34歲的楊洋身兼數(shù)職——主營(yíng)一家銷售瑜伽教材的網(wǎng)店，兼做私人瑜伽教練和一家公司的人力資源顧問(wèn)，每月近三萬(wàn)元的收入足以令人羨慕。

　　但是，這個(gè)地道的北京人也有個(gè)弱項(xiàng)――做飯。她家的廚房從不開(kāi)火。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)幫楊洋解決了吃飯的難題。她常在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站挑選折扣誘人、環(huán)境舒適的餐廳，和家人一起享受美食，為此每月開(kāi)支三千元左右。

　　她覺(jué)得對(duì)自己的六口之家來(lái)說(shuō)這筆開(kāi)銷“非常劃算”，而且她也很享受每天搜索網(wǎng)站和“團(tuán)餐”帶來(lái)的快樂(lè)�！皥F(tuán)購(gòu)讓我既省錢(qián)，又吃得好，我喜歡這樣的生活�！睏钛笳f(shuō)。

　　集結(jié)零售為批發(fā)的團(tuán)購(gòu)不是新概念，傳統(tǒng)的線下團(tuán)購(gòu)主要是一些互相比較了解的人向同一商家購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)獲得折扣優(yōu)惠。從2010年開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始逐步取代線下交易的模式。到今年6月的一年多時(shí)間里，中國(guó)已有5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　滴嗒團(tuán)副總裁朱敏說(shuō)，目前團(tuán)購(gòu)的基本交易模式是買(mǎi)家在線上支付，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取大約10%的服務(wù)費(fèi)后將余款轉(zhuǎn)給商家。

　　主打港式火鍋的華安御宮餐飲投資管理有限公司在北京經(jīng)營(yíng)了一年多，如今也加入了團(tuán)購(gòu)行列。公司董事長(zhǎng)尼盛輝說(shuō)，商家參與團(tuán)購(gòu)主要是為了發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)知名度，所以初期階段贏利并不是最重要的。當(dāng)商家獲得足夠人氣后，打折幅度可能逐漸收窄。

　　經(jīng)營(yíng)韓國(guó)料理的漢拿山集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)了100多家分店，偶爾也會(huì)在一些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上推出特價(jià)活動(dòng)。其北京東直門(mén)店經(jīng)理金建國(guó)說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)的利潤(rùn)率并不高，但顧客數(shù)量的大幅增加還是可以帶來(lái)可觀的銷售額。”

　　他說(shuō)，企業(yè)推出團(tuán)購(gòu)的時(shí)間和優(yōu)惠程度主要取決于消費(fèi)的旺季和淡季，以及公司的銷售情況等。

　　就在團(tuán)購(gòu)日漸成為很多年輕網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)站和商家更是大呼團(tuán)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)時(shí)，這一新產(chǎn)業(yè)卻經(jīng)歷著“過(guò)山車(chē)”般的大起大落。

　　朱敏將2010年看做中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的“瘋狂期”。由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站集中涌現(xiàn)。中國(guó)網(wǎng)民瘋狂購(gòu)買(mǎi)那些便宜得難以置信的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，促使線上交易額大幅攀升。

　　但今年一季度，很多團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品因質(zhì)量和服務(wù)水平良莠不齊，使得消費(fèi)者投訴率上升，交易量急劇下降。美食評(píng)論家劉艷認(rèn)為，一些餐廳推出的團(tuán)購(gòu)食品和服務(wù)與正價(jià)消費(fèi)的差距很大。

　　27歲的網(wǎng)友“小白”以一元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了良人攝影公司的寫(xiě)真攝影。商家承諾提供化妝和拍攝用的衣服，贈(zèng)送相框和海報(bào)等。但“小白”抱怨說(shuō)，拍照用的服裝很臟，化妝師和攝影師不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也很惡劣。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)主要與消費(fèi)者的年齡、收入和教育背景有關(guān)。

　　他說(shuō)：“使用團(tuán)購(gòu)的人群一般以有一定文化水平和能夠接觸到電子商務(wù)的消費(fèi)者為主，也就是中等收入的年輕消費(fèi)者居多�！钡�他認(rèn)為，應(yīng)提高電子商務(wù)的普及率和覆蓋率，推動(dòng)低收入群體參與團(tuán)購(gòu)。

　　朱敏說(shuō)，如果老百姓因物價(jià)高企減少消費(fèi)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)就會(huì)停滯。團(tuán)購(gòu)提供了負(fù)擔(dān)得起的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激了他們的消費(fèi)需求。從這點(diǎn)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)是消費(fèi)者、商家和市場(chǎng)“三贏”的一種消費(fèi)模式。

　　姜奇平則認(rèn)為，從微觀和個(gè)人的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)有助于抵消通脹的影響。但從宏觀來(lái)看，中國(guó)目前電子商務(wù)的銷售額只占社會(huì)商品零售交易總額的5%，團(tuán)購(gòu)更是其中的一小部分，“可以說(shuō)對(duì)整體的貢獻(xiàn)微乎其微”。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)注冊(cè)用戶數(shù)為4200萬(wàn)，比6個(gè)月前增長(zhǎng)了125%。

　　用戶數(shù)量的激增和商品服務(wù)的同質(zhì)化加劇了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)，一些缺乏實(shí)力的網(wǎng)站被淘汰出局。大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，紛紛想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量。

　　嘀嗒團(tuán)推出了10天無(wú)條件退款和不滿意先行賠付等措施，以提升顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　“同質(zhì)化的服務(wù)是留不住客戶的。我們必須提供差異化的服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多用戶注冊(cè)�！敝烀粽f(shuō)。為此，嘀嗒團(tuán)組建了百余人的客服團(tuán)隊(duì)，專門(mén)處理顧客的咨詢和投訴。

　　楊洋現(xiàn)在只訪問(wèn)信譽(yù)度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，只選擇獲大量網(wǎng)友好評(píng)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

　　網(wǎng)名Rayray的一名記者說(shuō)，她曾花500元團(tuán)購(gòu)了一家私立醫(yī)院的補(bǔ)牙洗牙服務(wù)，不僅價(jià)格比三甲醫(yī)院便宜四成，而且服務(wù)好，衛(wèi)生水平很令人滿意，還不用排隊(duì)。

　　姜奇平認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)模式有利于打擊行業(yè)暴利，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，避免了傳統(tǒng)行業(yè)流通環(huán)節(jié)的各種浪費(fèi)、貪污和不透明。

　　但團(tuán)購(gòu)也有局限性，它只是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種消費(fèi)模式。他認(rèn)為，未來(lái)應(yīng)向以提供增值服務(wù)為主的模式轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在服務(wù)差異化、產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化定制，而不是針對(duì)一種商品打價(jià)格戰(zhàn)。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)荊林波認(rèn)為，未來(lái)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展方向取決于團(tuán)購(gòu)服務(wù)的類型和消費(fèi)數(shù)量是否具有可持續(xù)性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與投資人、政府和媒體之間的關(guān)系等方面。

　　他相信，團(tuán)購(gòu)現(xiàn)已進(jìn)入“戰(zhàn)國(guó)”后期，即將出現(xiàn)幾大“列強(qiáng)”一統(tǒng)天下的局面。

　　(趙穎 張?jiān)磁啵?/div>