西羅園店的“團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)”

　　“一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否成功，與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的身先士卒能力、個(gè)人魅力息息相關(guān)”，今朝裝飾副總經(jīng)理封海永經(jīng)常把這句話(huà)掛在嘴邊，同樣，也影響了一大批今朝裝飾各部門(mén)的管理者。其中，巧裝家西羅園店店長(zhǎng)王輝——這個(gè)1996年出生的年輕人就是他們中的代表。

　　2019年上半年，西羅園店團(tuán)隊(duì)與總部21度設(shè)計(jì)工作室精誠(chéng)合作，以破百萬(wàn)的凈店面業(yè)績(jī)，不僅讓這個(gè)成立三年多的店面“揚(yáng)眉吐氣”，更讓今朝裝飾良好的口碑贏得了西羅園社區(qū)中百姓的信任。下面，我們就走進(jìn)西羅園，探秘王輝及其團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的“故事”。

成長(zhǎng)的故事

　　“生于蘭州，求學(xué)遼寧，畢業(yè)進(jìn)京”，這個(gè)看似單薄的、曾經(jīng)酷愛(ài)滑板大男孩王輝，骨子里就有一股敢于冒險(xiǎn)、敢于拼搏的闖勁。而這種內(nèi)在的氣質(zhì)，也成為他能夠在2017年7月那批畢業(yè)生中，脫穎而出，成為目前部門(mén)骨干之一的“原力”。

　　談及兩年多的“北漂”感受，在這個(gè)充滿(mǎn)著機(jī)遇、挑戰(zhàn)的大都市中，王輝卻沒(méi)有像想象中的一個(gè)離家游子般，訴說(shuō)自己的孤獨(dú)與艱辛。他表示并沒(méi)有太深感受到“北漂”的不易，一方面，得益于自己所處市場(chǎng)六部崔巖經(jīng)理通過(guò)年度不定期的團(tuán)建、培訓(xùn)等手段，營(yíng)造的部門(mén)親如兄弟般感覺(jué)。另一方面，西羅園店，則成為他心靈的港灣。每次展會(huì)結(jié)束，或者感到勞累的時(shí)候，回店里坐坐，讓自己靜一靜，這也是今朝令他感受到溫暖的地方。

　　從應(yīng)屆畢業(yè)生，到為一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，除了受益于愛(ài)的力量這個(gè)“軟實(shí)力”團(tuán)隊(duì)氛圍，在業(yè)務(wù)上，更要靠腳踏實(shí)地、接地氣一般的自身奮斗。畢業(yè)半年后，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和幾場(chǎng)展會(huì)一對(duì)一面對(duì)客戶(hù)的“實(shí)戰(zhàn)”，作為一塊璞玉，自2018年1月，王輝正式成為西羅園店的一名常駐客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)啟了全新的挑戰(zhàn)。

　　“其實(shí)剛到西羅園店，人生地不熟，外加上部門(mén)人手不足，做地推活動(dòng)也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，前半年時(shí)間里，店里業(yè)績(jī)可以用慘淡形容。”王輝在回想起當(dāng)時(shí)的情景，感慨地說(shuō)。“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”，2018年下半年，隨著部門(mén)幾位新成員的加入，地推經(jīng)驗(yàn)的逐步豐富，王輝開(kāi)始和比他更年輕的小伙伴一起，在西羅園社區(qū)開(kāi)始“大展拳腳”。“物業(yè)、居委會(huì)勤去溝通，讓相關(guān)部門(mén)了解到我們的業(yè)務(wù)，包括維修等便民服務(wù)，贏得了相關(guān)管理部門(mén)的認(rèn)可;而一個(gè)月平均開(kāi)啟兩場(chǎng)大型活動(dòng)、節(jié)假日緊跟公司節(jié)奏的主題活動(dòng)，平時(shí)小區(qū)里面多跟鄰里街坊們聊聊天，裝修這種“干貨”知識(shí)，實(shí)際上老百姓還是挺受歡迎的。這樣，靠著年輕的今朝人，不懈的努力，多種組合拳，可以毫不夸張地說(shuō)，從過(guò)去社區(qū)百姓看到我們店面招牌，不知道干什么的，到如今都知道今朝是個(gè)好公司，咱們社區(qū)里就有。真是靠我們團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)一滴“跑”出來(lái)的。”談到西羅園店在社區(qū)里的變化，滔滔不絕的講述背后，是王輝這群年輕人為代表今朝人靠著拼搏、努力換來(lái)的。

接地氣的服務(wù)

　　“首先，在我們家裝修過(guò)程中，王輝經(jīng)常到我們家，與工長(zhǎng)、施工人員、我們業(yè)主進(jìn)行溝通，如果我們遇到什么問(wèn)題，都能及時(shí)給我們解決。我對(duì)本次裝修非常滿(mǎn)意，總的來(lái)說(shuō)，我選擇了今朝，我選對(duì)了!”

　　上面這段話(huà)，則是采訪(fǎng)當(dāng)日恰好來(lái)到西羅園店，送錦旗的尹阿姨，特地為我們錄下的一段發(fā)自肺腑之言。“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑”，西羅園社區(qū)店在收獲錦旗的同時(shí)，更扎扎實(shí)實(shí)地贏得了社區(qū)百姓的信任。

　　尹阿姨為何選擇了今朝裝飾服務(wù)?王輝及西羅園團(tuán)隊(duì)是如何做到的?在采訪(fǎng)中，王輝也用尹阿姨家例子，給我們講述了獲得客戶(hù)信任的過(guò)程。原來(lái)，尹阿姨初識(shí)今朝，是西羅園店在小區(qū)做邀請(qǐng)客戶(hù)去今朝老房裝修設(shè)計(jì)創(chuàng)意中心活動(dòng)中，她妹妹參觀過(guò)咱們新館的樣板間，覺(jué)得不錯(cuò)，恰巧尹阿姨家要為女兒、女婿裝修，就介紹她們?nèi)バ吗^看看。王輝陪同尹阿姨一家參觀完新館后，覺(jué)得我們展示的標(biāo)桿施工工藝及環(huán)保的主材，比較符合自己的定位，巧裝家西羅園店又在社區(qū)內(nèi)，于是便初步達(dá)成了裝修意向。而在后續(xù)的服務(wù)中，因?yàn)樵蹅兩鐓^(qū)店的便利性，王輝和他的小伙伴們，會(huì)在一周兩次的工地巡檢中，及時(shí)發(fā)照片給尹阿姨一家，并在微信中詳細(xì)講解今朝標(biāo)桿工程的施工。很多由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)承擔(dān)的工作，王輝及其團(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步，由社區(qū)店的小伙伴們親自交流、溝通。兩個(gè)月的裝修過(guò)程中，無(wú)論是解決樓下下水道反味的問(wèn)題，還是裝修材料搬運(yùn)，聯(lián)系垃圾車(chē)等事情，巧裝家西羅園團(tuán)隊(duì)都及時(shí)替業(yè)主解決問(wèn)題。正是這種身體力行，讓業(yè)主在選擇今朝裝飾服務(wù)過(guò)程中，真正實(shí)現(xiàn)了高興工程、滿(mǎn)意工程。

　　同樣，因?yàn)樯硖幬髁_園社區(qū)，王輝團(tuán)隊(duì)十分重視我們的口碑建設(shè)。在西羅園小區(qū)施工的工地中，即使是今朝裝飾其他設(shè)計(jì)部服務(wù)的，王輝和他的小伙伴們也會(huì)主動(dòng)到訪(fǎng)，進(jìn)行工地巡檢，為業(yè)主提供免費(fèi)咨詢(xún)等服務(wù)。王輝表示，這樣做，是為了珍惜今朝裝飾在小區(qū)里積累起的良好口碑，這對(duì)社區(qū)店今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是大有裨益的。

　　最后，王輝表示，今朝裝飾在2019年推出的適老裝修，則是更接地氣，更受老人較多的西羅園小區(qū)歡迎的一項(xiàng)服務(wù)。而作為政府重視的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的一環(huán)，咱們的適老裝修也贏得了社區(qū)居委會(huì)的大力支持，僅上半年，就積累了10戶(hù)左右的潛在意向客戶(hù)。相信隨著適老裝修的進(jìn)一步推廣與客戶(hù)了解度的增加，今朝適老裝修，必將成為西羅園社區(qū)更多老年群體的選擇。

　　厚積薄發(fā)，篤志前行。相信巧裝家西羅園店在扎根社區(qū)的服務(wù)中，必將取得更大的輝煌!

　　撰文：崔陽(yáng)

　　圖：劉英琪