11月初,各大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開始大打圖書促銷價格牌,從“0元售書”到“滿100返200”的活動標(biāo)語晃得人眼花繚亂。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于圖書成本和渠道費用等原因,這滿城風(fēng)雨的價格大戰(zhàn)卻更多是商家的宣傳噱頭。專家建議,從事B2C銷售的電商們還應(yīng)重視服務(wù),認(rèn)真挖掘互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增值部分。
電商大戰(zhàn)愈演愈烈
一名消費者告訴記者,他發(fā)現(xiàn)進(jìn)入11月突然好幾家大型購物網(wǎng)站都出現(xiàn)了圖書大幅優(yōu)惠促銷,迫使他本著對便宜“不占白不占”的想法一下買了好幾本。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),11月1日開始,蘇寧易購率先在其首頁打出“0元售書,72小時顛覆全網(wǎng)”的口號,這一舉動立刻刺激了其他幾家電商,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出“圖書音像滿100返200”的活動標(biāo)語。此外,京東商城等商家也突然紛紛推出了近乎半價折扣的大幅度優(yōu)惠活動。至此,新一輪的電商價格大戰(zhàn)再次上演。
某電商物流經(jīng)理告訴記者:“我自己都覺得現(xiàn)在的促銷太猛了,我們本來就很忙,這回忙得更離譜了。”
這名經(jīng)理說,很多人只注意到訂單量提高了,但這次促銷不光導(dǎo)致訂單量大,由于活動是“滿減”,就意味著每張單都要湊足金額,因此每張訂單都包含很多本書,使他們的工作量成倍增加。
京東商城一名經(jīng)理對記者說,由于第一天促銷參與人數(shù)過多,硬件承載能力不足,所以他們又緊急加了幾臺服務(wù)器,并在第二天再啟動了三小時的促銷活動。
競爭加劇,也同時暴露出電商售后、服務(wù)承諾等方面的問題。京東商城客服人員對記者介紹,這次3小時的促銷共售出了300多萬冊圖書。但由于人員配備跟不上,促銷使得原來有所承諾的“211限時達(dá)”服務(wù)臨時暫停。
電商圖書促銷能持續(xù)多久
北京市電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞說,從產(chǎn)品屬性來講,圖書是最適合在網(wǎng)上做零售的產(chǎn)品。因此,有一定實力的網(wǎng)絡(luò)零售商都會選擇圖書。
數(shù)據(jù)顯示,在2010年中國網(wǎng)購用戶中,五成以上仍是19-30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng),他們對價格很敏感,也使得價格戰(zhàn)成了電商手中最常用的一張牌。
那么,一本書的成本究竟是多少呢?接力出版社總編輯白冰表示,圖書的成本大約占書價的45%�；诖藬�(shù)據(jù),45%的圖書成本加上電商們配送等渠道成本后,那么無論是“5折售書”“0元售書”還是“滿一百返兩百”,基本都是“賠本賺吆喝”。
