隨著電腦的普及，其價(jià)格也越來(lái)越為消費(fèi)者所看重。有些廠商為了將價(jià)格“一降再降”，壓縮產(chǎn)品成本，忽視質(zhì)量管控，造成2009年電腦產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴顯著增加。同時(shí)，部分產(chǎn)品的售后服務(wù)也難令消費(fèi)者滿(mǎn)意。當(dāng)前，主要電信運(yùn)營(yíng)商正在緊鑼密鼓地提升固定寬帶網(wǎng)速和Wifi熱點(diǎn)數(shù)量，2010年必將迎來(lái)PC和筆記本電腦的新一輪消費(fèi)高潮，質(zhì)量和售后這兩大問(wèn)題的解決還需要靠PC企業(yè)對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行強(qiáng)力規(guī)范。
計(jì)算機(jī)投訴量同比上升11.2%
中消協(xié)2月公布的數(shù)據(jù)顯示：2009年全國(guó)投訴上升幅度居前十位的商品和服務(wù)中，計(jì)算機(jī)赫然在目，投訴量比2008年上升11.2%，從投訴問(wèn)題性質(zhì)看，質(zhì)量問(wèn)題占了58.9%。
消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面，其中問(wèn)題最多的當(dāng)屬組裝電腦。
售后服務(wù)投訴主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品檢測(cè)難、費(fèi)用高。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電腦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是質(zhì)量原因還是人為故障責(zé)任往往難以界定，此時(shí)需通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，但是目前能夠?qū)@些爭(zhēng)議產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)鑒定的第三方機(jī)構(gòu)并不多，而且檢測(cè)費(fèi)用不菲，以致消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者難以達(dá)成檢測(cè)協(xié)議，所以當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一般由特約維修點(diǎn)或返廠進(jìn)行檢測(cè)，而這樣的檢測(cè)結(jié)果往往缺乏公正性、權(quán)威性，容易引起糾紛。
壓縮產(chǎn)品成本成質(zhì)量問(wèn)題主要原因
據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱(chēng)，宏碁電腦(上海)有限公司日前向總局遞交了報(bào)告，決定召回2009年4月至2009年9月15日期間生產(chǎn)的部分Acer Aspire3810系列筆記本電腦。在中國(guó)境內(nèi)涉及數(shù)量共計(jì)12266臺(tái)。
當(dāng)前，電腦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的根源是一些廠商產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)、片面壓縮產(chǎn)品成本、出廠檢測(cè)工作不到位，加上售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，未能提供及時(shí)、實(shí)惠的維修服務(wù)，一度引發(fā)較為嚴(yán)重的群體投訴事件。
解決問(wèn)題還要靠相關(guān)制度強(qiáng)力規(guī)范
由于PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄，一些廠商不得不用降低成本的方式來(lái)提高利潤(rùn)。但是，筆記本電腦利潤(rùn)還是相當(dāng)豐厚。單純靠壓縮產(chǎn)品成本、犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得一時(shí)的高利潤(rùn)，必將帶來(lái)徹底失去消費(fèi)者的惡果。
2010年中國(guó)電信將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)主要城市寬帶速率達(dá)到4M左右，部分城市將實(shí)現(xiàn)20M網(wǎng)絡(luò)接入能力，中國(guó)聯(lián)通也在加快發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Isuppli公司的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)電信已部署Wifi熱點(diǎn)9.5萬(wàn)個(gè)，中國(guó)移動(dòng)部署了9萬(wàn)個(gè)，中國(guó)聯(lián)通也明確指示各省分公司在原有基礎(chǔ)上加大Wifi覆蓋，作為下一步競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。可以預(yù)見(jiàn)，2010年必將迎來(lái)PC和筆記本電腦的消費(fèi)新高潮。Pc廠商要想在新一輪賽跑中勝出，加強(qiáng)自身的相應(yīng)制度規(guī)范是關(guān)鍵。
