其中第二十八條規(guī)定，餐飲、娛樂、賓館等服務(wù)性行業(yè)不得向消費(fèi)者無償或變相無償提供牙膏、牙刷、拖鞋等一次性消費(fèi)品，違者將被處以一萬元以下罰款并責(zé)令整改。
近年來關(guān)于酒店一次性用品的存廢問題，業(yè)內(nèi)一直爭議不斷。雖然有不少地區(qū)已經(jīng)在逐步減少或取消酒店一次性用品的供應(yīng)，但上升到法律層面尚屬首次。
各地逐步取消免費(fèi)供應(yīng)節(jié)能背后問題仍存
據(jù)本報記者采訪了解，雖然酒店一次性用品的完全取消為時尚早，但目前山東、廣東、海南、云南、湖南等多地都已開始著手叫停，節(jié)能減排是政府部門的主要考慮因素。昆明市預(yù)計到明年4月正式取消酒店一次性用品的免費(fèi)供應(yīng)，山東省則早在2011年6月1日就已正式將其改為有償服務(wù)。最近，山東省多地專門針對這一規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行了聯(lián)合檢查。
“這次我市的檢查由節(jié)能辦牽頭，初衷也是為了節(jié)能減排，減少消耗。”濟(jì)寧市旅游局飯店管理科工作人員告訴中國經(jīng)濟(jì)時報記者。
“山東省取消酒店免費(fèi)提供一次性用品已經(jīng)一年多了，目前大部分賓館執(zhí)行良好。”濟(jì)寧市節(jié)能辦的董小姐則表示，取消免費(fèi)供應(yīng)之后，原來的一次性日用品廢棄外殼問題得到了改善，而且也為酒店節(jié)省了頗為可觀的運(yùn)營成本，“是環(huán)境與企業(yè)雙贏的結(jié)果”。
規(guī)定實施過程中雖然遇到不少困難，但濟(jì)寧市各大酒店通過引導(dǎo)和勸說逐漸獲得了客戶支持�！艾F(xiàn)在我們提供的一次性用品都是明碼標(biāo)價，并附有提示牌，提醒顧客以環(huán)保為重，建議重復(fù)使用。”濟(jì)寧銀座佳悅酒店經(jīng)理楊乃峰向本報記者介紹，“雖是一次性用品，其實完全能夠多次使用。以我們這里使用的產(chǎn)品質(zhì)量來看，牙刷用上一個月都沒問題。目前，我們也提供專門向日用品廠商定制的旅行裝用品，更為耐用�！�
但是，據(jù)本報記者了解，這些由大品牌日化企業(yè)提供的旅行裝洗漱用品售價一般為30多元，普通的“六小件”套裝售價則在3－5元之間，兩者差距較大。也有不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，按照酒店顧客目前的習(xí)慣，出門使用一次性用品，在家則使用居家用的洗漱用品，隨身攜帶旅行裝洗漱用品的顧客一般不是有特殊需求，就是比較追求生活品質(zhì)的。而酒店提供的旅行裝處境未免有些尷尬。
經(jīng)濟(jì)型酒店早已有償提供高端酒店尚難實施
楊乃峰表示，選擇入住星級酒店的顧客一般對于價格的敏感性不是很強(qiáng)，不在意為一次性用品支付額外費(fèi)用，大都能夠理解酒店的做法�！叭∠淮涡杂闷饭⿷�(yīng)后，酒店銷售情況并未受到明顯影響�！苯�(jīng)營星級連鎖酒店的城市名人酒店集團(tuán)銷售經(jīng)理何莉告訴本報。
而對于運(yùn)營成本更高的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，取消一次性用品的免費(fèi)提供根本就無需動員。本報記者以消費(fèi)者身份致電如家快捷酒店廣州大道北店，當(dāng)問及是否免費(fèi)提供“六小件”時，工作人員建議“客人自帶”。
而7天連鎖酒店廣州環(huán)市中店的工作人員林小姐向本報記者介紹，7天早就已經(jīng)取消了一次性用品的免費(fèi)提供。目前洗漱用品的提供與客房類型有關(guān)，商務(wù)房會配送，自主房則不提供洗漱用品，客人可以在網(wǎng)上訂購或前臺購買�！拔覀兲峁┑纳钐籽b售價僅三元，可以重復(fù)使用，并非一次性用品。”
與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的廉價與便利不同，高星級酒店更注重服務(wù)的舒適與周全。因此，取消一次性用品免費(fèi)提供的規(guī)定，令不少高端酒店感到為難。
作為豪華五星級商務(wù)酒店的公關(guān)經(jīng)理，新錦江大酒店的魏佳考慮更多的是顧客的感受：“我國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不可能馬上改變，酒店不提供一次性日常用品的話，消費(fèi)者可能會不適應(yīng)。如果環(huán)保觀念能夠成為社會共識，這個規(guī)定的推行阻力就會小很多�！�
“我們也會設(shè)置相關(guān)提示，鼓勵客人對日用品盡量多次使用，減少更換頻率。包裝上也盡量簡化，但仍然會提供一次性用品�！�
新浪微博關(guān)于酒店取消一次性用品的投票統(tǒng)計顯示，選擇 “支持”的網(wǎng)友占48．6％，選擇 “反對”網(wǎng)友的占35．1％，有16．2％的人“無所謂”。相比于政府的環(huán)保考量與酒店的成本計算，消費(fèi)者更關(guān)心的是與自己切身相關(guān)的問題。不少網(wǎng)友表示，“羊毛出在羊身上”，既然以前的房費(fèi)里面包含了一次性用品，如今取消免費(fèi)供應(yīng)之后，房價是否會有所讓利？沒了一次性用品，酒店又能否確保衛(wèi)生安全？
嗨假期旅行網(wǎng)CEO謝建生認(rèn)為，酒店以環(huán)保為理由取消一次性用品是一個 “聰明的借口”：“有多少旅行者會自帶這些用品？酒店景點不免費(fèi)提供，就一定會轉(zhuǎn)為有償供應(yīng)，最后還是消費(fèi)者買單�！�
楊乃峰也坦言，目前酒店房價并未因取消一次性用品而降低，但會“更加提高服務(wù)水平”。
在魏佳看來，完全取消一次性用品并不現(xiàn)實，“其實這應(yīng)該成為一個能夠自由選擇的項目，酒店可以根據(jù)不同需求，或是在顧客臨時忘帶的時候提供。畢竟酒店提供的服務(wù)是從客人的需求出發(fā)的。”（記者 嚴(yán)超杰）
(中國經(jīng)濟(jì)時報)
