手機(jī)才用一周按鍵脫落客服稱(chēng)外觀問(wèn)題不保修

2009-05-06 10:50 東南快報(bào)

　　本報(bào)訊(記者陳佳佳實(shí)習(xí)生夏菁)手機(jī)按鍵脫落屬于外觀問(wèn)題，不能進(jìn)行保修？最近福州方先生就遇上了這事。

　　今年3月方先生新買(mǎi)了一款諾基亞N79手機(jī)，在使用第8天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左側(cè)快捷鍵脫落。次日方先生帶著手機(jī)到諾基亞售后卻被告知不能保修。

　　“售后說(shuō)按鍵脫落是外觀問(wèn)題，不在保修范圍內(nèi)。”方先生對(duì)此很無(wú)奈，“按鍵一脫落，這個(gè)鍵還咋按，這是功能問(wèn)題怎么變成外觀問(wèn)題了？就算是外觀問(wèn)題，剛用了一周就脫落，明顯是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，為啥不能保修？”對(duì)于售后的解釋?zhuān)较壬硎竞茈y接受。

　　針對(duì)方先生出現(xiàn)的問(wèn)題，福州諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心主管沈先生表示，外觀問(wèn)題確實(shí)不在國(guó)家三包的規(guī)定之內(nèi)。“手機(jī)按鍵脫落，但是下面還有層墊片，按鍵還是能使用的，所以不屬于按鍵失靈的情況”。

　　手機(jī)按鍵脫落，到底是外觀問(wèn)題還是功能問(wèn)題？福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者，按照國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定，自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。“雖然目前手機(jī)按鍵售后的相關(guān)規(guī)定界定還不清晰，但免費(fèi)維修也在情理之中”。

　　福建省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所工程師陳學(xué)新則認(rèn)為，以外觀問(wèn)題不在國(guó)家三包規(guī)定之內(nèi)不予保修是廠家的托詞。手機(jī)使用才幾天就出現(xiàn)按鍵脫落問(wèn)題，更可能是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。“可能是黏合時(shí)沒(méi)有粘緊造成的，這就是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。”

　　經(jīng)福州義洲工商所工作人員調(diào)解，諾基亞方面考慮到方先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)還在15日之內(nèi)，對(duì)其進(jìn)行特殊處理，于是向總部申請(qǐng)后同意為他免費(fèi)修理手機(jī)。