強(qiáng)制綁定惹惱消費(fèi)者
在5月17日又一個(gè)電信日即將來(lái)臨之際，中國(guó)電信卻并沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)什么驚喜。網(wǎng)絡(luò)故障、升級(jí)寬帶名不副實(shí)、擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等問(wèn)題都讓消費(fèi)者十分不滿。有關(guān)專(zhuān)家表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國(guó)電信仍沒(méi)有形成殺手級(jí)的應(yīng)用，其死守寬帶的保守戰(zhàn)略也讓人覺(jué)得其更像是一個(gè)“啃老族”。
強(qiáng)制綁定惹惱消費(fèi)者
2010年末，家在山東某市的陳先生辦理了一張中國(guó)電信的手機(jī)卡。由于其家里固定電話和寬帶也是中國(guó)電信的，他就參加了中國(guó)電信“我的E家”業(yè)務(wù)，將手機(jī)和固話以及寬帶一體綁定。但不久，陳先生便發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡和固定電話被交替扣費(fèi)，且扣費(fèi)很不透明。陳先生便決定把手機(jī)卡和固話不再綁定。中國(guó)電信的答復(fù)是這種“手機(jī)+寬帶”的捆綁業(yè)務(wù)不能解綁了，除非手機(jī)停機(jī)并做銷(xiāo)號(hào)處理，該業(yè)務(wù)才能徹底“分離”。
其實(shí)，類(lèi)似陳先生的遭遇在國(guó)內(nèi)并非少數(shù)。像河南的一位消費(fèi)者在家里寬帶不能上網(wǎng)后，才被當(dāng)?shù)仉娦鸥嬷?dāng)時(shí)辦理的寬帶和贈(zèng)送的手機(jī)是捆綁的。如果手機(jī)停機(jī)了寬帶就不能使用，而手機(jī)每月要保底消費(fèi)290元。他要求撤銷(xiāo)捆綁，結(jié)果電信服務(wù)人員表示，在兩年協(xié)議期內(nèi)不能取消！
記者就此類(lèi)情況電話采訪了上述各地中國(guó)電信的10000客服人員。這些地區(qū)客服人員表示，在協(xié)議期內(nèi)，手機(jī)卡和固話不能分開(kāi)。
服務(wù)質(zhì)量不滿率
高達(dá)64.8%
記者了解到，除強(qiáng)行綁定外，近年來(lái)，中國(guó)電信不斷傳出大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障、升級(jí)寬帶名不副實(shí)、擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者十分不滿。記者在百度上輸入“中國(guó)電信強(qiáng)制綁定”的關(guān)鍵詞，搜索出的結(jié)果就有60多萬(wàn)個(gè)頁(yè)面。很多地區(qū)的消費(fèi)者都指責(zé)中國(guó)電信存在著借推廣寬帶強(qiáng)行綁定手機(jī)的霸王行徑。而據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)的最新調(diào)查顯示，在3000多位參與調(diào)查的消費(fèi)者中，認(rèn)為中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量不好的高達(dá)64.8%。
業(yè)內(nèi)網(wǎng)站科技訊相關(guān)負(fù)責(zé)人李忠存表示，中國(guó)人花費(fèi)了遠(yuǎn)高于全球水平的網(wǎng)費(fèi)，卻使用著遠(yuǎn)低于全球水平的網(wǎng)速。發(fā)生這種現(xiàn)象，中國(guó)電信責(zé)無(wú)旁貸。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)接入資源以及國(guó)際出口帶寬被壟斷在電信手中，網(wǎng)間互聯(lián)總流量中有83%流經(jīng)中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)。 “隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，電信的劣勢(shì)將愈加明顯。沒(méi)有用戶的支持，中國(guó)電信何以在未來(lái)的電信市場(chǎng)中立足？”
進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
步伐保守
目前，在移動(dòng)話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上遭遇雙重困境的中國(guó)電信，將目光重新放在了寬帶業(yè)務(wù)上，并試圖通過(guò)清理流量穿透，一方面增加寬帶業(yè)務(wù)收入，另一方面也是意圖通過(guò)控制互聯(lián)網(wǎng)接入來(lái)加強(qiáng)自身在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)地位。這實(shí)際上反映了中國(guó)電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上固有的保守意識(shí)，在思想上還沒(méi)有真正樹(shù)立起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的概念。
李忠存認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)曾經(jīng)是拯救中國(guó)電信的王牌，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容和應(yīng)用才是價(jià)值鏈的核心。中國(guó)電信在向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不能再抱殘守缺，像當(dāng)初忽視移動(dòng)通信對(duì)固話通信帶來(lái)的挑戰(zhàn)那樣，忽視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要性。“固守寬帶業(yè)務(wù)會(huì)加大中國(guó)電信淪為管道的危險(xiǎn)。”
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家姜奇平認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)壟斷并非運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。中國(guó)移動(dòng)的開(kāi)放戰(zhàn)略就與之形成對(duì)照，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商及主流移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商也沒(méi)有這樣做的，說(shuō)明中國(guó)電信還有其他方式可以選擇。”
