本人于8月31日購買了一臺海爾冰箱（型號：卡薩帝BCD-318WSCV），用了不到三天，9月3日冰箱就不制冷了，致電海爾4006999999后工作人員上門查看是機器問題，表示會換機，9月9日晚上門換了一臺，但冰箱外觀破損，有明顯的刮擦痕跡，箱內(nèi)門邊有破損，當(dāng)時上門的工作人員均已拍照，9月12日再次更換了一臺，但是是一臺舊冰箱，冰箱外殼有被碰撞留下的凹陷痕跡，冰箱內(nèi)無說明書及零配件。多次向海爾4006999999反映，但一直沒有人聯(lián)系處理。我買的一臺新冰箱，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題換機難道是換一臺舊機器就可以了嗎？希望相關(guān)部門能夠幫忙解決我的問題，謝謝