2010年6月25日，中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)在北京召開(kāi)第二次工作會(huì)議，在文化部文化市場(chǎng)司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草工作進(jìn)行磋商，并成立專門(mén)的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草工作組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。文化部文化市場(chǎng)司副司長(zhǎng)庹祖海、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦出任標(biāo)準(zhǔn)起草機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)，全面指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王福山在作主題發(fā)言

　　會(huì)上，電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王福山發(fā)布了2010年前五月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2010年1-5月份，中國(guó)電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)站315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）共接到57170宗網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有效投訴為55534宗，與2009年同期相比，投訴增長(zhǎng)了77.61%。

　　報(bào)告指出，近幾年網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴一直保持較高的增長(zhǎng)水平，歷年都是投訴量最多的行業(yè)，2010年前5個(gè)月月均投訴量更是超過(guò)1萬(wàn)宗。如此大量的投訴，網(wǎng)游的服務(wù)不容樂(lè)觀，如何提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部消化投訴的能力，減少用戶向第三方維權(quán)平臺(tái)的投訴，是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商目前迫切需要解決的問(wèn)題。而如何確定行業(yè)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少糾紛的產(chǎn)生，以便在處理投訴糾紛時(shí)有據(jù)可依，是行業(yè)的頭等大事！故電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)在文化部的領(lǐng)導(dǎo)下，專門(mén)召集各大網(wǎng)游廠商召開(kāi)此次會(huì)議，就網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草工作進(jìn)行磋商。