編者按 三大運(yùn)營商建立用戶信用等級，并在此基礎(chǔ)上推出欠費(fèi)不停機(jī)服務(wù)，一方面表明運(yùn)營商在全力提升服務(wù)水平，另一方面預(yù)示，個(gè)人信用在日常生活的各種消費(fèi)活動(dòng)中重要性日益凸顯 1、聚焦 手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)或成歷史 據(jù)報(bào)道，近日中國移動(dòng)沈陽分公司推出一項(xiàng)依據(jù)用戶信用等級推出相應(yīng)的欠費(fèi)不停機(jī)的服務(wù)。根據(jù)移動(dòng)用戶使用的手機(jī)歷史在網(wǎng)時(shí)間與消費(fèi)額度記錄，目前移動(dòng)公司的系統(tǒng)識(shí)別出不同的信用等級，按照相應(yīng)的信用度等級，沈陽移動(dòng)用戶被分為15個(gè)信用等級。
例如動(dòng)感地帶套餐是從1級至5級，可透支金額5至25元，神州行套餐從2級至6級，可透支10至30元，全球通用戶的信用等級是從4級至15級，最低透支20元，最高可透支2000元。但信用度并不是白給的。據(jù)了解，對于套餐保有量較大的神州行用戶來說，想要達(dá)到6級信譽(yù)度，不僅要在網(wǎng)5年以上，還要沒有欠費(fèi)記錄，而5級信譽(yù)度則要求除了一定在網(wǎng)時(shí)間和無欠費(fèi)記錄外，還要有準(zhǔn)確的用戶資料。想達(dá)到信譽(yù)度14級以上，在網(wǎng)時(shí)間就必須在10年以上。信譽(yù)度等級每月都會(huì)自動(dòng)調(diào)整，用戶需要在每月11日前補(bǔ)清所有欠費(fèi)，以免信譽(yù)度等級和透支額度下降影響正常通信。
據(jù)了解，聯(lián)通、電信的VIP手機(jī)用戶目前都可享受類似的話費(fèi)“透支”服務(wù)。電信沈陽分公司客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的VIP用戶可以“透支”話費(fèi)，比如是電信鉆石卡的用戶，可以一個(gè)月內(nèi)申請三次信譽(yù)度開機(jī)，透支300元，金卡手機(jī)用戶，可以一個(gè)月內(nèi)申請3次信譽(yù)度開機(jī)，透支200元，銀卡手機(jī)戶一個(gè)月內(nèi)申請兩次信譽(yù)度開機(jī)，透支200元。但鉆石卡、金卡用戶需48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)，銀卡用戶需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。而聯(lián)通銀卡用戶的透支額度是80元。
其實(shí)，各運(yùn)營商針對大客戶的欠費(fèi)不停機(jī)服務(wù)早在幾年前就已開始實(shí)施。此前，運(yùn)營商都推出過假期欠費(fèi)不停機(jī)的服務(wù)。電信還有后付費(fèi)業(yè)務(wù)。今年6月，北京移動(dòng)推出信用開機(jī)服務(wù)，北京地區(qū)的全球通、動(dòng)感地帶和神州行暢聽卡、家園卡用戶可在余額不足時(shí)，通過“信用開機(jī)”保持不停機(jī)。
2、用戶反應(yīng)
喜憂并存 擔(dān)心被亂收費(fèi)
有媒體認(rèn)為，在人們習(xí)以為常的概念里，你沒繳費(fèi)，停你的手機(jī)豈不是天經(jīng)地義嗎？這話乍看有理，其實(shí)邏輯上有一定的問題。因?yàn)檫@基于國內(nèi)移動(dòng)通訊行業(yè)的一個(gè)并不友好的行規(guī)：用戶須預(yù)存話費(fèi)。預(yù)存話費(fèi)的潛臺(tái)詞，其實(shí)就是對自己所服務(wù)的消費(fèi)者的不信任，將消費(fèi)者劃為“可能棄卡逃費(fèi)”的范疇。實(shí)際上，移動(dòng)通訊服務(wù)也是一種商品，消費(fèi)者繳費(fèi)使用手機(jī)通訊功能，和到超市掏錢買下一塊肥皂或一雙手套沒有本質(zhì)上的區(qū)別。所不同的是，在超市我們可以先把商品拿到手中再去收銀機(jī)前付費(fèi)，而移動(dòng)通訊消費(fèi)則是需要我們先把一筆錢存到移動(dòng)公司去，然后才能使用通訊服務(wù)。
對于運(yùn)營尚推出的該項(xiàng)服務(wù)，許多手機(jī)用戶表示，很歡迎這種靈活且有利于手機(jī)用戶的服務(wù)，這使得他們不再擔(dān)心漏電話而誤事兒了，的確非常實(shí)用。其實(shí)對于手機(jī)“透支”費(fèi)用額度，大多數(shù)被采訪的人表示，并不需要太大的額度。
但也有部分用戶認(rèn)為，這項(xiàng)業(yè)務(wù)離普通用戶有些遠(yuǎn)，有用戶稱，“我有一個(gè)移動(dòng)號(hào)，用了六年多時(shí)間，但信譽(yù)度為零：欠費(fèi)1毛便停機(jī)。”更有一些用戶提出質(zhì)疑：“透支的部分，收取滯納金不？請告知。”甚至有網(wǎng)友稱：“強(qiáng)烈要求保留欠費(fèi)停機(jī)，不然到時(shí)官司有得我們打，滯納金會(huì)算暈我們。”
欠費(fèi)不停機(jī)還產(chǎn)生另一個(gè)問題。在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，有用戶反應(yīng)，因?yàn)槿ネ獾厥謾C(jī)沒開通漫游，但在沒有開機(jī)的情況下，手機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)莫名其妙產(chǎn)生GPRS流量。此后，在沒有信用額度和欠費(fèi)的情況下，手機(jī)竟然還能上網(wǎng)，在關(guān)機(jī)的情況下還可以產(chǎn)生GPRS流量。(本報(bào)綜合整理)
3、記者觀察
手機(jī)話費(fèi)“透支”漸流行個(gè)人信用重要性凸顯
■本報(bào)記者 梁小云
“您好，您所撥打的電話已欠費(fèi)停機(jī)”這句讓大家耳熟能詳?shù)脑捇虺蓺v史。據(jù)報(bào)道，海南、沈陽等多個(gè)省份在網(wǎng)時(shí)間長和擁有良好的歷史消費(fèi)記錄的手機(jī)用戶可以成為運(yùn)營商的優(yōu)質(zhì)客戶后，便可享受“透支”一定數(shù)額話費(fèi)的服務(wù)。
據(jù)悉，這種靈活且實(shí)用的服務(wù)非常受用戶歡迎，并且逐漸成為未來手機(jī)服務(wù)發(fā)展的一種趨勢。能享受這一服務(wù)的消費(fèi)者，必須是手機(jī)優(yōu)質(zhì)客戶，也正因如此，保持良好的個(gè)人信用度正變得越來越重要。
話費(fèi)可“透支”成趨勢
手機(jī)話費(fèi)可以“透支”，率先在吉林沈陽、江蘇揚(yáng)州、海南�？诘鹊氐玫津�(yàn)證。據(jù)《遼寧日報(bào)》報(bào)道，具有良好信用度和在線時(shí)間長的手機(jī)用戶，最高可“透支”2000元的手機(jī)話費(fèi)。沈陽三大運(yùn)營商有嚴(yán)格的規(guī)定，給出手機(jī)用戶不同的“透支”話費(fèi)服務(wù)�；旧鲜窃诰W(wǎng)時(shí)間越長，信譽(yù)度越高，透支額度越大。如移動(dòng)的動(dòng)感地帶套餐從1級至5級，可透支金額5至25元，神州行套餐從2級至6級，可透支10至30元等。而電信、聯(lián)通則是針對各自的VIP手機(jī)用戶推出了類似的話費(fèi)透支服務(wù)。如電信鉆石卡的用戶，可以一個(gè)月內(nèi)申請三次信譽(yù)度開機(jī)，透支300元，金卡手機(jī)用戶，可以一個(gè)月內(nèi)申請3次信譽(yù)度開機(jī)，透支200元。
在江蘇揚(yáng)州，各家運(yùn)營商的優(yōu)質(zhì)手機(jī)用戶也不用再擔(dān)心“欠費(fèi)停機(jī)”了。據(jù)《揚(yáng)州時(shí)報(bào)》報(bào)道，除了市移動(dòng)推出全球通卡類用戶“透支”服務(wù)外，聯(lián)通、電信兩家運(yùn)營商均對旗下的VIP手機(jī)用戶，開通了類似的話費(fèi)“透支”服務(wù)。揚(yáng)州電信客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的VIP用戶可以“透支”話費(fèi)，比如電信鉆石卡的E家用戶，積分達(dá)到9600分，就可以享受50元的話費(fèi)透支金額，延時(shí)停機(jī)時(shí)間一月。
在海南�？�，三大運(yùn)營商的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，客戶的信用額度越高，可以欠費(fèi)的數(shù)額就越多。此項(xiàng)服務(wù)一直都在實(shí)行。
在資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)競爭激烈的環(huán)境下，考慮到運(yùn)營成本和常規(guī)手段對用戶的吸引力，資費(fèi)下調(diào)已不是運(yùn)營商的首選，而選擇推出更好的手機(jī)服務(wù)給用戶帶來真正的幫助才是關(guān)鍵，因此手機(jī)話費(fèi)“透支”必將成為一種趨勢。
個(gè)人信用在移動(dòng)通信中日益重要
沈陽、海南、江蘇等地實(shí)行的手機(jī)話費(fèi)“透支”服務(wù)都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是手機(jī)用戶必須有一定的在網(wǎng)時(shí)間和良好的歷史消費(fèi)記錄，個(gè)人信用度在通信業(yè)中的重要性逐漸凸顯出來。
手機(jī)實(shí)名制實(shí)現(xiàn)之前，很多手機(jī)用戶對待“下崗”手機(jī)卡的態(tài)度很隨意，換卡的速度快，但是銷號(hào)的意識(shí)卻不強(qiáng)。手機(jī)停機(jī)，意味著手機(jī)卡已經(jīng)欠費(fèi)，如果該手機(jī)用戶未能及時(shí)辦理開機(jī)或者停機(jī)手續(xù)，那么欠費(fèi)記錄將會(huì)一直延續(xù)。2006年年中，當(dāng)時(shí)的信息產(chǎn)業(yè)部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布指導(dǎo)意見，企業(yè)和個(gè)人欠繳電信費(fèi)用信息將納入企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，亦即手機(jī)、固話用戶如果拖欠話費(fèi)，將可能影響該用戶申請信用卡、住房按揭貸款和汽車貸款。
此外，很多不法分子利用手機(jī)卡進(jìn)行詐騙時(shí)，常常使用回收舊手機(jī)卡作案。對于流出的手機(jī)卡，其身份仍是原機(jī)主，若被人惡意使用導(dǎo)致欠費(fèi)，或利用卡內(nèi)信息詐騙聯(lián)絡(luò)人，不僅連累自己背“黑鍋”，追究法律責(zé)任，更可能蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
因此，業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)卡不要隨意賣掉或丟棄不用，應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息安全。
幫助手機(jī)用戶維護(hù)個(gè)人信用
針對手機(jī)話費(fèi)可“透支”，業(yè)內(nèi)人士表示，通信運(yùn)營商不如從另一個(gè)角度為用戶服務(wù)，將可“透支”改為預(yù)先通知，對即將欠費(fèi)的用戶提前通知，想用戶想不到的，才是真正地服務(wù)于用戶。
另一方面，堅(jiān)決執(zhí)行手機(jī)實(shí)名登記制度，幫助手機(jī)用戶維護(hù)自身良好的信用。今年9月，工信部宣布正式實(shí)施電話用戶手機(jī)實(shí)名登記制度。對于報(bào)亭、代理網(wǎng)點(diǎn)等社會(huì)渠道銷售手機(jī)卡，工信部要求“賣哪家公司的卡，哪家公司要管到底”。也就是說，允許其銷售電話卡，但要求他們詳細(xì)登記用戶的個(gè)人信息。運(yùn)營商應(yīng)該定時(shí)與代理商聯(lián)系，收回這些信息存檔，并且在這些號(hào)卡激活后再回訪客戶核實(shí)信息。
手機(jī)實(shí)名制實(shí)施近兩個(gè)月，盡管三大運(yùn)營商都嚴(yán)格實(shí)施，但社會(huì)上一些流動(dòng)代理點(diǎn)則依然可以無newsroom證入網(wǎng)，實(shí)名制的執(zhí)行大打折扣。同時(shí)，被工信部早已叫停的回?fù)苄√?hào)業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)燃。
總而言之，手機(jī)話費(fèi)可“透支”是一項(xiàng)惠民業(yè)務(wù)。而無論是實(shí)機(jī)實(shí)名制的實(shí)行，還是手機(jī)話費(fèi)可“透支”，都是為了有效地減少用戶惡意欠費(fèi)情況的發(fā)生，降低運(yùn)營商的風(fēng)險(xiǎn)。因此，幫助手機(jī)用戶維護(hù)個(gè)人信用并構(gòu)建良好的環(huán)境，運(yùn)營商同樣義不容辭。?
