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“雙11”網(wǎng)購促銷后遺癥凸顯 不少買家還沒收到貨

  18日,“雙十一”促銷活動已經過去7天時間,濰坊多家快遞公司爆倉,至今不少買家未能收到商品。淘寶規(guī)定,快遞、EMS等物流方式,自“賣家已發(fā)貨”10天后,系統(tǒng)會自動確認收貨。不少買家擔心,如果貨還不到,損失誰來承擔。

  高新區(qū)的張先生在11月11日的“雙十一”網(wǎng)上促銷活動中,花費了110元購買了一件過冬棉衣。一般而言,快遞約在兩三天時間內就會寄到手中。但是,張先生在網(wǎng)上查看物流詳情發(fā)現(xiàn),寄送包裹的快遞公司為圓通快遞,11月14日浙江省金華市義烏市攬收成功,11月17日濰坊分撥中心已收入,“在路上走了6天,現(xiàn)在還沒有見到貨物。”

  18日,記者咨詢圓通快遞公司,然而,濰坊本地三個圓通客服電話,接通后都沒有人接聽。記者只好找到圓通公司寒亭分部,一名負責人告訴記者,濰坊市的客服電話,連業(yè)務員也打不通。她說,因為“雙十一”期間的促銷活動,快遞公司已經爆倉,現(xiàn)在五六十個快遞員整天在外面送,依然難以滿足需求。

  在圓通速遞的網(wǎng)站主頁中,該公司在11月16日也發(fā)出一項聲明,因為近期全國多地出現(xiàn)雨雪降溫等異常天氣,大批運輸車受阻,現(xiàn)在“我們的全體員工正在全力以赴克服困難,力爭在最短時間內將快件送達您的手中!庇浾叩弥,濰坊買家也可能受此影響。

  記者從EMS快遞公司得知,“雙十一”期間網(wǎng)上購物太多,一些快遞包裹現(xiàn)在還在路上。其他快遞公司雖然采用多種方式,保證“雙十一”后的快遞能夠盡快送達,但在“雙十一”期間也不同程度的出現(xiàn)貨物積壓,商品不能按時送達的情況。

  快遞爆倉,導致買家無法按時收貨,給買家的權益帶來損害。根據(jù)規(guī)定,“買家使用支付寶擔保交易服務購買支持‘7天無理由退換貨服務’的商品,在簽收貨物后7天內,在不影響2次銷售的前提下,都可以申請無理由的退換貨!比欢,不少買家購買商品時,退貨時間是從發(fā)貨時間算起,如果依此標準,這些買家在沒有看到貨物時,就已經因超過時限失去了退貨的機會。

  另外,按網(wǎng)上購物的一般性規(guī)定,快遞、EMS等物流方式,自“賣家已發(fā)貨”10天后,系統(tǒng)會自動確認收貨。對在“雙十一”期間購買商品,至今還沒有收到商品的買家而言,系統(tǒng)在3天后就會強制買家進行支付寶支付。一些買家質疑,如果自動支付后,貨物卻沒有寄來,損失很可能由買家自己承擔。(記者 趙松剛)

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