文/本刊記者 雷玄

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。值“3·15”到來之際，結(jié)合2021年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和訴求，《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布十大消費(fèi)警示。

警示一：超低價(jià)促銷藏“貓膩”

在名目繁多的購物節(jié)中，很多商家推出預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷手段吸引消費(fèi)者下單，其中一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。一些價(jià)格明顯不合理的低價(jià)促銷“貓膩”較多，看似讓利消費(fèi)者，實(shí)則“放長(zhǎng)線釣大魚”，用“免費(fèi)”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者“上鉤”。有的質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上“縮水”；有的產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送，但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費(fèi)用；有的在消費(fèi)者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款；有的誘導(dǎo)消費(fèi)者充值大量的預(yù)付款；有的為了獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，然后再推送各種廣告或是出售盈利；有的暗藏木馬程序，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊鏈接或者掃碼，將面臨較大的財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)等。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，一要警惕商家的超低價(jià)甚至免費(fèi)促銷行為，仔細(xì)辨別促銷的真?zhèn)�，商家的促銷規(guī)則，特別要了解是否“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。購買預(yù)售產(chǎn)品的，明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)；涉及分期付款的，要全面了解相關(guān)規(guī)則，并衡量自身的償還能力。二要理性充值，對(duì)于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值的，要結(jié)合商家的信譽(yù)度、消費(fèi)者自身經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額。三要事先警惕，對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。四要保護(hù)好個(gè)人信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，不隨意填寫手機(jī)號(hào)、地址等個(gè)人信息，不隨意點(diǎn)擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。

警示二：直播帶貨極易出現(xiàn)四類問題

近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛數(shù)量正在迅速增長(zhǎng)。從2021年《中國質(zhì)量萬里行》收到的涉及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛的案例呈現(xiàn)出五大特征：第一，涉及消費(fèi)金額跨度較大；第二，涉及的商品品類多元化，部分具有新穎性的物品、網(wǎng)紅產(chǎn)品，成為直播帶貨的商品；第三，涉及品牌的低價(jià)產(chǎn)品居多，部分消費(fèi)者存在以低成本搶購高價(jià)值商品的心理，出現(xiàn)不符合心理預(yù)期的情況，消費(fèi)者與購物平臺(tái)之間極易發(fā)生退款糾紛；第四，消費(fèi)投訴訴求更明確。部分消費(fèi)者以發(fā)貨為訴求，部分消費(fèi)者要求退款并賠償合理費(fèi)用支出，不少消費(fèi)者將帶貨主播與直播平臺(tái)共同列為投訴對(duì)象。

《中國質(zhì)量萬里行》2021年收到的消費(fèi)投訴問題顯示，直播帶貨的消費(fèi)方式中極易出現(xiàn)以下四類問題：一是部分商家或主播售賣的商品質(zhì)量不合格；二是部分商家或主播為逃避平臺(tái)交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者售后權(quán)益沒有保障；三是消費(fèi)者在直播渲染的焦慮氣氛下沖動(dòng)購物、大額消費(fèi)，后續(xù)面臨退換貨不及時(shí)，導(dǎo)致購入大量無用商品的窘境；四是商品出現(xiàn)問題后，廠商與賣方互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，在直播帶貨消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：

第一，選擇正規(guī)交易平臺(tái)。要選擇正規(guī)合法的直播電商購物平臺(tái)，選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。下單前可以瀏覽歷史直播記錄，查看該主播有無違規(guī)行為。部分主播會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外通過其他支付方式直接轉(zhuǎn)賬付款交易，從而繞開平臺(tái)監(jiān)管，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)成本會(huì)很高。

第二，理性消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)。直播帶貨常見的營銷手段就是利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)的緊迫性，夸張優(yōu)惠與折扣力度，渲染焦慮氣氛，加之直播互動(dòng)容易催生盲目跟風(fēng)的購物心態(tài)，很容易造成消費(fèi)者的刺激性沖動(dòng)消費(fèi)。

由此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，首先確定購物清單，避免沖動(dòng)消費(fèi)購買非必需商品，下單前可以向主播詢問商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，全面瀏覽商品評(píng)價(jià)、歷史價(jià)格和功能表述等相關(guān)信息，尤其需注意在頁面角落用小字標(biāo)注的“特別提醒”，必要時(shí)還要咨詢客服，切勿盲目跟風(fēng)購買。

警示三：警惕預(yù)付卡變“糟心卡”

在商場(chǎng)超市、娛樂健身、美容美發(fā)、KTV、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)、洗浴洗車等眾多日常消費(fèi)領(lǐng)域，辦卡充值因便利、優(yōu)惠、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)成為消費(fèi)市場(chǎng)上常見模式。但“大優(yōu)惠”背后隱藏的“預(yù)付卡退款難”“停業(yè)后維權(quán)難”“服務(wù)質(zhì)量難保證”等風(fēng)險(xiǎn)讓這種消費(fèi)方式成為消費(fèi)投訴中的“痼疾”，《中國質(zhì)量萬里行》的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛仍呈逐年上升趨勢(shì)，許多消費(fèi)者手上的預(yù)付卡一度變成了“糟心卡”。

2021年，預(yù)付式消費(fèi)投訴量明顯增加，問題主要集中在：一是部分企業(yè)由于現(xiàn)金流緊張、經(jīng)營困難等原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營，關(guān)停門店；二是商家在籌建過程中就宣傳和發(fā)售會(huì)員卡，但正式營業(yè)后無法兌現(xiàn)相關(guān)承諾，強(qiáng)制服務(wù)或變相漲價(jià)；三是店鋪關(guān)停后將辦卡會(huì)員轉(zhuǎn)到其他店鋪，后續(xù)商家服務(wù)降級(jí)，也有的消費(fèi)者被迫數(shù)次轉(zhuǎn)卡。

消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)（購物卡、儲(chǔ)值卡等）業(yè)務(wù)時(shí)，要明確預(yù)付卡消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于目前經(jīng)營者發(fā)放預(yù)付卡的隨意性較大，導(dǎo)致發(fā)卡者良莠不齊，誠信意識(shí)缺失，特別是發(fā)卡人關(guān)門跑路后消費(fèi)者維權(quán)難以保障。如果必須要使用預(yù)付款消費(fèi)，不要一次充太多錢，避免承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。

在此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，預(yù)付制消費(fèi)過程中注意以下四個(gè)方面：第一，謹(jǐn)慎選擇商家。選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家；第二，卡內(nèi)充值要理性。通常優(yōu)惠越大，風(fēng)險(xiǎn)越高，盡量不要一次充入過多金額，采取小額多頻次充費(fèi)，以免商家停業(yè)走人，攜款潛逃導(dǎo)致較大損失；第三，務(wù)必簽訂合同。辦理預(yù)付卡時(shí)，務(wù)必要簽訂書面合同，看清合同內(nèi)容，事先約定雙方權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議提供解決的途徑和依據(jù)。第四，保存發(fā)票證據(jù)。辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門反映。

警示四：保險(xiǎn)消費(fèi)，遠(yuǎn)離高利誘惑

有消息稱，不法人員撥打投保人電話或發(fā)送短信，聲稱自己為保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員，以保險(xiǎn)收益達(dá)不到預(yù)期，幫助投保人獲取收益高、保障更好的產(chǎn)品為由，邀請(qǐng)客戶去保險(xiǎn)公司的“售后服務(wù)總部”“分紅部門”辦理分紅核算及補(bǔ)償?shù)仁乱�。待消費(fèi)者上門后，卻發(fā)現(xiàn)該公司并非保險(xiǎn)公司，而是所謂的“保險(xiǎn)代理公司”。其后，推介人員誘導(dǎo)投保人辦理保單貸款或部分領(lǐng)取，并用所得款項(xiàng)購買“高收益理財(cái)產(chǎn)品”。事后，客戶發(fā)現(xiàn)難以兌現(xiàn)，甚至本金也無法取回。

經(jīng)詢問，投訴人所說的多家“保險(xiǎn)代理公司”并非經(jīng)過銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、取得經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)，推介“理財(cái)產(chǎn)品”的銷售人員實(shí)際也并非保險(xiǎn)公司員工，保單貸款、部分領(lǐng)取操作均為投保人被推介人員鼓動(dòng)直接在保險(xiǎn)公司APP或官方公眾號(hào)線上完成，保單貸款或部分領(lǐng)取的款項(xiàng)到賬后立即被轉(zhuǎn)走，通過簽訂“理財(cái)協(xié)議”“投資協(xié)議”等方式購買其他“高收益產(chǎn)品”，最終發(fā)現(xiàn)不能按期兌付，造成消費(fèi)者不同程度財(cái)產(chǎn)損失。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，保持高度警惕，理性面對(duì)不法人員誘導(dǎo)辦理保單貸款、部分領(lǐng)取購買“高收益理財(cái)產(chǎn)品”，防范個(gè)人資金受損風(fēng)險(xiǎn)。

第一，保護(hù)個(gè)人信息。不要隨意告知他人銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等信息；更不要將銀行卡、身份證原件交給陌生人；保險(xiǎn)合同是重要金融單證，包含大量個(gè)人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用、遭受損失。如遇有不法分子竊取和非法利用個(gè)人信息，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第二，認(rèn)準(zhǔn)并查詢合法保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在接到類似短信或電話后，務(wù)必通過正式途徑與保險(xiǎn)公司進(jìn)行核實(shí)，切勿輕信不明身份的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。個(gè)別機(jī)構(gòu)雖然在工商登記部門注冊(cè)公司名稱中包含“保險(xiǎn)代理”字樣，但其如果未取得銀行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)頒發(fā)的“經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證”，仍不能從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。若其存在銷售非法理財(cái)產(chǎn)品等行為，還涉嫌構(gòu)成非法集資等犯罪行為。非法集資擾亂金融市場(chǎng)秩序，侵犯人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，危害經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，是我國嚴(yán)厲打擊的違法犯罪活動(dòng)。

第三，警惕“代理退保”。一些從事“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)體冒充監(jiān)管部門或保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行虛假宣傳，稱消費(fèi)者所購保險(xiǎn)產(chǎn)品“存在欺詐行為，已有多名消費(fèi)者投訴”或“繼續(xù)持有保單將蒙受經(jīng)濟(jì)損失”等，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，從而終止正常的保險(xiǎn)合同，使消費(fèi)者喪失風(fēng)險(xiǎn)保障。消費(fèi)者未來再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

第四，遠(yuǎn)離高利誘惑。不法人員以“無風(fēng)險(xiǎn)有擔(dān)保高收益”“穩(wěn)賺不賠”“保本高回報(bào)”等噱頭進(jìn)行宣傳許諾，在集資初期通常會(huì)通過“以新償舊”方式按時(shí)足額兌現(xiàn)，以吸引更多的集資人。但不法人員的最終目的是非法占有資金，并不具備償還能力，且往往會(huì)在“吸金”一段時(shí)間后跑路，詐騙資金得手后就人去樓空，或因?yàn)榻?jīng)營不善、肆意揮霍致使資金鏈斷裂。因此，一旦掉入非法集資陷阱，集資參與人最終會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失，甚至血本無歸。

警示五：汽車 “三包”有新規(guī)

汽車已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，但近年來家用汽車類消費(fèi)糾紛日益突出，隨著汽車行業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者也要不斷更新汽車知識(shí)。

消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，小心會(huì)陷入汽車商家的“套路”，如售前承諾不兌現(xiàn)，巧立名目收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳納所謂的“意向金”“誠意金”，捆綁搭售等。

2022年1月1日新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》施行，將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專用部件質(zhì)量問題納入“三包”退換車條款，對(duì)家用皮卡車實(shí)施“三包”，將家用汽車污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款等，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者在新規(guī)定實(shí)施前購買的家用汽車，其“三包”責(zé)任按照原規(guī)定執(zhí)行；企業(yè)承諾提前執(zhí)行新規(guī)定的，按照企業(yè)的承諾執(zhí)行。

在此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者注意以下四個(gè)方面：

第一，消費(fèi)者在購買汽車時(shí)要擦亮眼睛防“忽悠”。購車前詳細(xì)了解產(chǎn)品性能參數(shù)、產(chǎn)品特性等，通過體驗(yàn)試駕特別是深度試駕了解產(chǎn)品特性，還可以多渠道了解其他消費(fèi)者對(duì)同款產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，做到心中有數(shù)；在選購汽車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解商家優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，要求口頭承諾寫入合同，防止落入“優(yōu)惠讓利”陷阱，留好宣傳及購車相關(guān)資料。

第二，簽訂合同好維權(quán)。在簽訂購車合同時(shí)，要將基本信息、價(jià)格、售后服務(wù)、提車時(shí)間以及違約責(zé)任等內(nèi)容通過文字的方式予以明確，以防出現(xiàn)消費(fèi)糾紛口說無憑。

第三，謹(jǐn)慎預(yù)付定金。要根據(jù)自己的實(shí)際情況交付一定比例的定金，但誠意金、意向金，于法無據(jù)，切記不要交納；預(yù)購汽車時(shí),最好不要一次性提前預(yù)付全部車款，以防遭受不必要的損失。

第四，汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，消費(fèi)者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中明確滿足特定條件的問題汽車產(chǎn)品可以在7日內(nèi)退貨。提車后要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說明書，了解相關(guān)質(zhì)保信息、使用維護(hù)要求等知識(shí)，保管好購車合同、發(fā)票等憑證，以便日后有效維權(quán)。

警示六：“提高學(xué)歷”“兼職”培訓(xùn)留個(gè)心眼

提升學(xué)歷通過學(xué)習(xí)掌握更多技能來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，或是提升興趣愛好掌握一門特長(zhǎng)，各類培訓(xùn)班備受青睞，但是消費(fèi)者報(bào)名各色培訓(xùn)班出現(xiàn)了許多問題，虛假宣傳、霸王條款、教育貸、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉等問題層出不窮。《中國質(zhì)量萬里行》提醒，報(bào)名培訓(xùn)課程需要注意以下五個(gè)方面：

一是選擇信用佳、口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)首先要注意查看對(duì)方是否有相關(guān)部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，許可證是否在有效期內(nèi)等。要貨比三家，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否出現(xiàn)過相關(guān)投訴記錄或消費(fèi)糾紛報(bào)道，盡量選擇信譽(yù)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以避免后期消費(fèi)糾紛。

二是理性繳納培訓(xùn)費(fèi)用。消費(fèi)者要抵御培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各種優(yōu)惠誘惑，警惕虛假宣傳及誘導(dǎo)性宣傳，結(jié)合自身情況理性思考，按需報(bào)名學(xué)習(xí)，繳納費(fèi)用也應(yīng)分期報(bào)名，切勿一次性繳納一年以上培訓(xùn)費(fèi)用，分期分季度繳費(fèi)報(bào)名學(xué)習(xí)能在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)最大程度減少損失

三是接受服務(wù)應(yīng)簽訂合同。雙方要簽訂合同，要了解清楚期限、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注商家終止服務(wù)、商鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)的限制性約定，并確認(rèn)是否允許中途退款，合同中有對(duì)自身不合理不公平的條款要及時(shí)向商家指出更正，雙方約定和修改的條例應(yīng)白紙黑字寫在合同上并雙方簽字加蓋公章，這樣才能更好地保護(hù)自身權(quán)益。

四是慎重選擇金融貸款繳納培訓(xùn)費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)情況，慎重再慎重，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在使用誘導(dǎo)甚至欺瞞等手段，引誘消費(fèi)者使用貸款分期支付培訓(xùn)費(fèi)。這種支付方式將為消費(fèi)者帶來極大隱患，一旦簽訂合同，在合同期內(nèi)都需要每月按時(shí)還款給金融機(jī)構(gòu)，如遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“關(guān)門跑路”，消費(fèi)者即得不到培訓(xùn)教育，費(fèi)用也沒有退還，還要償還金融貸款。逾期不還款還將被金融機(jī)構(gòu)記入個(gè)人信用黑名單，影響個(gè)人工作和生活。

五是保留消費(fèi)憑證，切實(shí)依法維權(quán)。消費(fèi)者要注意保留好繳費(fèi)憑證單據(jù)合同以及廣告?zhèn)鲉�、截圖等。一旦發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在異常情況或遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)撥打12345投訴舉報(bào)熱線或向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門、消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

警示七：“一口價(jià)”黃金藏貓膩

黃金是“以克計(jì)價(jià)”還是“一次總付計(jì)價(jià)”取決于具體情況。在許多金店，消費(fèi)者可以看到當(dāng)天的價(jià)格標(biāo)簽和黃金價(jià)格的重量，也可以看到以單一價(jià)格定價(jià)的黃金珠寶。一些金店推出黃金以舊換新活動(dòng)，但以舊換新重量縮水、含量降低，軟金換硬金、克金換件引發(fā)的爭(zhēng)議也隨之增多。

由于“一口價(jià)”黃金首飾是通過一些特殊的工藝加工而成的，因此黃金含量很可能會(huì)大打折扣，且很難通過加工后的成品首飾從表面區(qū)分黃金的質(zhì)量。因此，消費(fèi)者在選擇這類黃金首飾時(shí)應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有售后保護(hù)的金店購買，以降低購買風(fēng)險(xiǎn)。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，注意以下四點(diǎn)：

第一，購買或調(diào)換黃金飾品前，要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。

第二，購買或調(diào)換黃金飾品時(shí)，如遇到商家打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳，要仔細(xì)了解回收價(jià)格、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的更換方法，比對(duì)新舊黃金重量差別，保持謹(jǐn)慎細(xì)盤算。

第三，要詳細(xì)了解商家置換政策，不要輕信銷售人員的口頭承諾，置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并索取相關(guān)票證。

第四，保存好購物憑證，發(fā)現(xiàn)問題立即與經(jīng)銷商溝通協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)舉報(bào)投訴，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

警示八：醫(yī)美整容小心被忽悠

整形美容越來越普及，但是，目前醫(yī)療美容行業(yè)也是存在著種種亂象，比如資質(zhì)不齊、夸大宣傳、惡意欺詐等，由此引起的糾紛投訴也是不斷。

與傳統(tǒng)消費(fèi)相比，醫(yī)療美容項(xiàng)目無論服務(wù)價(jià)格還是技術(shù)難度都更高，消費(fèi)者不能盲目聽信廣告宣傳效果，而是應(yīng)當(dāng)更為審慎地對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)范圍等進(jìn)行甄別。崇川法院法官指出，從以往同類 醫(yī)療 違法違規(guī)案例的教訓(xùn)來看，多數(shù)損害后果都是因?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏資質(zhì)，不具備專業(yè)人員、設(shè)備或技術(shù)，難以處理醫(yī)療行為中出現(xiàn)的突發(fā)情況等問題而產(chǎn)生的，消費(fèi)者千萬不可心存僥幸，如果確實(shí)產(chǎn)生此類消費(fèi)糾紛，可以積極采用法律武器維護(hù)好自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于商家的言語誘惑要理智分析，不要盲目跟風(fēng)和輕信，對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)要勇于拒絕；到美容院消費(fèi)時(shí)，要看清是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證，看清是否具備美容資格，從事醫(yī)療美容的要看是否具有醫(yī)療美容師從業(yè)資格等；要妥善保管好有關(guān)協(xié)議、付款憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。

警示九：警惕家裝格式合同里“埋坑”

格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，如保險(xiǎn)合同、拍賣成交確認(rèn)書等，都是格式合同。現(xiàn)行《合同法》從維護(hù)公平、保護(hù)弱者出發(fā)，對(duì)格式條款從三個(gè)方面予以限制：第一，提供格式條款一方有提示、說明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求予以說明;第二，免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無效;第三，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常理解予以解釋，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

部分不誠信的裝修公司，利用夸大宣傳、優(yōu)惠承諾引誘消費(fèi)者與其簽訂格式合同，在簽訂合同同期收取消費(fèi)者全款或大額預(yù)付款，之后因?qū)嵙η啡苯?jīng)營不善造成中途停工，消費(fèi)者付了款等竣工卻遙遙無期，深受其害。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，選擇家裝服務(wù)時(shí)，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，選擇信譽(yù)好的正規(guī)裝修公司，認(rèn)真考察經(jīng)營者的實(shí)力，不要為了低價(jià)選擇沒有正規(guī)資質(zhì)的家裝公司;簽訂裝修合同一定要注意看清合同內(nèi)容是否詳實(shí)，對(duì)不公平不合理的條款要予以拒絕，首付款控制在20%以內(nèi)，根據(jù)施工進(jìn)度分期付款。

警示十：防范“消費(fèi)返利”

借著“創(chuàng)業(yè)”“創(chuàng)新”的旗號(hào)，以“購物返本”“消費(fèi)等于賺錢”“你消費(fèi)我還錢”為噱頭，承諾高額甚至全額返還消費(fèi)款、加盟費(fèi)等，以此吸引消費(fèi)者、商家投入資金。此類“消費(fèi)返利”不同于正常商家返利促銷活動(dòng)，存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。許多消費(fèi)者不時(shí)從商家的宣傳中、從周圍人的消費(fèi)行為中，了解到這一新的名詞，極個(gè)別消費(fèi)者也加入其中。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費(fèi)者，防范“消費(fèi)返利”，謹(jǐn)防利益受損。

“消費(fèi)返利”風(fēng)險(xiǎn)隱患主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是高額返利難以實(shí)現(xiàn)，返利資金主要來源于商品溢價(jià)收入、會(huì)員和加盟商繳納的費(fèi)用，多數(shù)平臺(tái)不存在與其承諾回報(bào)相匹配的正當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和收益，資金運(yùn)轉(zhuǎn)和高額返利難以長(zhǎng)期維系；二是資金安全無法保障，一些平臺(tái)通過線上、線下途徑，以“預(yù)付消費(fèi)”“充值”等方式吸收公眾和商家資金，大量資金由平臺(tái)控制，存在轉(zhuǎn)移資金、卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)；三是運(yùn)營模式存在違法風(fēng)險(xiǎn)，一些平臺(tái)虛構(gòu)盈利前景、承諾高額回報(bào)，授意或默許會(huì)員、加盟商虛構(gòu)商品交易，直接向平臺(tái)繳納一定比例費(fèi)用，謀取高額返利，平臺(tái)則通過此方式達(dá)到快速吸收公眾資金的目的。部分平臺(tái)還采用傳銷的手法，以所謂“動(dòng)態(tài)收益”為誘餌，要求加入者繳納入門費(fèi)并“拉人頭”發(fā)展人員加入，靠發(fā)展下線獲取提成。平臺(tái)及參與人員的上述行為具有非法集資、傳銷等違法行為的特征。