7月18日，我從京東商城購買了華為U9508手機一部，東格(dostyle)SP101便攜式移動電源一個，公牛（BULL) GN-901A 美標旅行轉換器插座一個，公牛（BULL) GN-607 線長1.8米 插座一個。當晚拿貨，移動電源沒法給我的諾基亞C6手機充電，而手機也是開機和運行慢，開小應用不久就容易發(fā)燙，且后蓋打開不流暢。于是我便準備退掉手機和移動電源。 我的移動電源在19日就已經由京東物流上門取件，但中間也是波折不斷，足見客服與物流之間的聯絡不暢通，暫時按下不表。 而我的手機可就遭殃了，京東遲遲不審核通過，我與其客服三四次通話催促不果。19日，我收到其短信說“上傳廠家檢修單，或發(fā)郵件至審核留言中的工作郵箱”，于是我將退貨前因后果發(fā)至郵箱yuanzizhen@jd.com，但至今未得到任何回復。 20日，我再與客服多次通話，幾番爭辯下來，客服說必須要有檢修單，突然說京東可以代為檢修，我欣然同意，并表示最近很忙，要上門的話21日五點以后聯系。未料得21日中午我辦公途中便收到京東的電話說來上門取貨，是取移動電源，我駭然，移動電源不早就已經給了嗎，對方支吾半天發(fā)覺是自己弄錯了，還和我說“我們站全亂了”“客服，客服他們這里都不知道的”云云。這是一個插曲。到了下午，昨天聯系過的客服又打電話過來，我很無語說不是說了今天白天辦公沒空嗎，但我還是耐心與客服聊了。客服才告知我檢修要7到15日，我表示這時間太久了，自己買這些東西是出國急用的，要不我自己去找人檢修吧。客服欣然同意，并表示她也覺得京東代為檢修時間過久，不作推薦。（這些在京東系統(tǒng)上有記錄，后來的客服也承認） 20日，21日我頂著大太陽連續(xù)工作兩日，加之要準備出國事宜，既然京東客服已經知曉我自己辦檢修單，便覺得也無妨，準備休息一日，23日再出門。23日京東的物流上門，來給我新的發(fā)票（這是在處理移動電源），我領好。這時中午突然收到京東的短信稱“尊敬的用戶，我們已為您的服務單1087xxxxx安排上門取件，請您準備好全套商品及包裝，配送人員將在3日內為您取貨”，這與之前他們退我的移動電源發(fā)出的短信如出一轍“尊敬的客戶，我們已為您的服務單1087xxxxx安排上門取件，請您準備好全套商品及包裝，配送人員將在3日內為您取貨”。不一會兒，剛才來的快遞又折回來說，你怎么不說你還有貨要退呀，快把貨退給我吧。我一想京東這是要幫我退手機了，態(tài)度不錯，總算解決了，便把手機及所有贈品全都包裝好給了客服。然后我就自己去實體店買了一個新手機，想著總算解決了。 24日京東還發(fā)短信說已經收到了我的商品。誰知，25日突然京東檢修人員打電話過來說我的手機檢測什么的，我一下子懵了，說不是退貨么，怎么變成檢修了。那京東人員說他們的流程是手機要拿去檢修決定退不退的，不是取件就退的。他說不知道為什么客服沒和我說。我仔細閱讀了http://help.jd.com/help/question-97.html 京東的售后政策，并未找到這條。25日我與京東客服一番交涉，質問為何客服記錄明知我自己去檢修還會過來取件檢修，并且還不說明是檢修，客服查閱記錄，啞然，就說幫我轉高級客服。 26日，那高級客服盛氣凌