在天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)結(jié)束10天后，陸續(xù)有成功下單、付款的消費(fèi)者被告知所購(gòu)商品系超賣品，建議退款。昨天，天貓官方致歉稱雙11當(dāng)天流量巨大，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，少部分訂單超賣，并公布了3項(xiàng)賠償方案。
消費(fèi)者成功下單被要求退款
“你也被超賣了嗎？”11月20日，網(wǎng)友“下毒詩(shī)人”發(fā)布配圖微博稱，11月11日的天貓網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，讓他第一次聽(tīng)說(shuō)“超賣”一詞，“成功下單付款，卻被通知無(wú)貨，建議退款”。
該條微博的配圖，系“下毒詩(shī)人”在天貓成功下單的記錄截圖。圖片顯示，他在11日0點(diǎn)03分拍下幾條牛仔褲，并于1分鐘后成功付款�！傲璩�1點(diǎn)多，頁(yè)面還顯示有幾十件庫(kù)存”，但在20日晚，即天貓規(guī)定的最遲發(fā)貨日的前一天，他收到系統(tǒng)消息，稱其所購(gòu)商品為“超賣商品”，“已售完，建議與商家盡快協(xié)商退款”。
此后，陸續(xù)有網(wǎng)友收到商家短信，稱“因雙11天貓系統(tǒng)漏洞，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)您的訂單發(fā)生‘超賣’現(xiàn)象，無(wú)法為您發(fā)貨，煩請(qǐng)您退款”。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，除了優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店，此次出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象的，還有阿迪達(dá)斯、GAP、探路者等品牌在天貓的旗艦店。
天貓稱數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)
昨天傍晚，就11月11日出現(xiàn)“超賣”的原因，天貓發(fā)布官方微博，稱發(fā)現(xiàn)是當(dāng)天巨大的流量“導(dǎo)致我們的系統(tǒng)商品庫(kù)數(shù)據(jù)與商家前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)，少部分訂單出現(xiàn)超賣”。
天貓商城官方同時(shí)發(fā)布了3條補(bǔ)救措施：各商家全力調(diào)貨，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行額外補(bǔ)償；對(duì)未發(fā)貨的超賣訂單，將全額退款；所有超賣訂單的消費(fèi)者，將獲得商品價(jià)格30%、最多500元的天貓積分，若商家緊急調(diào)貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間后再發(fā)貨，消費(fèi)者可同樣享受補(bǔ)償。
優(yōu)衣庫(kù)退款送等額紅包
“超賣情況發(fā)生后，我們第一時(shí)間發(fā)布公告，公司將對(duì)超賣訂單的客戶做出服務(wù)承諾�！弊蛱欤瑑�(yōu)衣庫(kù)公關(guān)代表表示，除對(duì)客戶的超賣訂單進(jìn)行退款處理，還將于退款處理結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)，按照超賣退款的金額，發(fā)放同等額度的優(yōu)衣庫(kù)官方網(wǎng)店紅包至客戶的支付寶賬戶，“目前退款工作正在進(jìn)行中，部分消費(fèi)者已收到紅包補(bǔ)償”。至于此次被超賣的消費(fèi)者人數(shù)，該代表稱尚不知情。
對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)官方和天貓對(duì)“超賣”做出的回應(yīng)，“下毒詩(shī)人”等網(wǎng)友表示可以接受，“希望他們的承諾可以兌現(xiàn)，給予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)期待的同時(shí)，給予他們信心”。
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