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手機“消費體驗”之戰(zhàn)

2017-10-11 11:21:09    中國質量萬里行    文/梁志高    點擊:

  “不是我不明白,這世界變化快”。

  隨著“90后”甚至“00后”正在成為消費市場的新生力量,許多具有現(xiàn)代意識的企業(yè)很快發(fā)現(xiàn),對于這些新生代消費者來說,產品質量是基礎,消費體驗才是關鍵。

  在中國手機市場上,近年來價格戰(zhàn)的優(yōu)勢遠勝于價值戰(zhàn),千元手機產品似乎勇不可擋,然而,隨著高端產品的品質導向及新生代消費者對購物體驗的“十分在意”,價格問題對于他們來說,似乎并不是最敏感的核心存在,取而代之的,是產品體驗。

  從價格戰(zhàn)到價值戰(zhàn)過去幾年,手機廠商一直都在拼配置,而面對運營商的集中采購,廠商拼的是同配置誰的價格更低,2011-2012年左右,“中華酷聯(lián)”(中興、華為、酷派和聯(lián)想)在運營商中受寵,盡管四者一度成為國內市場TOP5,但幾乎全是出量不出利,甚至是只賺了個吆喝。

  而互聯(lián)網渠道上拼的是同價格誰的配置更高,仍然是變相的價格比拼。然而,出于盈利訴求,手機廠商在比拼中出現(xiàn)了堆砌配置、配置虛標、單指標突出等阻礙創(chuàng)新甚至有違商業(yè)倫理的事情。2014年,中國進入4G時代,用戶開始對手機的選擇變得更加挑剔,隨著運營商補貼壓降、互聯(lián)網渠道退潮,基于配置的價格戰(zhàn)正在逐步失去效力,手機廠商們開始拼產品體驗。OPPO、華為、小米等手機產品體驗提升,使其在國內市場排行陸續(xù)超過蘋果、三星等國際品牌。

  市場人士表示,產品體驗之戰(zhàn),其本質是發(fā)現(xiàn)和滿足消費者個性需求的競爭。

  語音助手之戰(zhàn)2013年iOS7發(fā)布時,siri從測試版變?yōu)檎桨,掀開語音助手之戰(zhàn)的大潮。

  2014年國內中興、華為、小米等手機品牌紛紛在旗艦新品中增加語音助手功能。尤其是中興,押寶系統(tǒng)級語音操控,并預判聲控必將取代觸控,大舉投入資源,發(fā)起智慧語音聯(lián)盟等,可惜并沒有等到想要的未來,包括siri在內的語音助手,幾乎都是雞肋式的存在。

  實際上,當谷歌語音助手GoogleNow開發(fā)人員全員離職的那一刻,就標志著手機語音助手終將走向沒落。而隨著蘋果siri和Googleassisstant以獨立平臺形式出現(xiàn)可用于多終端時,語音助手似乎開始找到應有的位置。在手機上,語音助手之戰(zhàn)沒有勝利者,語音確實正在成為一種新的人機交互方式,但是最適合的場景并不是在手機上。

  續(xù)航體驗之戰(zhàn)在電池材料沒有突破性進展的前提下,續(xù)航始終是智能手機的痛點。

  續(xù)航體驗主要有四種解決方案:一是快充方案,二是系統(tǒng)優(yōu)化省電方案,三是大容量電池,四是充電便捷服務。

  續(xù)航體驗之戰(zhàn)最激烈時期是2015年,當時,OPPO以VOOC技術使得“充電5分鐘,通話2小時”

  家喻戶曉,成為快充方案的代表,這也讓OPPOR系列成為爆款。華為是系統(tǒng)優(yōu)化省電方案的代表,而金立以6000mAh的M系列成為大容量電池的代表。

  隨著高通、聯(lián)發(fā)科等芯片企業(yè)支持快速充電,以及其他品牌在系統(tǒng)優(yōu)化等方面的跟進,續(xù)航體驗之戰(zhàn)已經進入格局相對穩(wěn)定階段。值得一提的是,代表型企業(yè)的產品和技術已經形成鮮明的特點,攻占用戶心智。

  拍照體驗之戰(zhàn)回顧拍照發(fā)展,2014年努力亞打出”可以拍星星的手機“旗號,而OPPO將“至美一拍”定位全面轉型4G的主題,以及榮耀推出平行仿生雙攝像頭,共同引領這手機拍照的快速發(fā)展。

  幾年時間來,手機后置像素從百萬級到千萬級,再從5000萬到5倍光變,從單攝到雙攝,比拼不斷加速。

  當前,拍照體驗之戰(zhàn)依然是手機市場的主旋律。

  OPPOR11主打“前后2000萬,拍照更清晰”,小米Note3主打“自拍美,拍人更美”,華為P10主打“人像攝影大師”,努比亞主打”2300萬+1200萬變焦雙攝“,等等。

  成功捕捉年輕人愛美之心以及通過互聯(lián)網分享的訴求,并及時投入資源的手機品牌,都取得了不錯的成績。

  屏幕之戰(zhàn)屏幕之爭歷經大小、材質及清晰度的基本比例,之后開始比拼無邊框以及全面屏、曲面屏。

  無邊框噱頭居多,曲面屏基本被三星壟斷上游資源,真正有看點的就是全面屏。夏普是引領者,小米是概念傳播者,不到一年時間,從千元機到高端旗艦,到處都是全面屏。

  如果真從用戶體驗出發(fā),絕大部分可以認為是假全面屏,只不過變化了比例。像夏普和蘋果這種采用異形屏技術并在應用層面做好適配的,才是真正的體驗革命,不過,當前屏幕的產能和工藝是不小的瓶頸。

  全面屏之戰(zhàn)恐怕還要延續(xù)一兩年。游戲體驗之戰(zhàn)語音之戰(zhàn)走向沒落,續(xù)航和屏幕之戰(zhàn)見了分曉,拍照成了軍閥混戰(zhàn),最值得關注的是游戲體驗之戰(zhàn),剛剛開始、方興未艾。

  越用越慢是安卓機共同的痛點,主流品牌通過采用強大的硬件和優(yōu)化系統(tǒng)的方式,讓系統(tǒng)變得越來越快。

  真正在游戲體驗上的競爭是從2016年開始的:一加、榮耀、酷派、360、三星、OPPO等手機品牌陸續(xù)與游戲廠商合作,大多是借勢IP營銷,部分針對芯片GPU進行優(yōu)化。今年京東還聯(lián)合一些手機廠商、游戲廠商、芯片廠商及技術提供商成立游戲手機產業(yè)聯(lián)盟。

  這一輪體驗戰(zhàn)中,OPPO是比較典型的代表。近期,OPPO宣布將發(fā)布R11王者榮耀限量版,這可以說是第一款真正的王者榮耀定制機,不僅僅是在機身上加入了王者榮耀的元素等進行常規(guī)定制,而且聯(lián)合了王者榮耀團隊、高通開發(fā)了“多核多線程技術”和“智能場景識別技術”,從底層做了深度優(yōu)化,自此,游戲體驗之戰(zhàn)進入更深層次的比拼。

  作為最深度的跨界融合競爭要素,游戲體驗戰(zhàn)還將走多遠?

  艾瑞數據分析顯示,手游進入平穩(wěn)發(fā)展期,騰訊、網易形成兩強格局,接下來游戲質量、創(chuàng)新玩法、整合營銷等將成為新的方向。

  而競爭的不只是游戲內容本身,智能手機等載體的使用體驗也成為重要的競爭要素,大型游戲企業(yè)本身也會響應用戶訴求、提升自身產品競爭力而加快與手機廠商合作。

  游戲體驗戰(zhàn)將在手機行業(yè)和游戲行業(yè)達成共識,共同面對用戶長期以來未全面解決的體驗訴求。

  而游戲IP的深度合作,軟件、硬件、內容從底層融合適配將成為下一步手機游戲體驗戰(zhàn)的方向。

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