濰坊的一位來先生，最近花好幾千塊錢買了一款摩托羅拉的手機，剛買的時候，心里別提有多高興了，你想啊新手機拿在手里多有面子的事啊�？墒牵瑳]過多長時間，來先生就感覺用這新手機的代價也太大點了吧，一天竟然花掉了200多塊錢的費用，去營業(yè)廳一查吧，發(fā)現(xiàn)都是手機上網(wǎng)產(chǎn)生的費用，來先生就納悶了，自己根本就沒用手機上網(wǎng)，怎么會一下子就上了200多塊錢的呢，難不成這手機自己會自動的上網(wǎng)嗎，讓我們一起去看一下。。。。
濰坊市民來先生介紹，自己簡直用不起手機了，一天光上網(wǎng)費就花掉了200多塊錢。
來先生跟幫辦說，他是今年的6月初，花3000多塊錢買的這款手機。
買完手機以后，來先生第一次用就發(fā)現(xiàn)，使這個手機的成本實在是太高了。6月11號那天他剛充了200塊錢的話費，到了晚上就停機了。
來先生到營業(yè)廳一查說這個都是上網(wǎng)產(chǎn)生的流量。
來先生跟幫辦說，直到那時他才知道，自己的手機竟然一直都處在上網(wǎng)的狀態(tài)。
來先生給記者看符號一直在閃著，就是上網(wǎng)，一開機就上網(wǎng)。
而這時來先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他想關(guān)掉上網(wǎng)功能的時候，卻怎么也關(guān)不了，除非是把手機關(guān)掉，但是，每當(dāng)重新打開手機的時候，手機就會自動的連接網(wǎng)絡(luò)。無奈之下，來先生只好又用起了原來的舊手機。
來先生去找商場，要求退還，商場說這不是質(zhì)量問題沒法給退。
手機退不了，又自己會上網(wǎng)，眼看著新買的手機成了擺設(shè)。無奈之下，來先生就給我們欄目組打來了求助電話。為了弄清楚，這手機為什么會自動上網(wǎng)，一天200塊錢的上網(wǎng)費又是怎么產(chǎn)生的。在來先生的帶領(lǐng)下，幫辦首先來到了手機柜臺。這里的銷售人員，因為這款手機是剛上市的，在來先生發(fā)現(xiàn)這個手機會自動上網(wǎng)之前，他們也不知道手機有這個功能。
銷售人員表示，他們也不知道這個手機有這個功能。廠家也沒有告訴他們。由于這不是質(zhì)量問題，所以來先生的退機要求他們滿足不了。隨后，幫辦又來到了該品牌手機在濰坊的售后服務(wù)點，這里的工作人員在看到來先生的手機后說，最近因為手機莫名其妙就上網(wǎng)而找過來的人已經(jīng)有不少了。
銷售人員表示，大約有7、8個吧，有一個人一天也是花了7、80。
但是目前，他們卻沒有一個很好的辦法去解決這個問題。
手機售后服務(wù)部門工作人員表示，因為這是高端機，手機只有上網(wǎng)才能顯示出他的進來，這樣就很難避免有費用產(chǎn)生，現(xiàn)在最好的辦法就是消費者把上網(wǎng)功能取消了。
而對于一天產(chǎn)生的200塊錢上網(wǎng)費用，工作人員是這樣解釋的。
銷售人員介紹，像消費者手機上這么多的功能，百分之八十都是收費的，所以不知道什么時候就會上網(wǎng)，他們也都搞不清楚。
在經(jīng)過和手機賣場以及售后服務(wù)部門的不斷交涉后，最后賣場給出了一個解決方案，那就是在來先生的這部手機上安裝一個控制手機上網(wǎng)的軟件，只有點開這個軟件以后，手機的上網(wǎng)功能才會開通。但是一旦點開以后，手機還是會像以前一樣，自動的連接網(wǎng)絡(luò)。
這哪是買了個手機啊，簡直就是買了個吸費器。要說這事，我感覺有這么幾個問題。其一，那就是手機賣場有著一定的責(zé)任啊。賣場的工作人員竟然對手機的功能都沒有完全的掌握，消費者在不知情的情況下，就買了這樣一個自動上網(wǎng)的手機。我想如果來先生提前知道手機有自動上網(wǎng)的功能，他十之八九就不會買這個手機了。其二，相信很多觀眾都有這樣的感覺，就是有時候不知道什么情況，自己的話費就多出了什么上網(wǎng)費，這費那費的，找信部門一問吧，就被告知定制這個業(yè)務(wù)，定制那個業(yè)務(wù)了。那么這些費用到底是怎么產(chǎn)生的呢，是移動運營商的事，還是和手機制造商有關(guān)呢，這里面又有著怎樣的利益鏈條呢，我們一起來看一下。
幫辦了解到2006年，信息產(chǎn)業(yè)部專門出臺了《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請調(diào)查處理的實施細則》。細則規(guī)定，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請后，要向用戶發(fā)送請求確認信息，且確認信息中必須包括收費標(biāo)準(zhǔn)和方式，在收到用戶的確認以后，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并收取費用，這種確認過程也被簡稱為“二次確認”。然而，就是這樣重要的一個二次確認，很多手機里的內(nèi)置程序卻都省掉了。只要用戶一點擊，花費就被扣掉了。今年的5月8號，中央電視臺的《焦點訪談》欄目就專門對手機中存在的收費陷阱進行了曝光。報道中稱，之所以會有這么多的手機存在著收費陷阱，是因為里面有著巨大的利潤，這其中就有一個利益鏈條。手機里的話費陷阱，也就是所謂的手機增值業(yè)務(wù)，它們使用的是電信運營商提供的通道，同時，運營商還代收信息費，由此產(chǎn)生的利潤，運營商要從中抽取20%的手續(xù)費，剩下的部門再由手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機廠家按照一定比例分成。
某增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商表示，他們同手機廠家的分成比例是四六，就是手機生產(chǎn)商這邊是60%，增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商是40%。
為了獲取更大利益，有的手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商甚至向手機生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費權(quán)。
快樂風(fēng)軟件開發(fā)有限公司副總裁林宗偉介紹，手機生產(chǎn)商按照手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的要求來裝，裝完之后呢，無論手機生產(chǎn)廠家賣出去多少臺，就給手機生產(chǎn)廠家按照一臺1元錢還是2元錢，手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商按照臺數(shù)來給手機生產(chǎn)廠家付這個錢。
為扣取更多信息費，有的手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商干脆在手機里內(nèi)置定時發(fā)送程序。就算消費者沒有點擊這些收費菜單，也照樣扣錢。
上海歐孚科技有限公司工作人員介紹，里面設(shè)了一個定時器，過了一個月之后，它就會啟動了，或者過了10天它就啟動了，或者它還可以跟它后臺服務(wù)器相連，他會遠程控制這臺手機。
隨后，幫辦對省城濟南的手機市場進行了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大賣場里的手機，都潛伏著很多的收費菜單。
在濟南某手機批發(fā)市場里幫辦了解到，很多山寨版手機里面的收費陷阱，更是五花八門。
看完這個節(jié)目我可以很負責(zé)任的說，在日常的生活中，有很少的人會每天每個月都去查自己的話費清單，而更大多數(shù)人的手機話費情況就是一筆糊涂賬，什么時候用完了就完了，根本不知道究竟是打了多少電話，上了多少網(wǎng)，又是上的什么網(wǎng)花的什么錢，而且即使我們想查，也很難查出個什么道道來。所以我們的手機里才會出現(xiàn)那么多，我們平時不用，卻想刪又刪不掉的東西。據(jù)不完全統(tǒng)計呢，我國目前手機用戶有7億多人，現(xiàn)在不知道有多少人還被蒙在話費陷阱里面，我們也提醒廣大的電視觀眾，以后也多個心眼，有事沒事查查話費，列個清單，防患于未然啊，我們也期待著手機收費陷阱的情況，能夠得到根本的治理。
