隨著80、90的新一代消費用戶人群的增長和消費能力的升級，也為產(chǎn)業(yè)上下游帶來了全新的需求和方向。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達(dá)4萬億。

而過去的家裝服務(wù)模式存在信息不透明、鏈條冗長、缺乏保障等原因，并不能很好的滿足當(dāng)今的用戶。這種現(xiàn)狀尤其在一、二線城市尤其明顯。

與此同時，眾多家裝從業(yè)者也針對這些用戶痛點，展開了各種探索創(chuàng)新，出現(xiàn)百家爭鳴的模式討論，這對中國的泛家裝行業(yè)的發(fā)展來說，是一個極好的現(xiàn)象，這些創(chuàng)業(yè)者也為行業(yè)帶來了大量的創(chuàng)新，像標(biāo)準(zhǔn)化家裝、VR技術(shù)、套餐模式等，很大程度上方便了廣大從業(yè)者和用戶，也為行業(yè)向前發(fā)展進(jìn)行了有力推動但是從根本上說，要滿足越來越年輕的多樣化的用戶需求，仍然是一個任重道遠(yuǎn)的過程。當(dāng)年輕用戶開始更關(guān)注的是口碑、評價、保障，并不會因為這個品牌知名就選擇時，家裝產(chǎn)業(yè)的舊格局就已經(jīng)開始產(chǎn)生了變化，所以現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維和過去線下的用戶思維是完全不一樣的。

家裝行業(yè)歷來缺少口碑效應(yīng)。調(diào)查顯示，在用戶選擇裝修公司的主要依據(jù)中口碑占據(jù)77.68%。但在網(wǎng)絡(luò)上，當(dāng)用戶要選擇一家裝修公司時，用戶面對各式各樣的信息，卻顯得無從下手。

家裝業(yè)要建立一套口碑體系為什么這么難?

　　所有人都知道家裝行業(yè)口碑難，滿意度低，因為行業(yè)高客單價、作業(yè)周期長、人工為主、SKU多、專業(yè)性極強。這些特性造成了阻礙。導(dǎo)致很多業(yè)主在做裝修的時候，他也不了解自己這個服務(wù)過程是好是壞，因為低頻嘛，完全沒有前后經(jīng)歷的比較，所以滿意度比較低。

口碑難做還有一個原因，人工為主、作業(yè)時間長，這么長的服務(wù)時間里，裝企的很多工序、很多SKU，哪怕一個細(xì)節(jié)可能會引起業(yè)主的不滿意或者誤會。

所以造成了這個行業(yè)做口碑成本極高，更有一些劣質(zhì)企業(yè)抱著打一槍換一個地方的理念經(jīng)營，也在一定程度上形成了行業(yè)的劣幣驅(qū)逐良幣，對行業(yè)口碑造成了傷害，讓用戶天然不信任行業(yè)。所以我們看到，有區(qū)分的口碑非常重要!優(yōu)質(zhì)服務(wù)者必須有自己獨立的線上口碑！

幾乎所有的業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為家裝行業(yè)建立口碑非常難，這是由行業(yè)高客單價、作業(yè)周期長、人工為主、SKU多、專業(yè)性極強的特質(zhì)決定的。

　　基于這些特性，再加上家裝的低頻服務(wù)特點，導(dǎo)致很多業(yè)主在裝修進(jìn)行中的時候，并不了解自己家的服務(wù)過程是好是壞，因為缺乏比較，難以產(chǎn)生信任。甚至有用戶一天往返30公里去施工現(xiàn)場看一眼，只為安心，有的用戶還會雇傭第三方監(jiān)理來監(jiān)工，整個行業(yè)極度缺乏信用關(guān)系。

因為缺少口碑效應(yīng)，行業(yè)內(nèi)存在大量“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，讓一些認(rèn)真做質(zhì)量的企業(yè)反而顯得默默無聞。造成了家裝行業(yè)一直存在廣告大于口碑的怪圈。

　“土巴兔從創(chuàng)業(yè)的第一天開始，每天都在思考如何幫助我們的裝企去提升信用�？梢哉f土巴兔九年的創(chuàng)業(yè)史，實際就是一個不斷去完善信用口碑體系的過程。”九周年發(fā)布會上，面對發(fā)布會臺下的廣大家裝家居界人士，土巴兔互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理張會鵬談了土巴兔的創(chuàng)業(yè)初心。

　　土巴兔發(fā)布“云口碑”，塑造行業(yè)缺失已久的信用體系

　　“為什么我們需要去建設(shè)一個新信用口碑體系，是因為這個行業(yè)重視口碑和不重視口碑的公司在經(jīng)營上很難區(qū)分，因為行業(yè)缺了口碑這一環(huán)，也就缺少一個權(quán)威的標(biāo)尺。”張會鵬表示，土巴兔作為國內(nèi)最大的家裝行業(yè)平臺，如果要為行業(yè)賦能，就必須牽頭建立一個全行業(yè)的權(quán)威的信用口碑體系，來徹底改變低水平的競爭局面。

　　而這套信用口碑體系，則是基于海量用戶數(shù)據(jù)和實時反饋為業(yè)內(nèi)每一家公司建立自己的信用“口碑值”，為用戶選擇好的裝修公司提供了一個權(quán)威的標(biāo)尺。簡而言之，平臺應(yīng)該有義務(wù)，讓那些口碑好的、用戶體驗優(yōu)質(zhì)的裝修公司可以越做越好。

　　不過，現(xiàn)場張會鵬也表示，要推行這樣一套體系并非易事，目前信用口碑體系已久初現(xiàn)成效，正在逐漸貫徹到全行業(yè)。

　　五大維度動態(tài)評分，口碑值高的裝修公司更獲用戶青睞

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，土巴兔互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理張會鵬詳細(xì)闡述了土巴兔的云口碑的計算方法，這項信用口碑體系的評價維度，將從業(yè)主的評價、項目經(jīng)驗、工期數(shù)據(jù)、企業(yè)實力和施工質(zhì)量五個方面對裝修公司的口碑值進(jìn)行動態(tài)評分，當(dāng)然，這當(dāng)中最直接的評價要素依然是業(yè)主的評價。

　　土巴兔的動態(tài)評分“云口碑”

　　“口碑值”是云口碑的一項重要指標(biāo)，土巴兔平臺將通過運營多年的經(jīng)驗和海量的數(shù)據(jù)分析以直觀的方式將信用分向需要的用戶展現(xiàn)出來。經(jīng)過多維度的數(shù)據(jù)綜合分析，可以對每一個裝企賦予一個信用值，通過全新的信用口碑體系，激濁揚清，真正實現(xiàn)平臺應(yīng)該為行業(yè)賦予的價值。

　　裝企代表：土巴兔這樣的平臺確實在一步步改變行業(yè)

　　伴隨“云口碑”的誕生，一些裝修企業(yè)代表也對土巴兔推出的信用口碑體系提出了自己的看法，上海質(zhì)鼎建筑裝飾總經(jīng)理許飛表示，隨著土巴兔“裝修保”服務(wù)全面升級，以及信用口碑體系的成熟，土巴兔確實在慢慢改變家裝行業(yè)。通過口碑值計算的方式，伴隨著平臺的訂單系統(tǒng)，以這樣的方式督促裝企對于用戶投訴的關(guān)注度。深圳佳美域品牌裝飾公司總經(jīng)理李易則表示，云口碑是一項行業(yè)創(chuàng)舉，未來做好口碑、真口碑才是通往客戶的捷徑，讓平臺讓那些口碑好的、用戶體驗優(yōu)質(zhì)的裝修公司可以越做越好的目標(biāo)，這對于家裝行業(yè)的逐步優(yōu)化確實意義非常