我于2011年五月28日在蘭州國芳百盛購買了三星UA55D6000SJ，電視用了不到一年2012年4月1日晚上還看電視呢第二天中午打開電視就白屏了，屏幕上全是彩條仔細(xì)檢查并未發(fā)現(xiàn)問題，我們馬上撥打了三星客服的電話，4月4號三星售后人員上門看了說是屏裂了人為現(xiàn)象，不保修，換屏6800元，可是我仔細(xì)看屏幕外屏很正常，摸不到任何破裂痕跡，第一，我確定不是人為損傷的這么貴的東西我們不可能自己去砸，第二：人為情況為什么外屏完好？這好比是隔山打牛，太高難度了吧？ 三星公司第一服務(wù)態(tài)度極其不好 第二一直對這事推諉扯皮不予解決 我們撥打了本地的12315投訴電話求助 12315客服人員說應(yīng)該讓三星公司出具此電視屏幕完全沒有質(zhì)量問題的書面材料 我們打電話要求三星公司出具 三星客服說是堅(jiān)決不能出具無法出具 不管我們說什么他們都是一句話屏幕就是外力傷害的不能確認(rèn)我們是怎么使用的。