對商家來說，顧客是上帝，你必須提供熱情的服務(wù)。

　　但是，倘若“熱情”過度，便會引起消費者的反感。這種看似的“熱情”，實則比冷淡還難以令人接受。相信很多的消費者對這種服務(wù)方式感到厭倦。許多顧客之所以選擇在大超市購物而不是去零售店的重要原因。就是希望自己不被別人打擾。如果銷售員都像場景中的一樣，顧客沒有問題還跟在顧客旁邊，并且向其推銷顧客并不感興趣的商品。這樣只會惹得顧客反感。

　　更有一些銷售員，在對顧客推銷某種品牌商品的同時，一味貶低別的品牌的商品，這樣會讓顧客感覺這樣的銷售員沒有誠信，而且人品也有問題。

　　某些銷售員以為只要對顧客非常熱情，顧客就會感動而去購買商品。而恰恰相反，這種熱情往往讓顧客頗為不好意思。有些顧客迫于壓力，看到銷售員如此熱情，沒有辦法，只能購買自己并不喜歡的商品。但是他們心里往往非常不舒服，從而決定以后不再來此處購物，以免再被迫買自己不喜歡的商品。大量事實證明，銷售員越是熱情，顧客卻往往不愿作出購買行為。因此，銷售員應(yīng)提升自己的營銷技巧，不要過分熱情，也不要過于冷漠，要掌握好度。