維修打“三包”電話(huà)或協(xié)會(huì)電話(huà)
王巖建議，消費(fèi)者家電需要維修時(shí)，不要相信網(wǎng)上和114查詢(xún)的虛假信息，一定要撥打“三包”規(guī)定企業(yè)的電話(huà)800或400，或撥打協(xié)會(huì)電話(huà)010-66019741，投訴撥打12315。
王巖表示，因?yàn)橛欣骀湕l驅(qū)使，而且牽涉多部門(mén)共同執(zhí)法的問(wèn)題，黑維修點(diǎn)很難清理�！澳壳皡f(xié)會(huì)想聯(lián)合各地維修協(xié)會(huì)、生產(chǎn)企業(yè)、第三方維修服務(wù)，把維修服務(wù)規(guī)范做好。開(kāi)通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)聯(lián)系電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)址等公示信息，公示收費(fèi)價(jià)格，提供企業(yè)特約網(wǎng)點(diǎn)信息核查，曝光假冒偽劣服務(wù)信息�！�
■ 釋疑
品牌維修收費(fèi)貴？
不少消費(fèi)者表示，之所以不找品牌售后維修，是因?yàn)槠放剖召M(fèi)太貴。上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)，各種費(fèi)用名目復(fù)雜，而且各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都比外面維修點(diǎn)的收費(fèi)要高。
對(duì)此，海信售后維修負(fù)責(zé)人表示，目前海信售后維修收費(fèi)包括三個(gè)方面，登門(mén)檢測(cè)費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用，材料費(fèi)用。“作為廠家的服務(wù)部門(mén)，按照國(guó)家規(guī)定，必須把三個(gè)費(fèi)用明白告訴消費(fèi)者。黑網(wǎng)點(diǎn)可能只報(bào)給消費(fèi)者一部分的費(fèi)用，上門(mén)后可以查出很多問(wèn)題。另外，只有超過(guò)保修期，維修人員上門(mén)檢測(cè)后，消費(fèi)者拒絕接受修理服務(wù)，才會(huì)收上門(mén)檢測(cè)費(fèi)。否則不收上門(mén)費(fèi)�！�
至于費(fèi)用的收取，該負(fù)責(zé)人表示，都低于家電維修協(xié)會(huì)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！熬W(wǎng)上那些維修報(bào)價(jià)很假，一看就做不了。材料費(fèi)低于采購(gòu)價(jià)格，怎么可能。要知道所有的家電產(chǎn)品，關(guān)鍵配件只能向企業(yè)采購(gòu)。”
電子視像協(xié)會(huì)工程師顏杰先表示，現(xiàn)在維修費(fèi)用的名目確實(shí)雜亂，電子視像協(xié)會(huì)將出臺(tái)一個(gè)針對(duì)電視維修的參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前正在進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。(林其玲)
■ 鏈接
平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則
近期，電子視像協(xié)會(huì)頒布《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》，主要有以下幾方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機(jī)一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對(duì)下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實(shí)行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)三包。即銷(xiāo)售者先行對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。
