或許很多消費(fèi)者還記得2005年10月索尼的數(shù)碼相機(jī)因CCD存在質(zhì)量問(wèn)題被杭州工商局勒令下架一事，受CCD事件“牽連”，隨后近10家數(shù)碼相機(jī)廠商對(duì)70多款產(chǎn)品提供了免費(fèi)維修服務(wù)，曾有媒體把這一事件戲稱為DC的“非典”時(shí)代。

　　然而事情到此似乎并未結(jié)束。近兩年來(lái)，不管是柯達(dá)LS443風(fēng)波，還是佳能S系列產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題而被用戶集體訴訟的事件，抑或是三星I系列、S系列出現(xiàn)嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，有關(guān)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議從未停止過(guò)。從07年1月到08年9月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到了大量數(shù)碼相機(jī)的投訴，其中柯達(dá)135宗，尼康49宗，卡西歐67宗，索尼115宗，奧林巴斯87宗，佳能251宗，而三星則高達(dá)469宗，幾大知名的DC廠商的總投訴量高達(dá)1173宗。

　　在人們的生活日益被“數(shù)碼科技化”的今天，面對(duì)種種質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者該如何合法維權(quán)？如何確保自己花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買的DC的質(zhì)量？這已成為擺在消費(fèi)者面前迫切需要解決的問(wèn)題。

　　【投訴案例】

　　案例一：卡西歐相機(jī)S600拍照出現(xiàn) 曝光過(guò)度，橫紋

　　楊小姐向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，她于06年四五月份買的這款相機(jī)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很不錯(cuò)，但是今年3月份的時(shí)候拍照突然出現(xiàn)了曝光過(guò)度，橫紋的情況。

　　當(dāng)時(shí)楊小姐在網(wǎng)上搜集了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同樣問(wèn)題的卡西歐用戶不在少數(shù)，這么多相機(jī)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題應(yīng)該不是顧客的使用問(wèn)題吧？楊小姐希望卡西歐能夠重視這個(gè)問(wèn)題，并給出一個(gè)合理的說(shuō)法。

　　楊小姐當(dāng)時(shí)還將相機(jī)送到廠家檢測(cè)，廠家維修報(bào)價(jià)是880元換鏡頭，而當(dāng)楊小姐向工作人員詢問(wèn)究竟是人為損壞還是相機(jī)本身的問(wèn)題時(shí)，工作人員沒(méi)有直接回答，只說(shuō)：“你的相機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期。”

　　廠家后來(lái)將價(jià)格降到580元，只維修鏡頭，對(duì)此，楊小姐更加堅(jiān)信并非用戶的問(wèn)題，楊小姐不禁產(chǎn)生這樣的疑惑：如果是機(jī)器本身存在缺陷，是不是就應(yīng)該來(lái)由用戶買單？

　　案例二：投訴柯達(dá)V550有設(shè)計(jì)缺陷,死機(jī),鏡頭無(wú)法縮回，黑屏

　　朱先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他于2006年1月25日在山東煙臺(tái)凌志電腦工程公司購(gòu)買了一部柯達(dá)V550數(shù)碼相機(jī),保修期內(nèi)一直很正常,后來(lái)相繼出現(xiàn)了死機(jī)、鏡頭無(wú)法縮回、日期重置、黑屏等問(wèn)題。每次鏡頭無(wú)法縮回時(shí)，都要取下電池重新安裝才能使鏡頭縮回,朱先生從網(wǎng)上了解到，他相機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題并非個(gè)別現(xiàn)象,因此懷疑柯達(dá)V550本身設(shè)計(jì)存在缺陷——使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使液晶屏幕無(wú)法供電，導(dǎo)致黑屏等問(wèn)題，朱先生希望柯達(dá)能正視消費(fèi)者反映的問(wèn)題,召回?fù)p壞的相機(jī),并給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)!

　　案例三：三星i5數(shù)碼相機(jī)曝光過(guò)度

　　高先生于2006年購(gòu)買三星i5數(shù)碼相機(jī),期間使用次數(shù)不多，到2008年為止共使用不到10次，2008年6月，開(kāi)始出現(xiàn)曝光過(guò)度，不能正常拍照的問(wèn)題。在相機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)上述情況時(shí)有時(shí)還會(huì)在拍照時(shí)出現(xiàn)大的光圈。出現(xiàn)此類問(wèn)題后，高先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)購(gòu)買此款相機(jī)的消費(fèi)者都出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題。對(duì)于此問(wèn)題產(chǎn)品該如何處理，高先生在向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴時(shí)，也希望廠商能給出一個(gè)具體的處理結(jié)果。

　　廠家回應(yīng)：

　　從消費(fèi)者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴的情況來(lái)看，大部分消費(fèi)者投訴的問(wèn)題都驚人地相似，都是針對(duì)相機(jī)的曝光過(guò)度或者橫紋又或者是黑屏問(wèn)題。不管柯達(dá)也好，還是三星也罷，其各問(wèn)題系列相機(jī)似乎都有這種“先天性疾病”。針對(duì)此問(wèn)題，筆者向柯達(dá)、三星、索尼等售后作過(guò)咨詢。其客服回復(fù)也大同小異：保修期內(nèi)可以免費(fèi)進(jìn)行維修，過(guò)了保修期只能付費(fèi)維修，付費(fèi)維修費(fèi)用視相機(jī)損害情況而定，一般從500到1000不等。而當(dāng)筆者問(wèn)相關(guān)相機(jī)是否存在設(shè)計(jì)缺陷時(shí)，各DC廠商一概否認(rèn)，并且態(tài)度堅(jiān)決，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)相機(jī)都是檢測(cè)過(guò)關(guān)后才上市的，不可能存在設(shè)計(jì)缺陷。

　　當(dāng)然，大同中還是存在小異。柯達(dá)V550在遭遇了上千消費(fèi)者集體投訴后，不得已推出折扣換取新機(jī)型方案，想以此來(lái)緩解和用戶的關(guān)系，但是效果如何，不言而喻，因?yàn)榇朔桨覆⒉荒芨�本性地解決用戶的問(wèn)題。

　　很多用戶認(rèn)為索尼方面的服務(wù)態(tài)度是比較人性化——對(duì)于索尼T系列相機(jī)的抖動(dòng)問(wèn)題，索尼方面作出承諾，07年購(gòu)買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)問(wèn)題，在2011年之前都可以免費(fèi)進(jìn)行維修。也就是說(shuō)索尼方面延長(zhǎng)了相機(jī)的保修期，此舉受到了用戶的廣泛歡迎。而三星方面則相對(duì)遜色得多——三星一直拒絕承認(rèn)其產(chǎn)品有問(wèn)題，更未出臺(tái)解決方案，并且有大量用戶反映其售后服務(wù)態(tài)度惡劣。