據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，前亞馬遜中國區(qū)總裁王漢華在11月底從公司離職，雖然他已經(jīng)在亞馬遜工作了7年，但是走的時候，他甚至沒有給員工發(fā)一封告別郵件。員工似乎也沒有太關(guān)心他離開的事，就連亞馬遜中國公關(guān)部也不愿意就這件事接受采訪。 在很多人看來，王漢華任何時候似乎都處于一種處變不驚、泰然自若的狀態(tài)。即使身處最愛折騰的電子商務(wù)領(lǐng)域，他也能對各種戰(zhàn)火紛飛的價格戰(zhàn)視而不見，而亞馬遜公司也以自己特有的步調(diào)緩慢穩(wěn)健地在中國發(fā)展。 2005年4月25日，王漢華開始擔(dān)任卓越網(wǎng)CEO。比起打價格戰(zhàn)，他顯然更熱衷于做基本功，比如建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是庫房和配送體系。如今，亞馬遜中國的倉儲面積已達(dá)到50萬平米，成為亞馬遜在美國本土之外最大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。王漢華認(rèn)為，中國電子商務(wù)的大環(huán)境決定了公司的發(fā)展策略。 王漢華：第一是中國的物流基本發(fā)達(dá)，第二是中國的支付問題，西方比較熟悉網(wǎng)上支付、信用卡支付是極不發(fā)達(dá)。 王漢華曾經(jīng)一再強(qiáng)調(diào)，最要緊的不是盈利，而是打造高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)。他打算用相當(dāng)長的時間去完成這種發(fā)展模式。因此，不管競爭對手有多么高調(diào)的行為，他都可以完全無視。他覺得，總是跟著別人的節(jié)奏來做事，最后會迷失自己。 王漢華：市場是千變?nèi)f化的，每個競爭對手出牌都不一樣，如果說每一次跟著別人的方式去走，你會迷失自己的方向。最好的辦法是以我為主，你的公司憑什么發(fā)展，能夠取悅你的消費(fèi)者才是可持續(xù)發(fā)展的競爭策略，消費(fèi)者體驗(yàn)文化已經(jīng)深入整個卓越亞馬遜員工的心目當(dāng)中。 亞馬遜中國前市場總監(jiān)表示，王漢華擔(dān)任亞馬遜中國區(qū)總裁已經(jīng)7年多的時間，在跨國公司里，7年不換人已經(jīng)破了紀(jì)錄。而現(xiàn)在，無論是市場份額、用戶體驗(yàn)、還是知名度，亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)跨國公司里肯定都是最好的。對此，王漢華認(rèn)為，用戶體驗(yàn)比價格便宜更重要。 王漢華：歸根到底消費(fèi)者關(guān)注的無外乎三個，第一，選品是不是夠全；第二，價格是不是有競爭力；第三，我買的東西什么時候送到。我們要做的是價格優(yōu)勢一定不能以犧牲客戶體驗(yàn)為前提或者代價。因?yàn)橹袊�的物流還是不發(fā)達(dá)，特別是經(jīng)過幾道手之后野蠻裝卸等問題會對物品帶來一些可能的損害，所以在包裝這塊一定不能吝嗇。 今年以來，京東、天貓接連挑起電商行業(yè)史無前例的價格戰(zhàn)，蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后殺入。但王漢華認(rèn)為，這次價格戰(zhàn)背后是忽悠，價格戰(zhàn)不能帶來用戶忠誠度，最終受傷的是供貨商。而且價格戰(zhàn)會讓人上癮，并不是持續(xù)經(jīng)營之道，他更愿意選擇默默無聲地苦練內(nèi)功。 王漢華：勤儉節(jié)約是我們的核心價值觀之一，我們公司沒有任何人用單頁打印，所有的紙是雙頁打印。我們的出差，從北京到上海的距離一律不準(zhǔn)乘飛機(jī)。卓越亞馬遜非常清楚我們是一個用互聯(lián)網(wǎng)做工具的零售商，零售商的利潤是非常薄的，它是通過買賣進(jìn)出差價賺錢，這個差價一定是有限制的。作為一個優(yōu)秀的零售商，成本控制必須要到位，否則你今天可以住五星級酒店，明天就有可能露宿街頭。 在王漢華治下，亞馬遜中國走的是技術(shù)之路，做的是扎扎實(shí)實(shí)的布局。亞馬遜一直認(rèn)為，自己并不是一家電子商務(wù)公司，而是一家IT公司。對完整的消費(fèi)過程進(jìn)行數(shù)字化分析和管理構(gòu)成了它的核心競爭優(yōu)勢。對于自己的努力所換來的成果，王漢華一直很有自信。 王漢華：比如我們的送貨，送到安徽，從蘇州運(yùn)營中心出庫。原來送到安徽合肥是需要三天時間，我們后來縮短到兩天�？s短后我們發(fā)覺訂單有超過100%以上的增長，消費(fèi)者還是能夠認(rèn)識到這個價值的。 事實(shí)上，在王漢華任職期間，亞馬遜中國成長迅猛，銷售業(yè)績從不到1億元猛增到今天的一百億以上。著名IT評論人洪波說，王漢華做得很不錯，他把亞馬遜具有核心優(yōu)勢的倉儲系統(tǒng)引入中國，構(gòu)建了亞馬遜中國的倉儲網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的管理體系，同時還穩(wěn)定了團(tuán)隊和市場地位。據(jù)預(yù)計，2012年底，亞馬遜中國將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。 盡管功勛卓著，但還是有人有人認(rèn)為，如果不是王漢華在經(jīng)營上過于保守，亞馬遜在中國的業(yè)績還可以增長得更迅猛。亞馬遜美國總部知道中國電子商務(wù)的發(fā)展很有潛力，但他們沒想到會發(fā)展這么快，而王漢華被指責(zé)錯過了好幾個高速發(fā)展的機(jī)會。 王漢華不顧熱火朝天的電商大戰(zhàn)，也從來不做廣告。亞馬遜中國的業(yè)績雖然每年都能保持3位數(shù)的增長率，但市場份額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓和京東。長久以來，王漢華更像是一個電商界的隱者，就連在微博用戶中也很難看到他發(fā)出只言片語。 有人甚至說，王漢華還不夠了解中國市場、不了解中國用戶的需求。如果他當(dāng)初膽子再大一點(diǎn)，舉動再冒進(jìn)一些，他現(xiàn)在就不會離開。今年11月11日光棍節(jié)，天貓商城一天的交易額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的191億元。11月13日，京東商城宣布完成新一輪4億美元的融資。善于用價格戰(zhàn)促銷的天貓和京東都有新進(jìn)展，而苦練內(nèi)功的王漢華卻黯然離開了亞馬遜。 王朝陽：王漢華是很有才能也很有決斷力的人，他很有想法，但是在亞馬遜中國使不上勁。他做亞馬遜做營銷的時候，連改變商品運(yùn)送各方面的包裝都定不了。美國亞馬遜的數(shù)據(jù)做得非常好，在這兒買過一次東西，再去登錄，所有感興趣的以前曾經(jīng)反復(fù)瀏覽的東西就是你的界面，你的界面就是這么一個內(nèi)容組成的，推送最新打折的東西全部在你眼前。 當(dāng)大家都已經(jīng)非常習(xí)慣網(wǎng)購的生活方式的時候，到底像淘寶、天貓、京東搞價格戰(zhàn)這種方式好，還是像亞馬遜一樣守住自己的陣地、踏踏實(shí)實(shí)做事好。 王朝陽：長遠(yuǎn)來看亞馬遜中國是有后勁的。第一，不太擔(dān)心資金問題，后面有龐大的美國亞馬遜，美國亞馬遜會相應(yīng)的云服務(wù)也會在中國落地�，F(xiàn)在在亞馬遜中國上有一個國際開店業(yè)務(wù)，可以把你的東西賣到國際上去，這是美國亞馬遜龐大的資源優(yōu)勢，這幾個相結(jié)合，不打價格戰(zhàn)就意味著不燒錢。天貓、京東大手筆融資的隱患相當(dāng)大。 我們目前只是停留在簡簡單單的包含著很多水分的價格戰(zhàn)基礎(chǔ)上。作為消費(fèi)者我們也是希望買到便宜好貨的同時，還能夠得到非常好的后續(xù)服務(wù)。