按照銀監(jiān)會(huì)近日下發(fā)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，4月1日起，各家銀行須公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目。也就是說(shuō)，各銀行要按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明的原則，由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄，在網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。
昨天已是4月5日，杭州各家銀行對(duì)這一規(guī)定執(zhí)行得如何？記者進(jìn)行了調(diào)查。
A收費(fèi)公示了但看起來(lái)“很朦朧”
記者以鳳起路、中河北路、體育場(chǎng)路為沿線，先后到中國(guó)銀行、招商銀行、溫州銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等八家銀行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。各家銀行都有按照銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。
然而，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的反饋和記者現(xiàn)場(chǎng)的觀察，仍有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)公示讓人覺(jué)得“很朦朧”、“看不懂”。例如，在鳳起路中河北路附近的一家國(guó)有銀行內(nèi)，標(biāo)注著各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)目的公示雖然就擺在進(jìn)門(mén)的顯眼位置，公示的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)名稱(chēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠政策等等，但由于字體較小，顯得密密麻麻，閱讀起來(lái)比較困難。
“字體那么小，又?jǐn)[放得那么高，我們年紀(jì)大的人哪里看得清。”大廳里，一位60歲左右正在辦理業(yè)務(wù)的阿姨說(shuō)。記者身高有170厘米，但即使踮起腳尖，也看不清頂部的文字。同樣是這家銀行，在營(yíng)業(yè)廳旁邊的自動(dòng)取款機(jī)處，這些收費(fèi)項(xiàng)目被裝訂成厚厚的一本(裝訂成冊(cè)的方式被多家銀行采用，放在ATM機(jī)旁邊，取款的同時(shí)能很方便閱讀)。然而，在絕大多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)，這樣的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目?jī)?cè)只有一本，且只能在網(wǎng)點(diǎn)翻閱，并沒(méi)有可以給客戶(hù)帶走的宣傳單。同時(shí)，當(dāng)記者試圖用手機(jī)拍攝的時(shí)候，被大堂經(jīng)理以涉及金融機(jī)密為由拒絕。
而在幾家銀行網(wǎng)店，雖然這樣的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都被公示出來(lái)，但數(shù)目從一頁(yè)到四十幾頁(yè)不等。例如在慶春路的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整僅有1頁(yè)，內(nèi)容僅涉及人民幣儲(chǔ)蓄、結(jié)算業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)。
B收費(fèi)表“行話”太多市民看不懂
跨行取款到底收多少錢(qián)？電匯去哪家銀行最便宜？要不要收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)？對(duì)于大多數(shù)普通市民來(lái)說(shuō)，這些日常金融業(yè)務(wù)才是他們最關(guān)心的。然而，記者發(fā)現(xiàn)，盡管的確是“明碼標(biāo)價(jià)”了，但大多數(shù)的公示價(jià)目表基本上都是“行話”，讓人看不懂。
以相對(duì)較為普遍的個(gè)人匯款為例，昨天下午，記者在一家國(guó)有銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)大廳看到的價(jià)目表是：個(gè)人客戶(hù)匯兌的電子劃匯費(fèi)：1萬(wàn)元以下(含1萬(wàn)元)：5元/筆；1萬(wàn)元—10萬(wàn)元：10元/筆；10萬(wàn)元—50萬(wàn)元：15元/筆；100萬(wàn)元以上：按匯劃金額的萬(wàn)分之零點(diǎn)二收取，最高不超過(guò)200元。
對(duì)于很多顧客而言，“個(gè)人客戶(hù)匯兌的電子劃匯費(fèi)”最直接的理解，就是去銀行匯款時(shí)需要支付的費(fèi)用，但事實(shí)上二者之間是不同概念。記者詢(xún)問(wèn)該行工作人員得知，“電子匯劃費(fèi)”和“匯款手續(xù)費(fèi)”并不一樣。如果只是通過(guò)費(fèi)率表來(lái)查詢(xún)，很可能會(huì)發(fā)生誤會(huì)。
“如果是需要在柜臺(tái)辦理個(gè)人同城跨行匯款，只需要記住這樣收取就可以了：手續(xù)費(fèi)按照匯款金額的百分之一來(lái)收取，最低1元，最高50元封頂。這樣算起來(lái)，如果是匯款5000元，需要收取的手續(xù)費(fèi)用是50元。”該工作人員說(shuō)。
需要注意的還有，同樣的一筆匯款需要的費(fèi)用差別很大。記者先后調(diào)查八家銀行后發(fā)現(xiàn)，同樣是同城跨行個(gè)人匯款5000元，需要匯款費(fèi)用最少的是招商銀行，在柜臺(tái)辦理個(gè)人同城跨行匯款每筆手續(xù)費(fèi)2元，不分金額大小。最多的是50元，這樣算起來(lái)，兩者相差達(dá)24倍。
采訪中，多家銀行工作人員建議，即使是看過(guò)了費(fèi)率表，辦理業(yè)務(wù)前一定還要去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)清楚，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
C公布的收費(fèi)項(xiàng)目只是一部分
昨天下午，在體育場(chǎng)路上的一家國(guó)有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，2012版《服務(wù)價(jià)目表》總共17頁(yè)，收費(fèi)項(xiàng)目為409項(xiàng)，16項(xiàng)為政府指導(dǎo)價(jià)、393項(xiàng)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。而根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比為21%。
據(jù)了解，早在今年初，銀監(jiān)會(huì)就已對(duì)外發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，明確要求對(duì)銀行系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，要求各銀行金融機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，并從4月1日起按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。然而，從目前情況看，幾乎沒(méi)有一家銀行對(duì)其全部的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示。此前，銀監(jiān)會(huì)表示銀行的服務(wù)產(chǎn)品和收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)850項(xiàng)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行實(shí)際列出的服務(wù)項(xiàng)目不足500項(xiàng)，對(duì)此，一家銀行的大堂經(jīng)理解釋說(shuō)：“因?yàn)槭召M(fèi)項(xiàng)目較多，網(wǎng)點(diǎn)不可能對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行公示�，F(xiàn)在公示的這些項(xiàng)目是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)之后，市民經(jīng)常會(huì)來(lái)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)。”
而且，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)只是在大廳滾動(dòng)屏上公布少量的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，且與各種基金、理財(cái)產(chǎn)品信息放在一起滾動(dòng)，并不方便客戶(hù)查看。還有一些銀行網(wǎng)點(diǎn)只在墻上懸掛了少量常用項(xiàng)目的收費(fèi)明細(xì)。
此外，大多數(shù)銀行的費(fèi)率表無(wú)法在官網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)。中國(guó)銀行、交通銀行等多家銀行只是趕在3月31日前在官網(wǎng)掛出了類(lèi)似的《服務(wù)收費(fèi)名錄的公告》，公告聲明大同小異：“根據(jù)監(jiān)管要求，統(tǒng)一制定了服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表，4月1日起所有服務(wù)收費(fèi)按公布價(jià)目執(zhí)行。”然而，具體到如何收費(fèi)，各家銀行的工作人員卻幾乎都表示，網(wǎng)站上無(wú)法查到全部費(fèi)率表，還是需要打電話或干脆去網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。
