新京報(bào)制圖/趙斌
近來(lái)電商接二連三蹦出收費(fèi)消息，一方面是運(yùn)費(fèi)不再免單，另一方面是促銷(xiāo)也要收錢(qián)。業(yè)界驚呼燒錢(qián)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，其背景是電商寒冬已然來(lái)臨。
11月25日B2C行業(yè)領(lǐng)先者京東結(jié)束了“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”活動(dòng)，對(duì)于不滿(mǎn)39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，當(dāng)當(dāng)?shù)拈T(mén)檻則略低，對(duì)不滿(mǎn)29元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)。
如果說(shuō)，這一消息還可視為是電商為了開(kāi)源節(jié)流、良性可持續(xù)增長(zhǎng)而作出的努力，另一消息聽(tīng)起來(lái)則更不大妙，有合作商戶(hù)爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也開(kāi)始走“二房東”之路——向商戶(hù)收取促銷(xiāo)支持費(fèi)。不過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此解釋?zhuān)撌召M(fèi)并非強(qiáng)制性，商家可選擇自行讓利或打折參與促銷(xiāo)。
上述消息折射出了電商行業(yè)面臨的幾個(gè)挑戰(zhàn)：一是資金壓力較大，即便是大型電商，也開(kāi)始盡力降低運(yùn)營(yíng)成本，而不復(fù)以往“盡情燒錢(qián)”的瀟灑。
二是惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)可以休矣。從目前的情況來(lái)看，幾大電商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而采取的價(jià)格戰(zhàn)，已達(dá)到“傷敵一千，自戕五百”的地步。
三是免費(fèi)午餐不可持續(xù)。為什么我們對(duì)寄快遞要收費(fèi)、進(jìn)餐廳吃飯要收費(fèi)表現(xiàn)得心平氣和，對(duì)于電商收取正常運(yùn)費(fèi)抱怨連天？當(dāng)電商的冬日來(lái)臨，無(wú)力承擔(dān)類(lèi)似“過(guò)度服務(wù)”的電商，不得已要戳破這個(gè)泡沫。
電商的出路唯有物美價(jià)廉體驗(yàn)優(yōu)，同時(shí)控制成本量力而行。這個(gè)道理每家電商說(shuō)起來(lái)都頭頭是道，但做起來(lái)陽(yáng)奉陰違者卻比比皆是。
以最近幾大電商聯(lián)合抬起來(lái)的“世紀(jì)光棍節(jié)”為例，雖然聲勢(shì)浩大，最后在消費(fèi)者間形成的口碑卻并不那么美好。消費(fèi)者往往登錄難，下單難，搶貨更難。而打折促銷(xiāo)“水分多”，一條褲子打折前299元，促銷(xiāo)期間變成499元，打完折300元；有的對(duì)于代金券使用設(shè)立諸多門(mén)檻；有的更打出口號(hào)“全場(chǎng)圖書(shū)滿(mǎn)200返100”，而等到消費(fèi)者下單后才被告知，有的圖書(shū)不參與活動(dòng)。
促銷(xiāo)放衛(wèi)星、服務(wù)承諾超出自身能力，在跌過(guò)跟頭后，電商似乎開(kāi)始“冷靜”了些許。但不知在接踵而至的圣誕、元旦，各大電商又會(huì)有怎樣的表現(xiàn)？（張奕）
