莫讓卡牌盲盒“掏空孩子零花錢”
2022-07-22 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“萬物皆可盲盒”，從最初風(fēng)靡暢銷的玩具盲盒，到銷售火爆的文具盲盒，現(xiàn)如今這股風(fēng)刮到了卡牌界。
“我們學(xué)校附近的文具店、書店、零食店都有賣卡牌的，有的1元一包，有的10元一包，還有的幾百元一包。”開學(xué)就要升六年級的果果從一年級開始收集卡牌，家里滿滿三大箱的卡牌是他這些年攢下來的“戰(zhàn)利品”。
果果說，越貴的卡包，抽出稀有卡的概率越高，想要抽到一張“頂配”的卡往往需要頻繁拆盲盒獲取。以奧特曼卡牌為例，從R到ZR分成8個類別，其中售價10元的奧特曼卡牌包，8張卡牌僅可能有一張ZR卡，大多時候只會是價值更低的LGR卡和UR卡。
卡牌盲盒不僅僅局限于奧特曼系列，目前斗羅大陸、葉羅麗等都推出了周邊卡牌，這些卡牌不僅可以用來競技，還會不斷推出新的系列、款式。于玩家而言，永遠(yuǎn)在收集的路上，卻又“湊不齊”。
針對盲盒市場套路，今年年初，中消協(xié)稱，商家過度營銷，消費者易中套上癮。中消協(xié)提醒，要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念。
稀有卡有誘惑
“我班上的學(xué)生，一半以上在玩卡牌，男孩相對更著迷一些。”一位小學(xué)語文老師這樣告訴記者。這位老師曾經(jīng)沒收過一套卡牌，但事后得知這套卡牌價值兩三千元。
果果估算，他所在班級里一半男生在收集奧特曼卡牌，“放學(xué)后偷偷玩，或者交換”成為必不可少的活動。
奧特曼卡牌被賦予不少功能，社交只是其中之一。孩子們之間，誰擁有了稀有指數(shù)頗高的ZR卡，也就意味著更受歡迎。
“我不建議買1元的卡牌，因為便宜的卡包拆出來的都是‘廢卡’，一般我會攢錢買5元或者10元的。”果果早已熟知卡牌的營銷套路，不過這卻讓他下定決心購買價格更高的卡包。“越貴的卡包里拆出稀有卡的幾率也越高，比如我買的10元包里開出了一張ZR卡，我可以把這張卡給店家回收，店家會再給我兩個10元包。”
記者了解到，奧特曼卡牌從R至ZR分成8個類別，卡片稀有程度從兩顆星到五顆星，被分成了四個級別。對于ZR卡有多難收集，記者搜索卡牌包爆出率數(shù)據(jù)看到，均價10元左右的奧特曼卡牌包中有8張卡牌，往往僅有1張卡牌為ZR卡，大多時候這1張卡牌會是比ZR卡價值更低的卡牌。而售價更低的卡包，ZR卡出現(xiàn)的概率更低。一位B站內(nèi)容創(chuàng)作者的視頻顯示，其買光了周圍一家門店的所有卡包，卻并未抽到一張ZR卡。
分享、交換等方式，喚起玩家炫耀心理并激發(fā)購買欲望。果果表示，周圍大部分同學(xué)就是單純?yōu)榱耸詹�，ZR卡牌的“攻擊力”和“防御力”并沒有特別高，但是它比較“炫”，這成為其受追捧的原因。
集換式藏套路
孩子們沉迷卡牌，線下“對戰(zhàn)”的玩法也成為一大誘因。
據(jù)了解，每張奧特曼卡牌除了稀有度外，還有卡牌效果、攻擊力、支援戰(zhàn)力等數(shù)據(jù)。“卡游”官網(wǎng)顯示，玩家準(zhǔn)備一套40張的奧特曼牌組，就可以進(jìn)行對戰(zhàn)。
記者在“卡游”官方公號看到，卡游為奧特曼卡牌舉辦了不少大型賽事，今年1月的“南京公開賽”活動費用為100元/人，冠軍獎金則為5000元以及相應(yīng)的獎品包。有網(wǎng)友描述跟隨孩子觀看奧特曼卡牌比賽的場景：“我在旁邊看了一會，被進(jìn)攻、防守、支援這些詞搞得頭昏腦脹，似懂非懂的兒子很興奮。一局對戰(zhàn)時間，快的話六七分鐘就可結(jié)束。”
“卡游比賽已經(jīng)有全國冠軍總決賽了。不光學(xué)生在參賽，還有成人組比賽。商業(yè)模式的本質(zhì)還是賣卡牌、開盲盒。但用賽事活動這種形式，家長們不會太反感。”這位家長說。
對于當(dāng)前市場上較為火熱的集換式卡牌，稀有度和隨機(jī)性是激發(fā)玩家購買欲的主要原因，并在玩法上以攻擊力等功能區(qū)分。與此同時，打造“系列”概念、饑餓營銷推高了玩家熱情。因此，不少商家不斷推出更新、更稀有的卡牌，以維持熱度。
財通證券發(fā)布研報稱，由于玩家購買的卡包中會隨機(jī)搭配不同稀有度的卡牌，這種類似“開盲盒”的隨機(jī)性體驗刺激了玩家的購買欲。同時，一些特別稀有的卡牌，在二手市場產(chǎn)生了較高的流通價值，使得優(yōu)質(zhì)的集換式卡牌具備了收藏的屬性，進(jìn)一步激發(fā)了玩家對卡包的購買量。
但不少家長認(rèn)為，卡牌采用類似盲盒抽獎方式，專門面向中小學(xué)生銷售，易讓孩子癡迷“盲盒式”消費，動輒花費數(shù)百上千元。“相關(guān)部門能清理校園周邊售賣此類卡牌的渠道”“學(xué)校加強專項教育宣傳，和家長一起做好學(xué)生的引導(dǎo)工作”則成為一些家長的期望。
3·15揭亂象
今年央視3·15晚會揭露了盲盒產(chǎn)業(yè)亂象，泡泡瑪特被點名。年初泡泡瑪特與肯德基推出聯(lián)名盲盒，包含六個常規(guī)款一個隱藏款，隱藏款出現(xiàn)概率僅1：72。為了集齊整套，甚至衍生出代吃業(yè)務(wù)。還有消費者一次性購買了106份套餐，金額高達(dá)10494元。為此，泡泡瑪特表示，在未來與食品行業(yè)的授權(quán)合作中，全部暫停定制盲盒業(yè)務(wù)。
中消協(xié)也認(rèn)為限量款盲盒銷售是以“饑餓營銷”手段刺激消費，容易導(dǎo)致消費者為了獲得限量款盲盒而沖動消費。這已非中消協(xié)首次點名盲盒，2021年1月，中消協(xié)針對熱度持續(xù)走高的盲盒市場發(fā)布警示提示，稱目前市場上商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題不容忽視。“盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。”中消協(xié)提醒，要認(rèn)清風(fēng)險，理性消費，適度消費，勿盲目跟風(fēng)。
市場監(jiān)管部門表示，商家銷售部分盲盒產(chǎn)品并未清楚地標(biāo)明“中獎”概率（獲得稀有款或限量款的概率），致使消費者并不掌握盲盒的“中獎”概率，導(dǎo)致信息不對稱。隱藏款或限量款是消費者購買盲盒的重要目標(biāo)，抽中率也就成為消費預(yù)期的重要信息。作為與消費者有重大利害關(guān)系的信息，商家應(yīng)明示告知消費者。商家隱瞞盲盒抽中率，侵犯了消費者的知情權(quán)，實質(zhì)也是引人誤解的虛假宣傳，涉嫌構(gòu)成《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（八）項規(guī)定的“隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者”的違法行為。市場監(jiān)管部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》對商家進(jìn)行處罰。
買盲盒別跟風(fēng)
中消協(xié)官網(wǎng)曾發(fā)布消費提示指出，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。根據(jù)媒體報道及消費者投訴情況分析，盲盒市場主要存在以下幾方面問題：
1.商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買動機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。
2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
3.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
4.消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。
中消協(xié)認(rèn)為，這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其要做好以下幾個方面：
1.盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
2.盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。
3.盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導(dǎo)消費者沖動消費。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，遭到消費者的唾棄，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。
同時，大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念：
1.要認(rèn)清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。消費者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。
2.要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
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