7月初，吉林李先生在自家小區(qū)超市購(gòu)買(mǎi)了一支含量為100g的云南白藥留蘭香型牙膏，可依照牙膏管尾的16位防偽碼進(jìn)行手機(jī)短信查詢，卻一直未收到回復(fù)。李先生撥打防偽查詢電話，系統(tǒng)回復(fù)，該“身份碼”已超過(guò)查詢次數(shù)，現(xiàn)已注銷(xiāo)。經(jīng)驗(yàn)證，該碼已于2011年7月4日被首次查詢。

　　14日，記者撥通云南白藥集團(tuán)健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦的電話進(jìn)行反饋，經(jīng)過(guò)該部門(mén)劉明波查看利器刮膏體表面的痕跡、“藍(lán)芯紙”防偽標(biāo)識(shí)等方法的辨別，李先生購(gòu)買(mǎi)的牙膏被判定為假貨。

　　劉明波所在的團(tuán)隊(duì)之前就走了好一些日化產(chǎn)品類的批發(fā)市場(chǎng)，“我們希望從源頭上打擊假貨”，他們配合執(zhí)法部門(mén)打擊批發(fā)市場(chǎng)的假貨，劉明波希望消費(fèi)者李先生能夠做進(jìn)一步維權(quán)，讓他們順藤摸瓜找到假貨的源頭。但消費(fèi)者李先生只想知道真?zhèn)�，并不想因�(yàn)橐恢а栏喽�繼續(xù)維權(quán)。

　　電碼防偽：查詢率為千分之五

　　類似李先生這樣的消費(fèi)經(jīng)歷，在廣東、青島等地區(qū)也曾有消費(fèi)者反映過(guò)買(mǎi)到了假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象，云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波說(shuō)，“假冒云南白藥牙膏在廣東地區(qū)出現(xiàn)得比較多，留蘭香、薄荷型，含量為100g裝的產(chǎn)品居多，其包裝與真品相似度極高，幾可亂真，消費(fèi)者不經(jīng)仔細(xì)對(duì)比很難識(shí)別。”

　　由于假冒偽劣商品泛濫，防偽標(biāo)簽，就成為了企業(yè)為了保護(hù)自己的品牌區(qū)別于假冒產(chǎn)品而自愿制作使用的一個(gè)參照物。在自己產(chǎn)品上印刷防偽標(biāo)志成為名牌廠家、生產(chǎn)名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)用來(lái)自我保護(hù)的一種措施。然而，盡管產(chǎn)品的防偽技術(shù)一再創(chuàng)新，也難以杜絕產(chǎn)品假貨的出現(xiàn)。

　　防偽標(biāo)簽?zāi)芊裾嬲�被消費(fèi)者應(yīng)用并有效識(shí)別，也是很多生產(chǎn)型企業(yè)所面臨的共同難題。

　　2003年，云南白藥集團(tuán)健康產(chǎn)品事業(yè)部成立。十年時(shí)間，該事業(yè)部收入20.75億元，同比增長(zhǎng)17.9%。其中，白藥牙膏收入超過(guò)19億元。在電商渠道，云南白藥牙膏取得了快速增長(zhǎng)。比如，天貓超市120g云南白藥牙膏(留蘭香型)在2013年下半年的評(píng)價(jià)數(shù)同比去年增長(zhǎng)300%。

　　伴隨著的云南白藥牙膏銷(xiāo)量的猛增，許多不良商家開(kāi)始生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，并使其大量流入市場(chǎng)，如果不知情的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假的云南白藥牙膏，使用效果完全不同。

　　有媒體曾報(bào)道，一些不法廠家在產(chǎn)品名稱上試圖魚(yú)目混珠，在“云南白藥牙膏”的名稱前加上了兩個(gè)不起眼的“復(fù)方”二字或?qū)?ldquo;云”字改為“之”，乍一看與真正的云南白藥牙膏沒(méi)有不同，但仔細(xì)一看卻是“復(fù)方云南白藥牙膏”或“之南白藥牙膏”。

　　隨著媒體的報(bào)道，云南白藥牙膏的“山寨”，并不限于這些低水平的假貨，用來(lái)防偽的防偽碼也成為了假冒的對(duì)象。

　　噴防偽碼在牙膏尾，是早期云南白藥牙膏采取的一種防偽手段。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可以通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)三種渠道，進(jìn)行防偽查詢，真品按內(nèi)置說(shuō)明書(shū)進(jìn)行防偽查詢(16位防偽碼見(jiàn)牙膏管尾，用油墨噴的數(shù)字)，結(jié)果會(huì)表示“有”，假貨查詢則“無(wú)”。

　　然而，這種防偽方式也成為了不法廠家的假冒對(duì)象。作為第一代電碼防偽人，有過(guò)十多年防偽技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)的羅納說(shuō)，“在我國(guó)，盡管電碼防偽已經(jīng)有十多年的歷史，但數(shù)碼防偽極易出現(xiàn)‘防偽碼不能有效防偽’的怪現(xiàn)象。”

　　羅納從數(shù)碼防偽目前所處的現(xiàn)狀分析，“首先，防偽碼的查詢率低。目前，數(shù)碼防偽行業(yè)內(nèi)的平均查詢率為千分之五左右;其次，未被有效查驗(yàn)的數(shù)碼存在被二次利用的可能性。而不少消費(fèi)者的維權(quán)案例表明，目前確實(shí)存在造假者自己編造數(shù)碼并偽造查詢電話、短信平臺(tái)及網(wǎng)址的弊端。”

　　李先生將購(gòu)買(mǎi)的云南白藥牙膏的防偽碼提交給專業(yè)防偽公司發(fā)現(xiàn)，該防偽碼已被查詢超過(guò)7100次。也就是說(shuō)，若按查詢率千分之五計(jì)算，利用同一組防偽碼制作的假牙膏已140萬(wàn)支以上。

　　藍(lán)芯紙防偽：包裝盒材料的探索

　　今年初，云南白藥集團(tuán)將集團(tuán)維權(quán)辦分拆到了各個(gè)事業(yè)部，劉明波就是這個(gè)時(shí)候被分到了云南白藥集團(tuán)的健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦。她介紹，目前在市面上出現(xiàn)的云南白藥牙膏已大多為2014年2月以后生產(chǎn)的。牙膏的保質(zhì)期是三年，也就是說(shuō)，外包裝和尾管上的日期應(yīng)該顯示為“201702××”以及以后的日期。

　　市場(chǎng)的需求，使得云南白藥牙膏加大了產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模。2013年下半年，云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部引進(jìn)了一批新的生產(chǎn)線，該部門(mén)制造部自動(dòng)化包裝生產(chǎn)線團(tuán)隊(duì)僅用了40多天就完成了設(shè)備的安裝調(diào)試工作，就是為了產(chǎn)能能夠按進(jìn)度達(dá)標(biāo)，該自動(dòng)化生產(chǎn)線一經(jīng)使用，使得產(chǎn)能達(dá)到了新線引進(jìn)之前的160%。2013年，在人工成本不斷上升情況下，牙膏生產(chǎn)制造費(fèi)用較2012年卻下降了12%，產(chǎn)品的一次合格率一直維持在99.25%～99.5%的水平，全年牙膏產(chǎn)值25.5億元，人均產(chǎn)值達(dá)到1307萬(wàn)元。

　　所以，當(dāng)劉明波得知李先生近期所購(gòu)買(mǎi)的牙膏上標(biāo)識(shí)為“20160106”的數(shù)字時(shí)，她便初步判定李先生購(gòu)買(mǎi)的此牙膏極有可能是假冒偽劣產(chǎn)品。“除了使用數(shù)碼防偽進(jìn)行鑒別真?zhèn)我酝�，消費(fèi)者可以使用更保險(xiǎn)的鑒別方式，查看牙膏膏體軟管，真品牙膏使用的軟管，若用尖銳利器擦刮其表面印色均不會(huì)刮白或掉色，假冒品一經(jīng)利器擦刮即刻掉色，產(chǎn)生白色刮痕。”

　　目前，云南白藥牙膏采用了藍(lán)芯防偽技術(shù)。“主要是看牙膏外包裝，真品的外包裝夾層撕開(kāi)后里面是藍(lán)色的，而假冒侵權(quán)產(chǎn)品的外包裝夾層撕開(kāi)后里面是白色的。”

　　劉明波介紹，會(huì)使用這兩種防偽技術(shù)，主要是在外包裝和膏體材料上能夠杜絕假貨。“據(jù)我們了解，一些假冒偽劣產(chǎn)品大多是在小作坊里進(jìn)行生產(chǎn)加工，而目前云南白藥牙膏使用的這兩種材料都在生產(chǎn)規(guī)模、制作成本上有要求，制假成本高。”

　　值得一提的是，2012年12月開(kāi)始，云南白藥牙膏使用了牙膏外包裝藍(lán)芯紙的防偽技術(shù)，即牙膏盒使用特種紙——藍(lán)芯紙制作而成，這種紙張芯層被染色成藍(lán)色。劉明波說(shuō)，“我們與藍(lán)芯紙材料的供應(yīng)商簽訂了協(xié)定，為獨(dú)家供應(yīng)，他們每供應(yīng)一次均有備案。”

　　然而，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，云南白藥牙膏現(xiàn)用藍(lán)芯卡紙做牙膏包裝盒以此防偽，造假者更易市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)藍(lán)芯紙仿制，因無(wú)查驗(yàn)，假貨信息更難以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者誤以為假貨量減少。

　　這一點(diǎn)也得到了羅納的肯定，“包括云南白藥牙膏外包裝盒使用的藍(lán)芯紙?jiān)趦?nèi)，均屬于通用技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的范疇。”

　　他介紹，市面上使用的防偽紙張，有通用產(chǎn)品和專利產(chǎn)品兩類。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，藍(lán)芯紙是一種特種紙。因芯層為藍(lán)色就是藍(lán)芯紙，如是黑色就是黑芯紙。過(guò)去國(guó)內(nèi)特種紙廠都需有關(guān)部門(mén)特批，為數(shù)不多。隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，生產(chǎn)特種紙的廠家愈發(fā)增多，僅藍(lán)芯紙的供應(yīng)商就不少于百家。

　　品牌牙膏的防偽突破口

　　防偽標(biāo)簽、特種材料等防偽手段的使用，無(wú)非是企業(yè)希望能夠證實(shí)該產(chǎn)品是這家企業(yè)生產(chǎn)的或者運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售的，產(chǎn)品質(zhì)量本身也證明了企業(yè)的生產(chǎn)管理質(zhì)量管理，生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成為了樹(shù)立并維護(hù)產(chǎn)品品牌和形象的基礎(chǔ)。2014年6月底，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2014胡潤(rùn)品牌榜》，包括96個(gè)國(guó)有品牌在內(nèi)的200個(gè)最具價(jià)值中國(guó)品牌上榜，云南白藥蟬聯(lián)醫(yī)藥保健品行業(yè)的冠軍。

　　而另一方面，消費(fèi)者為何還能在市場(chǎng)上買(mǎi)到假貨呢?云南白藥集團(tuán)的健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波說(shuō)，“我們也希望消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一支云南白藥牙膏是正品，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是對(duì)品牌形象的維護(hù)。”

　　她介紹，目前市場(chǎng)還是有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨的情況。一方面，極少有消費(fèi)者愿意將這一情況反饋給廠家。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)牙膏后發(fā)現(xiàn)是假貨，一是因?yàn)槭侨粘Ｉ�活用品，�?huì)主動(dòng)查詢真?zhèn)蔚娜瞬⒉欢�，二是和李先生一樣，消費(fèi)者不會(huì)做進(jìn)一步維權(quán)，因?yàn)楫a(chǎn)品本身價(jià)位并不高，得到與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商處理的結(jié)果就不再繼續(xù)維權(quán);三是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日常生活用品沒(méi)有保留購(gòu)物憑證的習(xí)慣，這給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)一定的難度。此外，一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)比商品自身價(jià)格低廉的產(chǎn)品，也成為假貨銷(xiāo)售的一個(gè)途徑。

　　而除了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的消費(fèi)習(xí)慣以外，經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)給假冒偽劣產(chǎn)品帶來(lái)一定的契機(jī)。劉明波介紹，目前，云南白藥牙膏已經(jīng)將一些大型商超作為固定的銷(xiāo)售渠道，但也不能排除經(jīng)銷(xiāo)商在批發(fā)的過(guò)程中買(mǎi)到假貨的可能性。劉明波和她的團(tuán)隊(duì)，在這幾年的云南白藥牙膏市場(chǎng)打假的過(guò)程中就走過(guò)一些市場(chǎng)，市場(chǎng)上批發(fā)的牙膏相對(duì)低價(jià)。一方面，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)假冒產(chǎn)品缺乏基本判斷，另一方面，將這些商品以相同價(jià)位售賣(mài)到消費(fèi)者手中，他們的銷(xiāo)售利潤(rùn)空間就會(huì)增加。

　　有需求就有市場(chǎng)。出現(xiàn)了的假貨市場(chǎng)，這就為生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒云南白藥牙膏提供了可能性。李先生提供的牙膏圖片上，就能清晰地看到仿冒產(chǎn)品的激光噴碼、防偽圖案竟一應(yīng)俱全。為了最大程度蒙騙消費(fèi)者，不法廠家在包裝材料、印刷質(zhì)量上大費(fèi)周章，甚至不惜“上馬”昂貴設(shè)備，也搞起了激光噴碼、防偽圖案。

　　云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波對(duì)此有些無(wú)奈，盡管使用了多樣的防偽手段，但目前市場(chǎng)上仍然存在消費(fèi)者買(mǎi)到云南白藥牙膏假貨的現(xiàn)象。她和她的團(tuán)隊(duì)也在打假維權(quán)方面做了一些努力，但針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者買(mǎi)到假貨，能按照新消法的規(guī)定獲得賠償，是他們遇到的維權(quán)難題，也是他們希望爭(zhēng)取消費(fèi)維權(quán)的方向。

　　由此，任何技術(shù)含量低的或單一的防偽技術(shù)及產(chǎn)品，很難有效地起到防偽作用。制造防偽產(chǎn)品的水平愈高、技術(shù)越難越復(fù)雜，仿冒難度也就越大，若能同時(shí)做到消費(fèi)者易識(shí)別，防偽的效果也就越好。

　　羅納建議，基于目前云南白藥牙膏已經(jīng)使用的防偽技術(shù)，在此基礎(chǔ)上采取一些消費(fèi)者易識(shí)別，造假者難仿冒的復(fù)合技術(shù)，或許能成為品牌牙膏防偽的突破口。比如，將防偽碼生成為可變二維碼，讓產(chǎn)品系統(tǒng)從生產(chǎn)、流通到銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)信息化監(jiān)控;內(nèi)置說(shuō)明書(shū)使用具有發(fā)明專利的色譜紙，都是目前云南白藥牙膏在可控成本范圍內(nèi)可以采取的多元組合防偽措施。