近年來,隨著通訊事業(yè)的快速發(fā)展,人們使用手機(jī)的頻率越來越高。然而,在五花八門的機(jī)型和多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶給消費(fèi)者便利的同時(shí),也有一些涉嫌隱性收費(fèi)的資費(fèi)定制，悄悄地伸向了消費(fèi)者的腰包。

　　近日,網(wǎng)上一篇題為“莫名侵吞廣大聯(lián)通用戶人民幣近千萬”的帖子引起了記者的注意。帖子中不僅曝出“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)涉嫌亂收費(fèi)的問題,而且還現(xiàn)身說法，列舉了河北一名聯(lián)通用戶被莫名其妙地扣除“聯(lián)通在信”50元費(fèi)用的事實(shí)和消費(fèi)者艱難的維權(quán)經(jīng)過。該消費(fèi)者氣憤地說：“和我同樣命運(yùn)的聯(lián)通用戶不下百萬,粗略估算起來應(yīng)該不下幾千萬元的巨額資金被兩個(gè)公司和某些人不法獲得。”

　　隨后,記者又發(fā)現(xiàn),多個(gè)河北的聯(lián)通用戶也通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己遭遇的“聯(lián)通在信”不明收費(fèi)發(fā)出不平。更為巧合的是,當(dāng)記者查閱自己往月的交費(fèi)單據(jù)時(shí)驚奇地發(fā)現(xiàn)，從2006年11月辦卡起截至今年4月底，記者的話費(fèi)單上也多了每個(gè)月10元錢的“聯(lián)通在信”費(fèi)用。同其他幾位聯(lián)通用戶所反映的情況一樣,記者并未申請(qǐng)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。既然沒有申請(qǐng)過，那么這項(xiàng)費(fèi)用又從何而來？為弄清事實(shí)Ô委,記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　聯(lián)通承認(rèn)與SP合作

　　5月8日上午,記者趕赴位于河北省石家莊市中華南大街的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳了解情況。

　　營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人來人往業(yè)務(wù)繁忙,大廳內(nèi)的四五個(gè)接待窗口前都站著排隊(duì)的人群,其中有續(xù)交手機(jī)費(fèi)用的老客戶,也有正在辦理入網(wǎng)手續(xù)的新用戶。另外,還有一些和記者一樣前來咨詢不明收費(fèi)的消費(fèi)者。

　　得知記者是來詢問“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜,站在大廳里面一位身披宣傳條幅的男士告知記者,這件事需要打印出機(jī)主的詳細(xì)交費(fèi)單據(jù)才能說清。隨后,記者在那位工作人員的引領(lǐng)下來到接待窗口申辦了手機(jī)密碼,并在該營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的“手機(jī)話費(fèi)自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備”上查詢了手機(jī)費(fèi)用的使用情況,但因該設(shè)備屬限時(shí)查詢,所以記者最終只調(diào)出了2006年12月份至今年4月份的話費(fèi)詳單。

　　當(dāng)記者咨詢“聯(lián)通在信”這項(xiàng)業(yè)務(wù)如何申辦時(shí),該營(yíng)業(yè)廳工作人員的答復(fù)是,需要使用本機(jī)撥打或發(fā)送短信至95013、85013才能申辦；如果沒有申請(qǐng)是不會(huì)開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)的,也就沒有因使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　然而,記者仔細(xì)查閱了5個(gè)月的通話記錄和短信來往號(hào)碼單,并沒有發(fā)現(xiàn)使用這兩個(gè)號(hào)碼和申辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)的記錄。

　　后來，記者將事情向工作人員做了陳述，并把自己的通話清單給了對(duì)方核實(shí)。一工號(hào)為3110052的女工作人員當(dāng)即撥通了一個(gè)電話號(hào)碼,就記者遇到的情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行聯(lián)系。放下電話后該女工作人員對(duì)記者說,之所以有“聯(lián)通在信”這項(xiàng)費(fèi)用,是因?yàn)楸緳C(jī)在2006年11月18日那天曾撥打過95013這個(gè)號(hào)碼并申辦了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。然而,當(dāng)記者欲查詢本機(jī)去年11月份的通話詳單時(shí),卻又被告知無法查詢。原因是那里的自動(dòng)話費(fèi)查詢系統(tǒng)只保留客戶5個(gè)月的通話記錄。

　　記者印象中從來就沒有申辦“聯(lián)通在信”這項(xiàng)業(yè)務(wù),然而工作人員為何說有呢？記者要求對(duì)方提供申請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，但是對(duì)方不能提供。

　　據(jù)介紹,“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)是由聯(lián)通河北分公司與“SP”供應(yīng)商合作的一個(gè)項(xiàng)目,而聯(lián)通工作人員為記者聯(lián)系的對(duì)方正是該項(xiàng)目的一個(gè)客服號(hào)碼。然而,當(dāng)記者就此提出種種疑問并表示要找對(duì)方查看當(dāng)時(shí)的申辦記錄時(shí),聯(lián)通工作人員告訴記者,對(duì)方是95013接入號(hào),其他的問題便均以“我們前臺(tái)不了解情況”為由拒絕了記者的要求。

　　免費(fèi)試用惹的禍

　　“我們這個(gè)單上的‘聯(lián)通在信’費(fèi)用是怎么會(huì)事呢?我們從來就沒有申請(qǐng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)呀?”就在記‘者在位于石家莊市中華大街的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳了解情況時(shí),一位女士拿著姓曹的機(jī)主交費(fèi)單也來問詢處咨詢。該女士因當(dāng)時(shí)沒帶身份證無法申辦密碼,自然也就無法再進(jìn)行下一步的咨詢。

　　記者從一些消費(fèi)者投訴中摘錄的幾起遭遇“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)收費(fèi)的¾歷,也許能說明一些問題。

　　一位姓陳的女士稱，2007年3月22日她接到9501310010的電話。對(duì)方開口就說：“我們現(xiàn)在有一個(gè)一卡多號(hào)的服務(wù)，您現(xiàn)在可以免費(fèi)試用。”一開始陳女士以為是聯(lián)通公司打來的，就“知道了知道了”隨便答應(yīng)了幾句。緊接著一條“注冊(cè)成功”的短信就發(fā)過來了。后來她給聯(lián)通客服打電話，才知道該服務(wù)是聯(lián)通跟一個(gè)sp服務(wù)商合作搞的。過了兩天，由于心里不踏實(shí)，她決定打電話取消。9501310010說，已¾收了她一個(gè)月的月租費(fèi)，48小時(shí)內(nèi)免月租試用，過了48小時(shí)自動(dòng)收取月租。后來陳女士在網(wǎng)上查了話費(fèi)單，對(duì)方確實(shí)收了10元錢“聯(lián)通在信”。

　　一位唐山的消費(fèi)者也訴說了他遭遇不明收費(fèi)的¾歷: 他給老人買了一部功能再簡(jiǎn)單不過的手機(jī)，就是為了防止老人按錯(cuò)鍵，定制了不該定制的業(yè)務(wù)。除了接打電話，老人什么也不會(huì)用，連來電顯示都沒有開通，3個(gè)月的電話費(fèi)才7～8元�？墒�，從2006年10月到2007年3月,老人的手機(jī)每個(gè)月多了10元的“聯(lián)通在信”費(fèi)用。后來陳先生才知道，Ô來有一天，有人給老人打電話說他們是95013的什么業(yè)務(wù)，48小時(shí)免費(fèi)試用，如果不想用，就回電話到95013XXXX。當(dāng)時(shí),老人也沒有聽懂，也沒回那個(gè)電話，但老人在不知情的情況下還是被定制了該項(xiàng)服務(wù)。

　　記者在采訪中了解到,聯(lián)通河北分公司與SP供應(yīng)商是一種合作關(guān)系。然而,當(dāng)記者問及那家供應(yīng)商的一些基本情況和其辦公地點(diǎn)時(shí),聯(lián)通的工作人員卻表示對(duì)此全然不知。

　　“SP”稱收費(fèi)方式已公示

　　在石家莊市中華大街聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里,記者亮明身份表示要對(duì)此事進(jìn)行采訪時(shí),前臺(tái)工作人員領(lǐng)著記者來到辦公室,一位姓杜的班長(zhǎng)接待了記者。

　　那位杜班長(zhǎng)隨即撥通了95013的接入號(hào),并向?qū)Ψ皆敿?xì)詢問了記者的手機(jī)號(hào)碼和當(dāng)時(shí)申辦“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的情況。隨后,杜告訴記者,對(duì)方說他們那里有記者手機(jī)號(hào)碼當(dāng)時(shí)撥打95013申辦的記錄。但當(dāng)杜予以確認(rèn)時(shí)，對(duì)方電話里卻含糊其辭起來。

　　后來記者了解得知,申辦“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)后,在手機(jī)漫游消費(fèi)時(shí)可享受優(yōu)惠。但是,記者本身就不清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù),又怎會(huì)申請(qǐng)開通呢?再者說,如果是記者主動(dòng)申辦的了該項(xiàng)業(yè)務(wù),那么記者為什么又放棄使用這樣的優(yōu)惠權(quán)利呢?

　　最后,杜告訴記者,她已¾就此事向?qū)Ψ竭M(jìn)行了溝通,并轉(zhuǎn)達(dá)了“對(duì)方將在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)”的意向。但是,當(dāng)記者問及對(duì)方的詳細(xì)情況和聯(lián)通河北分公司與其合作的具體事宜時(shí),杜卻同樣給出“這件事需要向公司領(lǐng)導(dǎo)了解”的說法。同時(shí)還答復(fù)記者,她已將此事向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),之后將由公司有關(guān)部門與記者聯(lián)系。

　　5月9日下午,當(dāng)記者從位于石家莊市中華大街的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳走出后,接到一位女士用9501310010這個(gè)號(hào)碼打來的電話。這位自稱是“95013客服中心”的女工作人員說對(duì)記者反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，她表示:從去年11月18日記者申請(qǐng)開通“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)起截至今年的4月底已是6個(gè)月的時(shí)間了,按每個(gè)月10元的費(fèi)用計(jì)算,一共從記者的手機(jī)話費(fèi)中扣除了60元。鑒于記者不清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且也從未使用過這種優(yōu)惠待遇,所以¾請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，將扣除記者的6個(gè)月“聯(lián)通在信”費(fèi)用返還到記者手機(jī)賬戶上。當(dāng)記者表示欲對(duì)此事進(jìn)一步深入采訪時(shí)，那位95013的工作人員卻稱“我們無能為力”。理由是,她們只負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)申辦事宜,其他情況需要等領(lǐng)導(dǎo)回來后才能給予答復(fù)。

　　記者發(fā)稿前夕，河北聯(lián)通有關(guān)合作商的負(fù)責(zé)人找到記者并就相關(guān)情況做出解釋。

　　這家合作商的負(fù)責(zé)人稱，其與河北聯(lián)通公司是一種甲乙雙方的合作關(guān)系；95013是公司的一個(gè)接入號(hào)，也是與聯(lián)通共同開辦的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。定制這項(xiàng)業(yè)務(wù)除了在漫游時(shí)通話費(fèi)用可享受優(yōu)惠外，還有其他幾種如聯(lián)通小秘書和隱藏主叫方手機(jī)號(hào)碼等業(yè)務(wù)。

　　用戶定制該業(yè)務(wù)主要有兩種方式：一是語音定制；二是人工定制。也就是說，用戶可以用手機(jī)直接撥打95013這個(gè)號(hào)碼，并按對(duì)方的語音留言進(jìn)行定制；也可以用發(fā)送短信的方式實(shí)施人工呼叫提示來完成定制。針對(duì)消費(fèi)者提出的“只要在平時(shí)撥打電話加撥95013一次，就被默認(rèn)已定制包月”這種現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)這種情況確實(shí)存在，但這種默認(rèn)式定制方式已¾通過廣告宣傳公示。

　　據(jù)了解，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者正是由于試用了一次95013號(hào)碼，都是帶有一種好奇的心理隨意試撥了一次95013這個(gè)號(hào)碼被默認(rèn)形成定制而扣除了包月費(fèi)。這樣一來，就出現(xiàn)了消費(fèi)者在不知不覺中定制了該業(yè)務(wù)后，卻長(zhǎng)期不享受到其優(yōu)惠的奇怪現(xiàn)象。