騰訊科技訊（瑞雪）北京時間3月8日消息，國外媒體近日刊載文章稱，應(yīng)用可能正在為開發(fā)者和廣告主創(chuàng)造新的工作崗位，但在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的邊緣，它們同時還開始成為支薪員工的替代品。文章指出，包括零售商、保險公司、銀行甚至是政府部門在內(nèi)的企業(yè)和組織目前都正在推進(jìn)移動技術(shù)，希望通過應(yīng)用的使用來裁減或重新部署員工。
以下是這篇文章的全文：
在康涅狄格州的特蘭布爾（Trumbull），城里最大的購物商廈已經(jīng)在今年1月份停止在其客戶服務(wù)柜臺中配備人員。最近，同一個柜臺中擺放了一幅塑料剪貼畫，圖案是一只手拿著一部智能手機(jī)�！罢埾螺d免費(fèi)應(yīng)用�！鄙厦鎸懙�。
應(yīng)用可能正在為開發(fā)者和廣告主創(chuàng)造新的工作崗位，但在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的邊緣，它們同時還開始成為支薪員工的替代品。企業(yè)經(jīng)常都會說，它們開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用的主要目標(biāo)是給用戶提供便利和構(gòu)筑品牌忠誠度；但現(xiàn)在企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不需要付出太多努力就能把大多數(shù)美國人都擁有的智能手機(jī)變成支付終端或是數(shù)據(jù)輸入表格。
其結(jié)果是，美國人正日益變成自力更生的銀行柜臺出納員、貸款官、保險公司理算員、結(jié)賬文書、飯店訂餐員、柑橘作物巡視員和商場禮賓人員。就商場運(yùn)營商西田集團(tuán)（Westfield Group）而言，應(yīng)用正在為這家公司提供一種方式，使其既可以為顧客指引方向和回答問題，同時又不需要聘用禮賓人員。
其他公司也很明顯正在推進(jìn)移動技術(shù)，希望藉此裁減或重新部署員工。達(dá)美樂披薩（Domino's Pizza）的首席執(zhí)行官帕特里克·道爾（Patrick Doyle）在上周召開的一次電話會議上向分析師表示，這種節(jié)省開支的效果正在展現(xiàn)出來，原因是移動和在線訂單在這家公司的總銷售額中所占比例已經(jīng)超過了三分之一，達(dá)到了一種“臨界量”。
“我們當(dāng)然已經(jīng)‘進(jìn)入射程’，開始看到（應(yīng)用為我們帶來了）某種勞動效率�！钡罓栒f道。移動訂單一直都在以最快的速度增長，這種增長的推動力來自于達(dá)美樂披薩為蘋果iPhone和谷歌(微博)Android平臺所開發(fā)的應(yīng)用。這家公司并未透露應(yīng)用幫助其節(jié)省了多少成本，但據(jù)1月份一次投資者會議的會議記錄顯示，一名公司官員曾在會上表示，這家公司會向以數(shù)字方式所下的每份訂單收取17美分的費(fèi)用。
在過去數(shù)十年時間里，個人計算和互聯(lián)網(wǎng)一直都在緩慢地改變整個就業(yè)市場，逐步蠶食這一市場對從旅游中介到呼叫中心工作人員等各種崗位的需求，而同時則在其他領(lǐng)域中創(chuàng)造就業(yè)崗位。在當(dāng)前這個移動設(shè)備繁榮發(fā)展的時代中，移動設(shè)備正在為越來越多的消費(fèi)者提供照相、觸摸屏和高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等各種功能，這給企業(yè)帶來了一種新的方式，使其能將自身工作從雇員轉(zhuǎn)向客戶。
包括阿霍德集團(tuán)（Ahold NV）旗下Stop & Shop和沃爾瑪在內(nèi)的零售連鎖運(yùn)營商都正在某些美國連鎖店中允許顧客使用自助結(jié)賬應(yīng)用，這種應(yīng)用允許顧客使用移動設(shè)備攝像頭來掃描他們放在購物車?yán)锏纳唐�。這兩家零售商都表示，他們正尋求為顧客提供一種另類的購物方式。沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人阿什利·哈迪（Ashley Hardie）表示，越來越多的購物者正開始使用這個應(yīng)用，這意味著沃爾瑪可能有機(jī)會對連鎖店中的工作崗位進(jìn)行重新分配。
“這讓我們有可能讓更多員工去為顧客提供幫助，回答他們提出的問題，或是去補(bǔ)充貨架。”哈迪說道。
佛羅里達(dá)州圣彼得堡零售數(shù)字媒體公司Catalina Marketing為Stop & Shop和沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬應(yīng)用提供了部分技術(shù)支持，這家公司在其銷售宣傳冊中承諾，其應(yīng)用技術(shù)能“把你們的前端勞工成本削減10%到15%”。
“如果一家零售商能把運(yùn)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那么你很可能看到的事情就是這家零售商將會裁減員工�！盋atalina Marketing的移動業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人托德·莫里斯（Todd Morris）說道�！叭绻患伊闶凵虛碛懈玫膽�(zhàn)略，能夠提供更加令人愉悅的購物體驗，那么你可能會看到的事情是勞工成本不變，但連鎖店職員會到處閑逛�！�
對許多公司來說，移動應(yīng)用正在它們裁減員工的情況下為其填補(bǔ)崗位空缺�？偛课挥诎拇罄麃喌奈魈锛瘓F(tuán)是世界上最大的購物商廈運(yùn)營商之一，這家公司在美國擁有47家購物商廈。最近幾年以來，西田集團(tuán)一直都在某些美國購物商廈中關(guān)閉客戶服務(wù)柜臺，正如最近該集團(tuán)在特蘭布爾商廈中所采取的舉措一樣。
西田集團(tuán)一直都在鼓勵顧客下載一個免費(fèi)應(yīng)用，這個應(yīng)用提供商廈地圖、逐向?qū)Ш椒⻊?wù)、甚至是一種“門房”功能，鼓勵用戶提出像“浴室在哪里”這樣的問題。這個應(yīng)用是由一家名為Simplikate Systems LLC的邁阿密公司開發(fā)的，該公司負(fù)責(zé)人圖沙·帕特爾（Tushar Patel）指出，從傳統(tǒng)上來說，這些職能是由禮賓人員履行的。他的這家公司還為賭場和機(jī)場等其他公用設(shè)施開發(fā)了類似的應(yīng)用，其主要賣點(diǎn)就是方向指引服務(wù)。
“這些應(yīng)用可以在實際上替代人的工作。”帕特爾說道。他表示，Simplikate向其客戶收取10萬美元左右的費(fèi)用來為其開發(fā)應(yīng)用，這些應(yīng)用的功能包括地圖、天氣、記住停車位以及有關(guān)商店或場館的詳細(xì)信息等。
西田集團(tuán)發(fā)言人凱蒂·迪基（Katy Dickey）表示，該集團(tuán)之所以一直都在關(guān)閉客戶服務(wù)柜臺，是因為購物者不想要或是并不期盼這種服務(wù)。她還表示，即使沒有配備專門人員的客戶服務(wù)柜臺，西田集團(tuán)旗下購物商廈也仍有員工可以回答購物者的問題。
在另一個領(lǐng)域中，汽車保險公司正在利用智能手機(jī)攝像頭開發(fā)一些應(yīng)用，允許保單持有人自己提交索賠請求。好事達(dá)（Allstate Corp）旗下保險公司Esurance的客戶體驗副總裁麗薩·沃德（Lisa Ward）表示，當(dāng)客戶拍下汽車損壞的照片，并通過一個移動應(yīng)用發(fā)送給該公司時，有些時候這家公司就根本不必派出一名理賠人到現(xiàn)場去。
與此同時，銀行也在或多或少地利用移動設(shè)備攝像頭，通過移動銀行應(yīng)用來提供遠(yuǎn)程支票存款服務(wù)，而有些金融機(jī)構(gòu)甚至采取了進(jìn)一步的行動。最近，總部位于芝加哥的第一金融信用合作社（First Financial Credit Union）在其應(yīng)用中加入了一項功能，允許客戶通過智能手機(jī)或平板電腦的觸摸屏簽署貸款文件，從而使其客戶不需要到一家分行中才能辦理這項業(yè)務(wù)。
第一金融信用合作社首席執(zhí)行官帕特里克·巴斯勒（Patrick Bassler）表示，去年11月份推出這個應(yīng)用以后，當(dāng)月該合作社通過這種方式與其客戶簽署了287份貸款文件，比月度平均值高出一倍以上，卻不需要聘用哪怕一名臨時或全職員工。巴斯勒稱，他并不計劃裁減任何員工；但他同時表示，這個應(yīng)用的功能將可幫助該合作社在不聘用更多員工的情況下實現(xiàn)增長。他指出，這種趨勢所帶來的挑戰(zhàn)之一是，如何才能說服員工相信他們能保住自己的工作崗位。
“我們的意圖并非利用技術(shù)來裁減員工，但想要讓所有人都明白這一點(diǎn)是件很困難的事情�！卑退估照f道。
此外，政府也正在參與到這種行動中來。美國農(nóng)業(yè)部投資4萬美元開發(fā)了一個名為“拯救柑橘”（Save Our Citrus）的應(yīng)用，允許人們拍照上報患病的檸檬和橙子等柑橘屬作物。農(nóng)業(yè)部公共事務(wù)官員勞倫斯·霍金斯（Lawrence Hawkins）表示，該部希望這個應(yīng)用將可取代“佛羅里達(dá)州兩三百名巡視員、德克薩斯州數(shù)十名巡視員、亞利桑那州數(shù)十名巡視員以及加利福尼亞州數(shù)百名巡視員”的工作，原因是農(nóng)業(yè)部負(fù)擔(dān)不起如此龐大的人力成本。
但這種作法存在一些風(fēng)險。即使是最精通智能手機(jī)的用戶，有些時候也會更喜歡人與人之間的互動。在西田集團(tuán)的特蘭布爾購物商廈，靠近已“功成身退”的客戶服務(wù)柜臺的多名商場職員表示，購物者還是會向他們尋求方向指引。
在最近的一個周六，一位名叫金姆·法默爾（Kim Farmer）的購物者帶著三個小女兒走在這個商廈中，同時還拖著三盒“熊熊工作室”（Build-a-Bear Workshop）的玩具。她在已經(jīng)無人照看的客戶服務(wù)柜臺那里停留了一會，尋找有關(guān)禮品卡和一家運(yùn)動產(chǎn)品商店的信息。當(dāng)她離開時，聽起來口氣中帶有些許失望的感覺�！拔腋揪万v不出手來�！狈瑺栒f道�！拔也粫速M(fèi)時間在手機(jī)上下載什么應(yīng)用�！�
