我于2011年五月28日在蘭州國芳百盛購買了三星UA55D6000SJ，電視用了不到一年2012年4月1日晚上還看電視呢第二天中午打開電視就白屏了，屏幕上全是彩條仔細檢查并未發(fā)現問題，我們馬上撥打了三星客服的電話，4月4號三星售后人員上門看了說是屏裂了人為現象，不保修，換屏6800元，可是我仔細看屏幕外屏很正常，摸不到任何破裂痕跡，第一，我確定不是人為損傷的這么貴的東西我們不可能自己去砸，第二：人為情況為什么外屏完好？這好比是隔山打牛，太高難度了吧？ 三星公司第一服務態(tài)度極其不好 第二一直對這事推諉扯皮不予解決 我們撥打了本地的12315投訴電話求助 12315客服人員說應該讓三星公司出具此電視屏幕完全沒有質量問題的書面材料 我們打電話要求三星公司出具 三星客服說是堅決不能出具無法出具 不管我們說什么他們都是一句話屏幕就是外力傷害的不能確認我們是怎么使用的。