2013年7月25日，老公在新疆美美購(gòu)物中心買了一支CK手表（型號(hào)K2U296L6)讓朋友帶回溫州給我，7月28日我拿到手表，戴了半個(gè)月，8月12日早上佩戴時(shí)發(fā)現(xiàn)手表鏡片上有裂痕（我是每天白天佩戴，晚上摘下，周日休息沒戴，所以11號(hào)是沒戴放在桌子上的，我家沒小孩，我媽平時(shí)也不來我房間，所以東西絕對(duì)沒有人動(dòng)過）。鏡片的裂痕是在玻璃的中間一條裂縫，玻璃的周圍全好的（圖片4）。我老公詢問新疆柜臺(tái)，答是全國(guó)聯(lián)保，任一個(gè)柜臺(tái)都可以，當(dāng)我們拿到溫州銀泰柜臺(tái)時(shí)，柜臺(tái)人員以不是他們那買為由，不給維修，給我們一個(gè)維修售后部的電話和地址，讓自己寄。寄去大概1個(gè)來星期，一直沒回復(fù)，我們查到維修部的電話（上面提供的400電話），打去詢問，答曰要1周左右的時(shí)間檢測(cè)，檢測(cè)好了回復(fù)我們。后來一直沒等到回復(fù)電話，直到9月底，老公回到新疆，去柜臺(tái)詢問，柜臺(tái)答應(yīng)幫我們咨詢，過完十一后說有回復(fù)了，要求換鏡片，要收400元錢。我自己又打了400電話，得到同樣的答案，我問“為什么，我的鏡片列的很奇怪，是玻璃鏡中間很整齊的一條裂縫，明顯不是外力造成的，外力造成的會(huì)是龜裂或者最起碼玻璃有一邊會(huì)裂到邊緣，而且鏡片及手表上連劃痕都沒用�！本S修人員表示“鏡片是破損不在保修范圍內(nèi)，因?yàn)闊o法確定是否為外力原因造成的，所以必須收費(fèi)”。我疑問的是1、不能確定是否為外力造成，那么說明也有可能是手表本身的原因，更何況是一只全新的表，為什么一定要消費(fèi)者承當(dāng)損失。2、第一次打電話咨詢的時(shí)候，維修人員明明說是需要檢測(cè)，那么是檢測(cè)什么呢，就是看一下手表需不需要換東西，換的就告訴消費(fèi)者要收費(fèi)嗎，不檢測(cè)手表本身的問題嗎。