昨天，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會公布暗訪網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)結(jié)果，29.6%購物未按規(guī)定時限承諾完成加急配送。

　　中國客服委此次暗訪了包括亞馬遜、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)的12家知名B2C網(wǎng)站。本次暗訪調(diào)查結(jié)果顯示，29.6%購物未按照規(guī)定時限承諾完成加急配送，并且在未按照加急配送的時限將商品送達(dá)時，網(wǎng)站也不主動提供相應(yīng)的退款。（記者蘇曼麗）