專家：安全質量問題要給予正式說明

　　那么，如果說假設是你的手機發(fā)生了爆炸的話，你會為自己主張一個什么樣的權益？

　　包華：首先趙先生剛才主張的關于自己的財產方面的損失，我肯定是要主張，這個是我覺得剛才裘律師所講到的很多的內容都是我們直接的一部分損失，第一點我肯定是要主張的。第二，可能我會代表所有的諾基亞產品的用戶，向諾基亞要求對這個產品出現這么嚴重的質量問題，尤其是安全質量問題要給予一個正式的說明，對于相關產品要進行召回。

　　對于廣大的消費者來說，賠償某一部手機不是最核心的根本的利益所在，最根本的利益我們的產品是安全的，對于我們的人身是沒有傷害的，如果只是一個簡單的民事上的賠償我們可以用更換手機的來解決，但如果我們的廣大消費者不知道自己使用的產品是否安全，或者明明知道這個產品存在嚴重的安全問題，而無法得到解決的話，這樣的危險、這樣的損失可能是更加巨大的。

　　從今天開始我就會審視這個產品我是否繼續(xù)使用下去？相信我們的廣大的消費者也會存在這樣的問題，凡是聽過今天中午節(jié)目的消費者，使用諾基亞產品的消費者，都會存在這樣的質疑，我的手機怎么去處理？因為我們看諾基亞他里面的公告里面，并沒有涉及到只是說爆炸的原因已經查明了，但究竟是哪一款手機，因為什么樣的問題，是需要換手機還是需要換電池，對于其他的消費者和使用同款產品的消費者應該如何處理？沒有進一步的說明。

　　律師：必須確認雙方是否存在法律關系

　　它是一個個案，還是這一個型號的手機都會出現問題，沒有一個特別明確的說明。但是趙先生提到了一點，說同一個型號的手機他不敢再用了，所以要求諾基亞給他換了一部另外型號的手機。

　　裘葉：我覺得無論是出于什么樣的原因，包括這個東西是否是這個廠家生產的，第一時間應當是安撫客戶為主，因為這個東西無論說是不是他生產的，但是消費者上你這兒來投訴包括舉報，他肯定是有相應的證據來證明說我這個東西是你們家的產品，既然是你們家的產品你在沒有確定之前，但是我覺得你的客戶服務可以做得更大一些，就是說萬一這個產品就是你的或者說就是你的潛在客戶。

　　所以，我覺得他的這個工作首先你應該是安撫客戶為主。但是確實是這個企業(yè)來確認這個產品是不是自己的產品，當然是確認這個雙方法律關系的一個基礎，這是很正常的一種方式，我也是認可，而且我作為一個律師我肯定是認為這個東西是必須要先確認，才能認為雙方之間是否存在一種法律關系，如果在存在的前提下我再對你進行一個后續(xù)的賠償或者是服務，這都是正常的。但是我覺得如果是發(fā)生像這種趙先生所提到這種爆炸事件的話，可能對于客戶來說心靈上的這種安慰還是比較重要的。