2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，揭露了達(dá)芬奇公司銷售的天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過檢測，消費(fèi)者購買的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。無獨(dú)有偶，在當(dāng)今大品牌云集的木門市場，某些木門企業(yè)為了獲取暴利，懷著僥幸的心理，繼續(xù)制假、售假，在危險(xiǎn)的暴利“鋼絲”上跳舞。
　　前不久，筆者進(jìn)行了一次市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了一些讓人觸目驚心的問題。在此列舉幾個案例，希望能夠使那些頻頻涉險(xiǎn)的木門“達(dá)芬奇”警醒，也希望能夠給逆境中前行的木門企業(yè)指明前進(jìn)的方向。
　　事例鏈接：某消費(fèi)者親歷木門安裝90天
　　今年5月，我在紅星?美凱龍定購了5套某品牌木門，約定7月底到我家安裝。安裝前一天，我給該品牌木門經(jīng)銷商打電話確定安裝是否能如期進(jìn)行。當(dāng)時(shí)被告知，所定的一扇噴繪門因噴繪質(zhì)量不合格不能安裝，因而需要延期。
　　但是第二天一早，我突然接到該品牌木門安裝工人的電話，他說已經(jīng)在我家新房樓下，詢問我是否在家。當(dāng)時(shí)，我覺得很奇怪，對他說：“我昨天打電話問今天是否能安裝，你們的負(fù)責(zé)人說門有質(zhì)量問題，無法安裝。怎么昨天說不能裝，今天就能裝了呢？”該工人一聽我這么說，就對我說：“沒問題了，我們有質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格不能出廠，出廠的肯定合格。”我趕緊打車趕到新家，因一早要出差，我隔著塑料薄膜看了一眼正面門上的噴繪，覺得清晰度還好，就把房子托付給其他人，自己匆匆趕著出差了。
　　從外地回來，已是春節(jié)。其間，我去新家看了一下安裝效果。從外面看，噴繪門的效果還可以，但打開門一看，我愣了：整個畫面模糊不清，完全是殘次品。于是，我給該店面的負(fù)責(zé)人打了幾次電話反映問題，他們同意讓工人上門看看。我從約定的時(shí)間晚上5點(diǎn)一直等到7點(diǎn)，才等到他們的安裝工人。他們看了一下門，也無話可說，說要把門拿走重做。這一走，就是好幾個星期。
　　后來，我追問安裝部，他們讓我找設(shè)計(jì)部。設(shè)計(jì)部的人告訴我：“你從我們的圖庫里選的那個畫面就是虛的，就那個樣子。”我問：“為何你們網(wǎng)上的圖畫面不虛，噴出來就虛呢？如果你噴的效果和我們看的不能一致，且效果差別這么大，我們作為客戶怎么選擇呢？”經(jīng)過多次協(xié)商，我換了一個圖，又等了一周多，門終于送來了。
　　又是在晚上，又是苦等，終于看到我的門了。然而從門鎖和合頁處，我發(fā)現(xiàn)這次送來的所謂的實(shí)木復(fù)合門，與我當(dāng)初在紅星?美凱龍看的樣品完全不同。當(dāng)初購買時(shí)，導(dǎo)購人員拿出一個切了一個角的門樣品，告訴我說：“我們的實(shí)木復(fù)合門外表貼的是木皮，里面是結(jié)實(shí)的實(shí)木；噴繪門外表是PVC，鋁封邊。”而現(xiàn)在，我看到的門是由“刨花板-木-厚達(dá)6毫米的膠-木-刨花板”組成的，而安裝合頁的地方竟然全部是刨花板。　　就在工人裝門時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)門做反了，原來朝外的噴繪畫面朝向了里面，而且門鎖和合頁開到了同側(cè)，于是門再次被退回。
　　我向門廠詢問為何實(shí)物和展廳銷售的樣品不符，卻被告知，那是銷售人員個人的錯誤行為，與門廠無關(guān)。他們的門一直是刨花板做門套的。“刨花板＋木頭”，這就是所謂的實(shí)木復(fù)合門。
　　又苦等了一周多，門再次送到我家。這時(shí)距離第一次裝門，已經(jīng)過去了70多天。而這一次送來的門的鋁封邊合頁開槽和門套上的合頁開槽位置有明顯的誤差，還是無法安裝。且因多次拆卸，刨花板的門套已經(jīng)承擔(dān)不了門的重量，孔全部呈現(xiàn)橢圓形。
　　從交款到現(xiàn)在已過去了90多天，這個門四次退換貨，都沒有得到有效解決，我終于暴怒了。
　　我給該門廠打過數(shù)不清的電話，就為了解決這一扇門的問題，然而越解決問題越多。最后，我把門和工人都扣下了，要求門廠負(fù)責(zé)人親自來解決。因?yàn)楦读巳�款，我�?shí)在沒有其他辦法了。
　　經(jīng)過一上午的談判，我才搞清楚，門廠只負(fù)責(zé)生產(chǎn)門，其余的都是外包給其他企業(yè)來做，安裝工序也是外包的。由于裝修墻體全部做好，儲物柜都已經(jīng)裝好，門套也無法更換，他們最后同意因“質(zhì)量問題＋延期交貨”賠償我一部分貨款。
　　但是我對該品牌木門的質(zhì)量真是失望之極。這個品牌的木門真是不應(yīng)該購買的“麻煩門”。
　　案例一：杉木難當(dāng)重任，外包害了廠家
　　某木門企業(yè)主營實(shí)木復(fù)合門，品牌定位高端，每套木門的市場價(jià)格在4000元至10000元之間，屬于國內(nèi)一線木門品牌。該木門品牌始建于上個世紀(jì)90年代，至今已有十多年的歷史。在經(jīng)營過程中，該企業(yè)選擇的是招代理商的銷售模式。企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，銷售由代理商負(fù)責(zé)，售后服務(wù)外包給安裝公司。
　　該企業(yè)生產(chǎn)的木門有以下特點(diǎn)：
　　1.產(chǎn)品風(fēng)格：時(shí)下流行的簡約風(fēng)格；
　　2.材質(zhì)：杉木芯材，杉木、紫葳、直紋花梨木皮；
　　3.油漆：PU漆；
　　4.涂飾工藝：四底兩面固化蠟技術(shù)；
　　5.膠：甲醛含量已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)�！　☆櫩椭饕�投訴意見：
　　1.外觀好看，但是產(chǎn)品質(zhì)量和安裝服務(wù)較差；
　　2.送到的產(chǎn)品與顧客看到的樣品材質(zhì)不符。
　　分析：筆者認(rèn)為，該企業(yè)如下做法必然導(dǎo)致產(chǎn)品問題不斷，企業(yè)信譽(yù)下降，使得產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)位不符。
　　之一：杉木本身存在致命缺點(diǎn)
　　杉木為速生材，成材期為4—6年。由于生產(chǎn)迅速，木質(zhì)纖維疏松，而且水分含量大，不能用來制作家具。這種木材一般只用來制作紙漿、細(xì)木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的內(nèi)擋板。在保持原本性能的基礎(chǔ)上，該種木材的使用壽命不超過5年。
　　現(xiàn)在，多數(shù)的杉木成品都是以木塊拼接成的木板。杉木指接板具有易變型和開裂的缺點(diǎn)，有時(shí)在搬運(yùn)過程中就會一劈兩半。木板會收縮，時(shí)間長了還會出現(xiàn)縫隙，至少要存放二年，干透后才能使用。
　　杉木制作的木門容易受到空氣濕度的影響，門板易變形和開裂。同時(shí)，由于衫木的木質(zhì)比松散，長期的開關(guān)門，容易引起門框與門板的鉸鏈固定部位發(fā)生脫落。
　　雖然杉木的價(jià)格便宜，但并不適合用作木門的生產(chǎn)材料。該企業(yè)只圖利益，違背了木門的制作規(guī)律，犯了木門生產(chǎn)的大忌。
　　之二：售后服務(wù)外包，難保安裝質(zhì)量
　　一般情況下，木門生產(chǎn)企業(yè)的銷售是由代理商負(fù)責(zé)的。安裝和售后服務(wù)是由工廠直接派人負(fù)責(zé)的。這樣做，一方面，工廠的工人對產(chǎn)品的特性比較熟悉，可以避免在安裝過程中引起質(zhì)量問題；另一方面，由于工人直接隸屬于工廠，責(zé)任感較強(qiáng)，更能保證售后服務(wù)的質(zhì)量。但是，該木門企業(yè)將安裝等售后服務(wù)工作也外包出去，雖然省卻了一部分人工費(fèi)用，但是卻帶來更多的質(zhì)量問題�！　�
　　案例二：虛假宣傳，擾亂消費(fèi)者視聽
　　某木門企業(yè)主營實(shí)木復(fù)合門、原木門，品牌定位高端，市場價(jià)格在4000元至10000元之間，屬國內(nèi)一線木門品牌。該品牌始建于上世紀(jì)80年代后期。其實(shí)木復(fù)合門產(chǎn)品為三層復(fù)合結(jié)構(gòu)：核心部分為白松，中間部分為5mm厚高密度板，表面為進(jìn)口實(shí)木單板。門上所用油漆為進(jìn)口環(huán)保聚脂漆。
　　該企業(yè)引進(jìn)了德國豪邁的一個生產(chǎn)設(shè)備，采用的是機(jī)器雕花。但是在對外宣傳上，卻把產(chǎn)品的雕花全部說成是手工雕花，嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者。該企業(yè)的生產(chǎn)車間只有2萬多平方米,但是對外卻宣稱工廠占地面積7萬余平方米。
　　分析：筆者認(rèn)為，該企業(yè)的兩大問題有違高端品牌形象。
　　之一：使用松木做內(nèi)芯。松木的缺點(diǎn)是木質(zhì)偏軟,易開裂變形；松木是純自然色，需好好保養(yǎng)，否則，將會變色，尤其是日照，極容易使松木變色；松木還易析出油脂，松油脫油不盡，將會產(chǎn)生異味。一般情況下，高端實(shí)木復(fù)合門是不會選用松木做內(nèi)芯的。該企業(yè)用華麗的外表，掩蓋了木門材料的缺陷。但是，時(shí)間是考驗(yàn)真金的法寶，企業(yè)的欺騙行為終將會被發(fā)現(xiàn)。
　　之二：虛假宣傳。這是一個注重品牌效應(yīng)的時(shí)代，消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，往往是通過企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品的工藝來判斷的。該企業(yè)抓住了消費(fèi)者的這一心理，夸大了事實(shí)，騙取了消費(fèi)者的信任。
　　案例三：坑害顧客，最終受損的將是企業(yè)自身
　　某木門企業(yè)主營實(shí)木復(fù)合門，品牌定位高端，市場價(jià)格在3000元至10000元之間，亦屬于國內(nèi)一線木門品牌。該品牌始建于上個世紀(jì)80年代后期，在木門行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這個企業(yè)的主要問題是：使用的訂購合同不規(guī)范，讓消費(fèi)者吃虧；木門的油漆較差，與其價(jià)格不相符；安裝木門的工人素質(zhì)不高，安裝質(zhì)量很差。
　　如，安裝工人將顧客家的一個燈打壞，卻不主動告訴顧客；安裝的門扇都有安裝磕碰的痕跡，九扇門的磕碰痕跡甚至多達(dá)30處。
　　分析：筆者認(rèn)為，企業(yè)利用訂購合同的漏洞，有意損害消費(fèi)者的利益，逃避責(zé)任，更加有損大品牌的形象。因?yàn)椋�品牌的價(jià)值就在于貨真價(jià)實(shí)，給消費(fèi)者帶來真實(shí)的體驗(yàn)。與消費(fèi)者簽訂不合理的訂購合同，無異于自掘墳?zāi)埂?br /> 　　案例四：仿制并不是一線品牌作風(fēng)
　　某木門企業(yè)主營實(shí)木復(fù)合門，品牌定位高端，市場價(jià)格在5000元至10000元之間，屬于國內(nèi)一線木門品牌。該木門品牌始建于上世紀(jì)90年代后期。存在的主要問題是：造型雖然多樣，但大多仿制其他木門企業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)明顯不合理；不能按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行安裝；常會忘記客戶預(yù)約的安裝日期，導(dǎo)致安裝延后；安裝工人不認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度不端正，有欺騙業(yè)主的行為。
　　分析：筆者認(rèn)為，作為木門一線品牌，不僅代表著自身企業(yè)的形象，更應(yīng)該引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展方向。如果一線品牌都不身先士卒，勇于創(chuàng)新，研發(fā)新品，那么整個木門行業(yè)要如何發(fā)展？誠然，眾多一線木門品牌，在創(chuàng)業(yè)之初，謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信，抓住了好的發(fā)展機(jī)遇，經(jīng)過十多年的苦心經(jīng)營，不斷做大做強(qiáng)，積累了大量的原始資本，的確來之不易。
　　經(jīng)過十多年的積淀，木門市場不斷成熟和完善。同時(shí)，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生重大改變，品牌意識越來越強(qiáng)，消費(fèi)行為日趨理性。今后的市場競爭必將是“真槍實(shí)彈”的較量，企業(yè)如果沒有前瞻的憂患意識、嚴(yán)格的質(zhì)量意識、崇高的行業(yè)操守，仍然心存僥幸，制假、售假，那么，今天籠罩在頭上的美麗光環(huán)，明天或許就會成為厄運(yùn)的緊箍咒。