10月28日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，召集拼多多、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線、小紅書、餓了么、得物APP、盒馬鮮生、叮咚買菜等30家上海市重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙11’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政指導(dǎo)會(huì)。

會(huì)上，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海市電商平臺(tái)企業(yè)提出三點(diǎn)指導(dǎo)意見：強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，依法依規(guī)開展促銷活動(dòng)；自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益；加大應(yīng)急保障力度，提升全過程服務(wù)水平。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，各平臺(tái)企業(yè)要強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí)，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法，加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的審核把關(guān)，對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，完善禁售詞庫(kù)，排除清理違規(guī)信息，守住安全底線。

各平臺(tái)企業(yè)要尊重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的自主選擇權(quán)，不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)；不得攻擊貶低對(duì)手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。平臺(tái)應(yīng)采取各種措施督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得因促銷降低商品質(zhì)量；不得借機(jī)以次充好、以假充真；不得利用直播進(jìn)行虛假宣傳；不得先漲價(jià)再打折；不得刷單炒信、虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳。

“雙11”期間，消費(fèi)需求集中爆發(fā)，在線交易體量激增，各平臺(tái)要加強(qiáng)技術(shù)手段，維護(hù)保障交易平臺(tái)正常運(yùn)行；加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍配備和管理，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴；制定完善突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、訂單飽和、物流配送等應(yīng)急預(yù)案，確保交易安全和信息安全；發(fā)現(xiàn)違法行為和網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施，妥善處置，并主動(dòng)向?qū)俚乇O(jiān)管部門報(bào)告。

與會(huì)電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將嚴(yán)格按照會(huì)議要求，依法落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)“雙11”期間促銷活動(dòng)的合規(guī)性管理。