年后，一部講房產(chǎn)中介的熱劇：《安家》收視率非�；鸨�，也引起了很多人對中介行業(yè)的關(guān)注和討論。

　　前不久 ，《 安 家 》的編劇六六，發(fā)布微博表示：“很多人后臺找我咨詢買房賣房問題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷”，同時呼吁中介少些套路、多些真誠。

　　這條微博很快炸出了許多網(wǎng)友的集體吐槽，被頂上了微博熱搜。話題評論區(qū)里，一時間，各路網(wǎng)友都在分享自己遭遇假房源套路的故事，可以說五花八門，千奇百怪。但這些“悲慘”故事的背后都有一個共同的關(guān)鍵詞：虛假房源。

　　6月3日，《焦點會客廳》節(jié)目特別邀請《中國質(zhì)量萬里行》雜志社副社長劉大平、國經(jīng)智庫首席經(jīng)濟學(xué)家湯黎明、貝殼找房法務(wù)中心高級總監(jiān)孫笑竹做客直播間，一同探討虛假房源“頑疾”難拔的原因、虛假房源的套路及避坑指南。

　　節(jié)目在搜狐視頻、焦點看房、抖音、新浪微博、一直播五大平臺同步直播，累計觀看量達50w+， 直播間互動非常熱切�！督裹c會客廳》呼吁全民一起加入貝殼較真團，向虛假房源宣戰(zhàn)。

　　行業(yè)發(fā)展多年，假房源亂象為何屢禁不止?

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)上看房、找房已經(jīng)時代的大勢所趨。疫情期間，在線看房更是成為、消費者的最佳，也基本是唯一的選擇。

　　近期，南方都市報民調(diào)中心發(fā)布的權(quán)威調(diào)研報告《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》顯示，超六成受訪者遇到過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺。受訪者遭遇房源信息不 實的情況主要包括掛出不存在的虛假房源、圖片模糊或過度美化、戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實、用虛假低價吸引眼球等。

　　《中國質(zhì)量萬里行》雜志社副社長劉大平表示，虛假房源的問題一直是消費者非常關(guān)注的社會問題，近幾年政府部門不斷推出相關(guān)的法律法規(guī)，采取各種專項行動打擊虛假房源，市場已經(jīng)有了明顯的改觀。但是從收到的數(shù)據(jù)來看，虛假房源依然是消費投訴的熱點。

　　針對虛假房源“頑疾難拔“的原因，劉大平認為，一方面，房產(chǎn)經(jīng) 紀行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過漫長的野蠻生長階段，經(jīng)紀人和門店的服務(wù)水平和理念目前仍參差不齊。同時，二手房作為一種復(fù)雜的非標商品，本身的價格、房源抵押、貸款、戶口等信息經(jīng)常處于動態(tài)變化中，動態(tài)、實時保障其真實性難度非常大。

　　湯黎明則從經(jīng)濟學(xué)角度進行了剖析，“虛假房源更多是個體的理性導(dǎo)致集體的非理性”，他認為，很多消費者買房子要求又便宜、質(zhì)量又好，地段又好，過高的需求促使了很多中介為滿足需求而夸大信息，反而帶來了更多的流量，導(dǎo)致了雙方都是理性后的非理性狀態(tài)。

　　湯黎明強調(diào)，如何拔除虛假房源的“頑疾“，取決于市場的法制化和行業(yè)的標桿，而貝殼近兩年所做的就是在樹立標桿。

　　孫笑竹表示，虛假房源的發(fā)布首先一定有其利益驅(qū)動的;其次，由于房產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)門檻并不低，導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管也存在難點。

　　所以，除了監(jiān)管機關(guān)通過監(jiān)管的力量強制推動行業(yè)進步外，我們也希望通過行業(yè)的自治、社會公眾的監(jiān)督，引導(dǎo)大家更好地進行真實房源的展示。

　　用真實讓信任回歸，真房源重塑行業(yè)價值觀

　　未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，中介口中名為底價實則高 價的房屋……虛假房源的套路層出不窮。而虛假房源的長期廣泛存在，對消費者、市場、乃至社會都存在著深遠的影響和危害。

　　湯黎明表示，虛假房源首先對市場的秩序、行業(yè)的生態(tài)、誠信的文化具有很大的摧毀性。另外，虛假房源也浪費了廣大消費者大量的成本，造成了諸多損失。

　　在服務(wù)行業(yè)，消費者有知情權(quán)與選擇權(quán)，然而這么多年來，房產(chǎn)這么重要的商品，一直以來都無法做到真實可信的信息，不得不說很難讓人滿意。

　　從廣大網(wǎng)友和從業(yè)者角度定義，什么才是真房源?如何辨別真假房源?則是大家關(guān)注的另一個重要話題。針對于此，劉大平表示，在法律上，真房源目前沒有法律條文明確規(guī)定�，F(xiàn)下用的比較多是2018年10月，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會提出的真房源的標準。在行業(yè)內(nèi)，貝殼是最早率先提出了真房源的四個標準，與中房學(xué)會一脈相承，即：真實存在、真實價格、真實圖片和真實在售。廣大消費者可以通過加強對目標房源的理性認識、警惕“餡餅式“房源、親自實地考察、選取品牌專業(yè)中介等方式來盡可能避坑。

　　劉大平特別提到，近期，貝殼發(fā)起的2020全民較真計劃，樹立起了行業(yè)里極高的標準，相信其他品牌也會不斷地提高標準，帶動整個行業(yè)的發(fā)展。

　　其 實，在 二手房、租 房市場中，房產(chǎn)中介起到了非常重要的 作用，但由于中國房產(chǎn)中介起步較晚，行業(yè)發(fā)展不成熟，不少房產(chǎn)中介利用虛假房源吸引客戶上門的現(xiàn)象屢見不鮮，這些亂象嚴重影響到廣大消費者的消費體驗，更危及人們對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的信任�？梢哉f，全行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是要用真實讓信任回歸。

　　孫笑竹談到，技術(shù)與服務(wù)理念就像一道鴻溝，橫亙在整個行業(yè)面前，老實說，堅持真房源并不容易。貝殼作為科技驅(qū)動的居住服務(wù)平臺，在全國已經(jīng)有幾萬家門店接入貝殼，服務(wù)的用戶更是不計其數(shù)。越來越多的經(jīng)紀品牌已逐漸認同貝殼倡導(dǎo)的“真”行業(yè)價值觀，并將真房源作為自身的價值觀與服務(wù)底色。

　　孫笑竹強調(diào)，行業(yè)需要用真實讓信任回歸。在真房源的行業(yè)共識下，所有貝殼人都會以身作則，堅守這一理念。

　　湯黎明也認為，品牌的構(gòu)建和信譽機制的確立是在未來房產(chǎn)中介行業(yè)的核心競爭力，貝殼樹立起行業(yè)標桿，將發(fā)揮良幣驅(qū)逐劣幣的推動作用。

　　貝殼找房“全民較真計劃”，四大舉措保障真房源落地

　　虛假房源套路深、危害大，成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的頑疾。作為科技驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，貝殼找房一直致力于消除這一頑疾。

　　隨著2018年4月貝殼找房的誕生，行業(yè)整體擁抱真房源成為可 能。作為連接了全國250多個品牌、38萬經(jīng)紀人的平臺，一方面，貝殼找房以高成本、高水準的技術(shù)體系支撐，“硬核”解決了房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)繁雜、更新速度以及真房源的檢驗和管理等問題;另一方面，貝殼不斷輸出并更新經(jīng)紀人的服務(wù)理念，將“成交為王”的行業(yè)法則扭轉(zhuǎn)為“服務(wù)為王”。

　　5月12日，貝殼找房正式啟動了2020全民較真計劃，不僅全面升級貝殼真房源保障體系，同時聯(lián)合全國數(shù)百家媒體在110多個城市開展假一賠百較真行動，呼吁廣大用戶實時監(jiān)督平臺房源信息，向假房源硬核宣戰(zhàn)。

　　湯黎明認為，真房源才是打破傳統(tǒng)營銷習(xí)慣和行業(yè)競爭模式的核心所在，才能真正滿足廣大人民對美好生活的向往。

　　孫笑竹表示，貝殼平臺模式的核心是通過構(gòu)建AC N(經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò))，讓經(jīng)紀人能夠跨店、跨品牌合作起來，通過房源共享、大家按貢獻度分傭，形成合作生態(tài)——真房源則是房源共享的基礎(chǔ)。為此，貝殼找房一直把真房源作為平臺的底線標準。

　　針對如何讓真房源真實落地的復(fù)雜話題，孫笑竹詳細介紹了貝殼的四大舉措，來保障真房源持續(xù)落地。

　　首先，機制保障。包括自我承諾和平臺監(jiān)督。貝殼找房對上傳房源審核高門檻，同時以合作、信任理念為核心進行自我承諾。如果貝殼平臺識別出虛假房源，或用戶舉 報房源問題被核實，將會扣除商家信用分、保障金及相應(yīng)展位、錄房資格、商機量等平臺權(quán)益。

　　其 次，數(shù) 據(jù)支 撐。得力于 鏈家網(wǎng)從2008年開始搭建的樓盤字典，貝殼找房從一開始就以平臺模式，向合作伙伴開放了這一基礎(chǔ)功能。不僅提供了真實、透明的房價信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等信息。

　　第三，7×24小時循環(huán)驗真系統(tǒng)。從技術(shù)保障和規(guī)則機制上確保真房源落地。這套系統(tǒng)可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理，并且在7×24小時實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息，并根據(jù)100多種問題房源特征邏輯，對房源進行精準打分。一旦出現(xiàn)問題，貝殼找房將通過A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀人，及時對靜態(tài)和動態(tài)信息進行維護更新，包括其他經(jīng)紀人交叉驗證、和業(yè)主多方確認、專業(yè)攝影師上門勘察等，以流程管理確保貝殼平臺真房源管理 的有效性。

　　最后，引入公眾監(jiān)督與承諾履約。貝殼找房承諾，凡經(jīng)紀人通過貝殼找房發(fā)布的房源均為真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格。貝殼找房及使用平臺服務(wù)的經(jīng)紀人以及經(jīng)紀公司愿接受用戶的監(jiān)督與舉報，若被舉報房源經(jīng)平臺核實不符合以上承諾內(nèi)容，則向舉報人予以100元人民幣賠付，且不設(shè)上限。

　　搜狐焦點北京主編呂偉認為，貝殼找房提出并在技術(shù)保障和規(guī)則機制支撐下落地并不斷升級的真房源，打破了傳統(tǒng)營銷習(xí)慣和行業(yè)競爭模式。

　　不僅給行業(yè)不良潛規(guī)則沉重一擊，還消費者一片純凈的天空，還讓廣大經(jīng)紀品牌和從業(yè)者對行業(yè)的未來充滿信心，以此奠定了行業(yè)長久發(fā)展之基。

　　劉大平也表示，貝殼此次活動，推動了行業(yè)競爭從不良競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳凶陨矸��?wù)水平的競爭，將有力促進行業(yè)長期良性發(fā)展。