每經(jīng)記者 陳未臨 發(fā)自上海
iPhone自2007年上市以來，第一次遭遇了大麻煩。這個(gè)麻煩的根源，是手機(jī)信號(hào)。
“我們 (蘋果)不是完美的”、“手機(jī)(iPhone)當(dāng)然也不是完美的”。上周五(7月17日)，蘋果公司在加州總部舉行了有關(guān)iPhone4信號(hào)問題的新聞發(fā)布會(huì)，公司CEO史蒂夫？喬布斯的開場(chǎng)白一改往日高調(diào)姿態(tài)。
喬布斯承認(rèn)，當(dāng)用戶以某種方式握持iPhone4時(shí)，iPhone4確實(shí)會(huì)出現(xiàn)信號(hào)丟失問題。而蘋果給出的解決方案是：為9月30日之前購買iPhone4的用戶免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)保護(hù)套。此前，因iPhone4信號(hào)問題，蘋果在美國遭到了用戶的集體起訴。而在中國，信號(hào)危機(jī)的爆發(fā)后，水貨市場(chǎng)上iPhone4的價(jià)格暴跌了15%。
iPhone信號(hào)頑疾
在iPhone4之前，前幾代iPhone也或多或少存在信號(hào)方面的問題。
小童是滬上知名的IT人士，他對(duì)iPhone一直不感冒：“倒不是說我不喜歡蘋果的用戶界面和易用性，只是在通信信號(hào)上的毛病，實(shí)在是讓人難以忍受。”
滬上資深手機(jī)玩家、某消費(fèi)電子雜志編輯衛(wèi)鐘則認(rèn)為，“通信信號(hào)這樣的基礎(chǔ)功能都沒有做到的iPhone，不是一款合格的手機(jī)”。
另一位用戶陳墨是iPhone忠實(shí)用戶，“我喜歡iPhone，但我不得不承認(rèn)，使用iPhone時(shí)經(jīng)常要在通話過程中變換自己的位置和姿勢(shì)以獲得較好信號(hào)。”
實(shí)際上，在iPhone4開賣三四天、銷量超過170萬部的同時(shí)，就已經(jīng)有用戶投訴，他們發(fā)現(xiàn)如果用手掌擋住電話外緣的一個(gè)角落，電話信號(hào)就會(huì)減弱。喬布斯在上周五的新聞發(fā)布會(huì)上也證實(shí)，根據(jù)蘋果公司內(nèi)部測(cè)試，iPhone4漏接電話的比率比iPhone3GS要多。
7月13日，美國《消費(fèi)者報(bào)告》雜志評(píng)測(cè)指出，iPhone4手機(jī)信號(hào)衰減屬于設(shè)計(jì)缺陷，改用全新設(shè)計(jì)的蘋果手機(jī)將天線置入外圈金屬環(huán)中，極易被手蓋住導(dǎo)致信號(hào)下降。
水貨行情驟降
相比專業(yè)人士，市場(chǎng)的反應(yīng)更為直接。
7月20日，記者在上海多個(gè)水貨市場(chǎng)了解到，自信號(hào)危機(jī)爆發(fā)以來，iPhone4的水貨價(jià)格已經(jīng)跌了15%以上。目前，iPhone4解鎖版的價(jià)格在1萬元左右，未解鎖版的價(jià)格在7000元左右。而就在月初，一部未解鎖版的iPhone4售價(jià)就超過12000元。
在上海市淮海路賽博內(nèi)，一位水貨商告訴記者，iPhone4水貨自上市以來，成交量非常有限，“之前是因?yàn)橘F，現(xiàn)在又多了天線問題”。據(jù)他介紹，現(xiàn)在水貨商都在等待iPhone4大幅降價(jià)，“一個(gè)新東西有缺陷，再配什么保護(hù)套，用著還是不舒服的”。
至于行貨iPhone4的市場(chǎng)前景，記者曾于6月29日從中國聯(lián)通銷售部總經(jīng)理于英濤處獲悉，中國聯(lián)通原先敲定的iPhone4上市日期在今年第四季度。昨天，一位運(yùn)營商人士表示，“信號(hào)危機(jī)會(huì)不會(huì)影響蘋果和聯(lián)通的談判進(jìn)程很難說，但談判難度會(huì)增加是必然的”。
喬布斯的誠信危機(jī)
不論是消費(fèi)者的投訴還是媒體的指責(zé)，都不能對(duì)喬布斯構(gòu)成真正的壓力。上周五蘋果召開新聞發(fā)布會(huì)，很大程度上時(shí)因?yàn)樘O果股價(jià)因?yàn)樾盘?hào)危機(jī)而出現(xiàn)了大幅度的下跌。
在本月初，在大多數(shù)人還對(duì)iPhone4的信號(hào)缺陷不明就里時(shí)，蘋果公司曾稱iPhone4信號(hào)問題只是軟件問題而非設(shè)計(jì)缺陷，只需通過軟件升級(jí)就可以解決。然而美國《消費(fèi)者報(bào)告》雜志評(píng)測(cè)以及越來越多的用戶投訴，毫不留情地戳穿了蘋果的謊言。
此后，媒體曝出，其實(shí)早在去年iPhone4的設(shè)計(jì)開發(fā)階段，就有蘋果工程師和高級(jí)天線專家提醒過喬布斯iPhone4當(dāng)前采用的外繞機(jī)身天線設(shè)計(jì)有問題，可能會(huì)干擾通話。
雖然雖然喬布斯在上周五的新聞發(fā)布會(huì)上否認(rèn)了這條消息的真實(shí)性，但蘋果此次在處理iPhone4信號(hào)問題時(shí)的不誠信態(tài)度卻不容否認(rèn)。
喬布斯表示，每位購買iPhone4的消費(fèi)者都可免費(fèi)獲得一個(gè)bumper(保險(xiǎn)桿護(hù)套)，已經(jīng)購買了這款附件的消費(fèi)者將獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。如果用戶仍然不滿意的話，可以在30天內(nèi)退貨，只要手機(jī)沒有被人為損壞，就可獲得全額退款。 為用戶免費(fèi)提供軟膠保護(hù)套的方案將一直持續(xù)到9月30日，屆時(shí)蘋果將重新對(duì)此問題進(jìn)行評(píng)估，或許到時(shí)候會(huì)修改相關(guān)政策。
然而在美國《消費(fèi)者報(bào)告》雜志看來，上述舉動(dòng)的誠意仍然不夠。分析師預(yù)估，bumper護(hù)套成本約3~5美元，以蘋果預(yù)計(jì)到明年夏季前可賣出3600萬部iPhone4來計(jì)算，整個(gè)成本最多約為1.8億美元。蘋果在2009年會(huì)計(jì)年度凈營收為57億美元，今年應(yīng)該還會(huì)再增長。該雜志認(rèn)為，免費(fèi)保護(hù)套舉措是蘋果在“避重就輕，他們想的是怎樣省錢”。
傳統(tǒng)大佬卷入
令其他智能手機(jī)廠商郁悶的是，喬布斯在解釋iPhone信號(hào)問題時(shí)，把RIM公司的黑莓，以及諾基亞、摩托羅拉、HTC的智能手機(jī)產(chǎn)品搭上，稱“因?yàn)槲兆瞬煌鴮?dǎo)致信號(hào)不佳的情況各款智能手機(jī)都有”，這一說辭遭到了同行的集體聲討。
“蘋果公司關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法意圖歪曲公眾對(duì)于天線設(shè)計(jì)問題的理解，以幫助其擺脫目前困局。RIM公司已經(jīng)拋棄了像蘋果在iPhone4中使用的設(shè)計(jì)，而是采用了可以有效減少通話中斷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。可以肯定的是，RIM的客戶并不需要采用某種特殊的方式來使他們的BlackBerry智能手機(jī)保持連接。蘋果公司既然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。”
對(duì)于喬布斯的做法，RIM公司的兩位聯(lián)席CEO第一時(shí)間廣發(fā)了公開信。摩托羅拉公司主管手機(jī)業(yè)務(wù)的聯(lián)席CEO表示，蘋果指出所有手機(jī)都與iPhone4一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。HTC發(fā)言人也表示，所有手機(jī)在被觸摸時(shí)信號(hào)都會(huì)受到影響，但不是所有手機(jī)都像iPhone問題那么突出。
諾基亞則表示，在天線設(shè)計(jì)上，諾基亞投入了巨大的人力和物力。當(dāng)天線設(shè)計(jì)與天線性能發(fā)生沖突時(shí)，諾基亞注重的是性能，而不是設(shè)計(jì)。言外之意，蘋果因設(shè)計(jì)犧牲了性能。
對(duì)于智能手機(jī)信號(hào)問題，泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立指出，手機(jī)天線接收信號(hào)的強(qiáng)弱跟設(shè)計(jì)直接相關(guān)，手機(jī)在上市前應(yīng)該把對(duì)使用者可能產(chǎn)生的影響降到最低。而于該問題是否具有普遍性，他表示，對(duì)智能手機(jī)而言，留給天線的空間越來越小，如何處理好需要通盤的協(xié)調(diào)考慮。
