前日，山東省出入境檢驗(yàn)檢疫總局官方網(wǎng)站上公布了12月13日的新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容。據(jù)悉，該局在隨機(jī)抽查的進(jìn)口產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有1322批質(zhì)量存在問題。并對(duì)篩查的155批不合格信息進(jìn)行缺陷調(diào)查。而這些不合格產(chǎn)品主要為消費(fèi)品。與此同時(shí)，湖南省工商行政管理局也在近期通報(bào)了2016年三季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況，從長沙、懷化、郴州、岳陽、湘西自治州5個(gè)地區(qū)的41家經(jīng)銷單位抽檢了84組家用電器商品樣品，不合格27組。
問題一：存在安全隱患的不合格進(jìn)口產(chǎn)品急劇增加
根據(jù)山東省檢驗(yàn)檢疫總局給出的公開信息可以看出，在這次檢測(cè)的過程中發(fā)現(xiàn)飛利浦品牌小家電不合格較集中。山東檢驗(yàn)檢疫局對(duì)飛利浦(中國)投資有限公司進(jìn)行了約談，要求該公司就不合格情況進(jìn)行分析，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品采取可行性措施，確保符合我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求，并主動(dòng)向檢驗(yàn)檢疫部門提交整改計(jì)劃和整改措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。而到目前為止，并沒有看到飛利浦公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正面回應(yīng)。
從近幾年的數(shù)據(jù)來看，在所有進(jìn)口產(chǎn)品中，消費(fèi)品被有關(guān)部門抽檢的不合格率在逐漸增加。
一位地方檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在這些進(jìn)口消費(fèi)品當(dāng)中，主要存在的問題和常見的隱患是產(chǎn)品在安全生產(chǎn)或者安全設(shè)計(jì)過程中或多或少存在重大缺陷、保護(hù)的措施也存在嚴(yán)重的缺陷。同時(shí)，很多產(chǎn)品都存在著一款產(chǎn)品銷往高很多不同的國家，這就造成了產(chǎn)品的說明書書寫的非常不規(guī)范，而且每個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式不同，或許會(huì)造成的一些隱患，在說明書上也沒有很明確的說明，與我國標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)志、使用信息常常不符，這樣很容易讓消費(fèi)者出現(xiàn)誤操作。”
問題二：網(wǎng)絡(luò)大促銷
這個(gè)話題似乎已經(jīng)說過很多次了，但每一年的年終大促銷都會(huì)有很多存在質(zhì)量問題的消費(fèi)品。譬如，有網(wǎng)友爆料：消費(fèi)者蘇女士從某知名網(wǎng)購平臺(tái)上的專賣店購買了一臺(tái)消毒碗柜，可是用了才剛一天，碗柜的門打開便合不上了。經(jīng)過蘇女士的一遍又一遍的核對(duì)，才發(fā)現(xiàn)并非是自己的操作不當(dāng)而是門的質(zhì)量問題，因此跟店家交涉，并且提出退換貨的訴求。
但是，店家卻表示，貨是可以退，但退款原因必須改為“因?yàn)槲锪鲉栴}而導(dǎo)致收到商品破損”才可以。明明就是商品質(zhì)量問題，為什么非要說是物流的問題導(dǎo)致商品破損?蘇女士隨后撥打消毒碗柜的客服熱線，工作人員表示將與電商賣家協(xié)商，便再無音信。目前，電商平臺(tái)的客服已經(jīng)介入，事情還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。
現(xiàn)在工作這么忙，而且也不想去實(shí)體店買，圖省事在網(wǎng)上買個(gè)消毒柜，結(jié)果卻鬧得這么麻煩，蘇女士表示“心好累”。事實(shí)上，像蘇女士這樣的消費(fèi)者還有許多。在中國消協(xié)發(fā)布的2015年一季度小家電投訴情況報(bào)告顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴112118件，其中質(zhì)量問題占45.0%,是投訴的重災(zāi)區(qū)。而今年在消協(xié)公布的2016年第3季度全國消協(xié)組織 受理投訴情況分析中可以看出，在所有的投訴問題中，質(zhì)量問題占42.10%，售后服務(wù)問題占16.12%，合同問題占13.46%，虛假宣傳問題占6.72%，價(jià)格問題占6.15%，假冒問題占4.05%，安全問題占3.94%，計(jì)量問題占1.12%，人格尊嚴(yán)問題占0.34%，其他問題占6.0%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。
一位在廣州從事某品牌家電銷售的資深人士表示，這有可能是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。“同一個(gè)廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，供應(yīng)給實(shí)體賣場(chǎng)和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設(shè)計(jì)、液晶屏類型、底座選材、能效等級(jí)、具體型號(hào)的尾數(shù)上也都會(huì)有不小差距。”該人士舉例稱，“比如同樣的一款液晶電視，雖然都顯示是50寸的液晶屏，但實(shí)際上賣場(chǎng)專供機(jī)的用料、設(shè)計(jì)等，都有別于一般家電。”
網(wǎng)購家電一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，不僅質(zhì)量問題嚴(yán)重、山寨普遍，還存在著售后服務(wù)難、維修費(fèi)用高等痼疾。
問題三：走向“一次性”消費(fèi)的小家電
據(jù)悉，在廣東省檢驗(yàn)檢疫總局在一次家電大抽查中，主要對(duì)電飯鍋、電壓力鍋、液體加熱器、空氣能熱水器、空氣清新器、電熱水器、電風(fēng)扇/排氣扇、電暖器、燃?xì)庠�、燃�(xì)鉄崴�、家用美�?保健電器具等22種產(chǎn)品進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查。抽查結(jié)果顯示，不合格的產(chǎn)品基本上集中在小家電。
在這次抽檢中，一共檢驗(yàn)出的不合格小家電產(chǎn)品及不合格率分別為：21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42.0%;7批次電風(fēng)扇產(chǎn)品，不合格率為10%;5批次電壓力鍋產(chǎn)品，不合格率為6.3%;29批次電飯鍋產(chǎn)品，不合格率為19.3%;5批次空氣凈化器產(chǎn)品，不合格率為50%;21批次電熱水器產(chǎn)品，不合格率為42%;19批次家用美容/保健電器具產(chǎn)品，不合格率為23.8%。
從品牌上看，絕大部分也都是發(fā)生在小品牌上，而大品牌或許是相關(guān)部門的監(jiān)督亦或者是生產(chǎn)工序的完善和監(jiān)管到位，相對(duì)來說還是合格的。只有一小部分是消費(fèi)者們熟知的家電品牌。而大多小品牌產(chǎn)品由于成本低、做工不細(xì)致，相關(guān)的工序也不完整，生產(chǎn)廠家的監(jiān)督也不夠完善。最終導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。因此消費(fèi)者們?cè)谫徺I前一定要到大品牌專柜進(jìn)行購買，雖然價(jià)格會(huì)稍貴，但是能夠保證其質(zhì)量以及使用安全，防止受到更大的傷害。
不僅如此，很多小家電產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，導(dǎo)致?lián)p壞無法正常使用，就需要進(jìn)行修理，但是由于構(gòu)造復(fù)雜，在維修方面就非常麻煩，而且在費(fèi)用方面價(jià)格也比較貴，成本不高的小家電出一點(diǎn)毛病，維修費(fèi)卻要幾十元甚至一兩百元，使很多小家電變成了一次性消費(fèi)品。
由于是小產(chǎn)品，發(fā)生質(zhì)量問題的數(shù)量較為集中，爆發(fā)的速度也比較快，所以消費(fèi)者的維權(quán)他也比較難落實(shí)。
根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，隨著大家電利潤的空間加速萎縮，小家電市場(chǎng)反而成為眾廠商爭(zhēng)搶的香餑餑。而在各大零售經(jīng)銷商的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年3C、小家電、彩電銷售額增長幅度最大。不過，除了眾家電巨頭的進(jìn)入，在中國的小家電市場(chǎng)，也充斥著眾多中小廠商，頻頻出現(xiàn)貼標(biāo)、以次充好、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題。
北京市工商行政管理局近期對(duì)北京市場(chǎng)中的在售電風(fēng)扇展開質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示，抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示標(biāo)稱“臺(tái)州市榮鑫電子機(jī)械有限公司(包裝)”生產(chǎn)的“榮鑫”牌RX01-180(包裝)，180mm迷你臺(tái)夾扇(包裝)等6種商品存在標(biāo)志和說明、電源連接和外部軟纜等項(xiàng)目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。而湖南省工商行政管理局通報(bào)的2016年三季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況顯示，從長沙、懷化、郴州、岳陽、湘西自治州5個(gè)地區(qū)的41家經(jīng)銷單位抽檢了84組家用電器商品樣品，不合格27組，不合格樣品涉及哥爾、亞都、小熊等眾多品牌。
“迷你洗衣機(jī)、消毒器等已成為小家電市場(chǎng)的主力軍，占市場(chǎng)份額在60%以上，而這些產(chǎn)品大多涉及嬰幼兒產(chǎn)品。而小家電貼牌現(xiàn)象嚴(yán)重，有的甚至冒充大品牌廠商產(chǎn)品，讓小家電市場(chǎng)難以整頓”，一位小家電供應(yīng)商透露。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波認(rèn)為，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)慘烈，各大廠商為了更好地宣傳，提高銷量，推出概念五花八門，營銷方式更是屢出“奇招”。不過隨著原材料等價(jià)格上漲，廠商更多地是將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
而對(duì)于家電廠商而言，質(zhì)量把控和對(duì)合作方的選擇，將成為一道難道，也是要攻克的一道難考題。
有家電企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示“現(xiàn)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)太激烈，有些小廠商為了能夠在市場(chǎng)上博得一席之地，不惜降低成本，委托廣東、江浙等地區(qū)的小企業(yè)進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，讓質(zhì)量問題不能得到有效監(jiān)控。”
