12315公布第一季度投訴統(tǒng)計(jì)

　　昨日(22日)，記者從12315熱線(xiàn)獲悉，2010年第一季，中山市工商局12315投訴舉報(bào)中心共接到有效來(lái)電9064宗，其中咨詢(xún)7711宗、消費(fèi)申訴342宗、舉報(bào)823宗。手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題、電信服務(wù)亂收費(fèi)等成為市民投訴的熱點(diǎn)。

　　手機(jī)質(zhì)量仍是投訴熱點(diǎn)

　　根據(jù)12315統(tǒng)計(jì)，第一季度咨詢(xún)、申訴手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題共501宗，占商品類(lèi)來(lái)電總數(shù)的24％。據(jù)了解，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：手機(jī)質(zhì)量差，維修多次依然沒(méi)法正常使用；待機(jī)時(shí)間與說(shuō)明書(shū)上的不一致；商家不主動(dòng)填寫(xiě)保修卡，售后服務(wù)怠慢，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不提供備用機(jī)；當(dāng)手機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與生產(chǎn)廠家自行鑒定產(chǎn)品，鑒定的結(jié)果使消費(fèi)者難以接受；遇到問(wèn)題時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商相互推諉，投訴久拖不決。

　　與此同時(shí)，電信服務(wù)類(lèi)投訴也居高不下。12315第一季度共受理電信類(lèi)服務(wù)投訴304宗，占服務(wù)類(lèi)總量的39.6％。消費(fèi)者主要反映個(gè)別電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)存在收費(fèi)條款不明確，擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)，消極處理故障問(wèn)題等。12315有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電信部門(mén)與消費(fèi)者之間的收費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者往往在交易后才知情。此外，電信服務(wù)還存在咨詢(xún)電話(huà)接通、投訴問(wèn)題沒(méi)有實(shí)質(zhì)解決、拖延消費(fèi)者時(shí)間等問(wèn)題。

　　物流類(lèi)投訴難調(diào)解

　　物流類(lèi)的投訴也有所增多，并成為12315調(diào)解時(shí)的難點(diǎn)。一些快遞公司把注意事項(xiàng)和服務(wù)條款用極其細(xì)小和模糊的字體印在投遞單的背后，并且沒(méi)有明確地告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在投遞時(shí)，沒(méi)有咨詢(xún)清楚服務(wù)條款和注意事項(xiàng)，該保價(jià)物品的商品沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)，該加固包裝的沒(méi)有加固包裝，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只能按照投遞單上的服務(wù)條款來(lái)追討，而商家往往以各種理由拒絕全額賠償，給申訴調(diào)解帶來(lái)了難度。(廣州日?qǐng)?bào) 記者：陳翀 通訊員：鄧彬華、黃立藝)