市民黃先生向本報和315消費電子投訴網(wǎng)反映稱，他曾通過農(nóng)業(yè)銀行辦理助學貸款，但卻發(fā)現(xiàn)被多扣了52.2元的利息。“銀行計息應該是個很嚴肅的事情，憑空多收的這些利息，到底是個案，還是普遍現(xiàn)象？”黃先生疑惑之余，希望該行能認真查找工作中的不足。對此，農(nóng)業(yè)銀行天津分行相關部門負責人稱，該行已經(jīng)做了詳盡調查，多扣利息的問題屬實，特向黃先生表示歉意并舉一反三。

　　據(jù)了解，黃先生原為天津工業(yè)大學學生，目前已畢業(yè)。2005年9月，農(nóng)行昆明路支行為他辦理了助學貸款，數(shù)額為2.4萬元，按規(guī)定每年放款6000元。“2008年9月，我辦理還貸時，發(fā)現(xiàn)被多扣利息50多元。經(jīng)過多次交涉，銀行已經(jīng)承認，這個情況讓我震驚。”黃先生說，銀行是管理個人信用的，但銀行的信用又是誰來管理呢？“如果不是我心細，這筆多收的費用肯定發(fā)現(xiàn)不了。我希望該行提供其他貸款學生的情況，以便確認是否還有類似的情況。但銀行始終沒有拿出令我信服的說法。”

　　農(nóng)業(yè)銀行天津市分行相關負責人接受采訪時稱，黃先生也曾多次向3·15電子消費網(wǎng)等多個渠道反映過此事，該行高度重視。經(jīng)查，2009年3月，黃先生到該行柜臺詢問情況時，該行通過賬務查詢，發(fā)現(xiàn)他的利息多記了52.2元，財政與學校貼息少記52.2元。“我行立即予以告知，并通知黃先生來我行辦理賬務沖回手續(xù)，同時表示深深歉意，但他不認可我行的處理辦法，一直未來辦理。”該行稱，他們多次聯(lián)系黃先生，并就其投訴內容進行了耐心解釋，并希望與其見面解決此事，未果。

　　該行稱，至于黃先生提出的是否有其他學生存在同樣的問題，該行進行了檢查，目前尚未發(fā)現(xiàn)有類似情況，也未收到其他反映，如果有類似情況發(fā)生，該行一定會積極解決。“我們一定會進一步加強內部管理，避免類似差錯的發(fā)生。我們也真誠地希望該客戶能與我們誠懇對話，盡早促成問題的解決。”本報記者 胡然