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萬和燃氣熱水器自燃

投訴主題:萬和燃氣熱水器自燃
投訴目標:萬和燃氣熱水器,萬和電器 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-06-05 投訴地區(qū):湖南省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=79143


萬和燃氣熱水器自燃

       我于2011年8月6日購買萬和牌家用燃氣快速熱水器(型號為JSQ20-10P3)一臺。2013年6月3日,在沒有使用的情況下,熱水器發(fā)生自燃,整個房子內(nèi)產(chǎn)生濃煙。所幸當時在家,迅速關(guān)掉了連接熱水器的燃氣及電源,才沒有造成嚴重的火災(zāi)。事后聯(lián)系廠家,廠家第二天派售后人員過來維修。維修發(fā)現(xiàn)里面變壓器已經(jīng)完全燒糊,主板燒壞。更換后向我要410元維修及材料費用。我再與萬和服務(wù)電話溝通后,售后接到公司電話費用減少至100元。事后我與萬和相關(guān)部門及所在地區(qū)的售后聯(lián)系,想知道為什么會產(chǎn)生自燃的情況,對方稱電壓過高,我與小區(qū)其他業(yè)主及物業(yè)公司了解,我們小區(qū)沒有因為電壓過高而燒壞電器的情況,今天我再與萬和聯(lián)系,對方說可能是里面某一電子元器件靈敏度過高導(dǎo)致的。我覺得這應(yīng)該就是產(chǎn)品的問題,在這方面他們懶不承認,另外,售后人員收費上,公司當時給售后打了電話后,售后就說收100元維護費用,據(jù)了解萬和售后一次服務(wù)費用是30元。另外我還要說的是我們家廚房4件套都是用的萬和的,目前發(fā)生過的情況有:抽煙煙機按鈕在使用剛到1年就不能用,聲音特別大。燃氣灶使用一年左右點火裝置損壞,售后竟然無法更換。不銹鋼消毒柜目前里銹跡斑斑。需要萬和給我一個答復(fù)。謝謝!

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