本人通過(guò)蘇寧易購(gòu)買一臺(tái)海爾全自動(dòng)滾桶洗衣機(jī)，使用幾個(gè)月后，一次發(fā)現(xiàn)不排水（上排水式），因?yàn)榕摾锏乃�是透明的，看不出�?lái)水沒(méi)有排出去，但打開(kāi)艙門時(shí)桶里的水全出來(lái)了，流了一地。打電話給海爾，說(shuō)從下面放掉水，然后重店就可以了。按其介紹操作，果然沒(méi)問(wèn)題了。我們也就沒(méi)放心上。     可是上個(gè)月，也是按了標(biāo)準(zhǔn)洗滌程序后，洗完了一打開(kāi)艙門，又是滿艙的水流了一地，又沒(méi)排水！而且是熱水！滾燙的。把衣服拿出來(lái)，衣服也很燙手，全部拿出來(lái)一看，好幾件衣服已經(jīng)燙壞了，皺皺巴巴了。只得又打電話給海爾，海爾客服告訴我們還是從下面放水，重啟看看怎樣。照做后，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。由于已燙壞衣服，且是第二次出現(xiàn)不排水，便要求海爾派人過(guò)來(lái)看一下。維修師傅試了幾次，機(jī)器都運(yùn)轉(zhuǎn)正常，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。說(shuō)我們是按了加熱功能去洗衣服，才導(dǎo)致衣服被燙壞，目前機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，他們也沒(méi)法上報(bào)，沒(méi)法賠償。     可是， 1. 我們不是初次使用該洗衣機(jī)，不是不會(huì)使用，我們用了這么久了，從沒(méi)有開(kāi)過(guò)熱水洗衣服，且在深圳，有誰(shuí)要用熱水還是用洗衣機(jī)去洗，難道會(huì)手冷嗎？退一萬(wàn)步講，就算我們開(kāi)了加熱，也不可能蠢到開(kāi)到加熱八、九十度，而三、四十度的水溫也不可能燙壞衣服。 2. 繼續(xù)退一萬(wàn)步，我算我們開(kāi)到最高90度來(lái)洗衣服，盡管這不可能，標(biāo)準(zhǔn)洗滌程序，洗完后是漂，漂的過(guò)程是冷水，且要排水、進(jìn)水好幾次，然后再是甩干，排完水。這個(gè)漂洗的過(guò)程，也會(huì)將衣服冷卻，為什么按全自動(dòng)程序洗完了，衣服還那么燙，水還那么燙？為什么為一艙的水？ 3. 由上可見(jiàn)，整個(gè)洗滌過(guò)程機(jī)器并沒(méi)有排水，一艙的水在高轉(zhuǎn)速的情況下轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)，造成高溫并燙壞衣服。 4. 簡(jiǎn)言之，無(wú)論如何，機(jī)器按程序洗滌，不應(yīng)該不排水！這就是機(jī)器出問(wèn)題了。 你不能重啟一下說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了，機(jī)器就曾經(jīng)沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，并對(duì)出問(wèn)題造成的損失不理會(huì)。就像你手機(jī)死機(jī)了，你開(kāi)機(jī)重啟一下手機(jī)沒(méi)問(wèn)題了，你不能說(shuō)手機(jī)沒(méi)死機(jī)過(guò)。 5. 我打過(guò)好多次電話給海爾，每次都說(shuō)幾點(diǎn)幾點(diǎn)或哪天哪天前回你電話，被放了N次鴿子。都沒(méi)有下文了，都想不了了之，要不就是按那個(gè)說(shuō)的機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，不能賠。      一直以來(lái)，我們相信海爾是大品牌，買大件大家電都是相信大品牌的質(zhì)量，相信大品牌的售后服務(wù)，相信大品牌的擔(dān)當(dāng)和可靠，我們也要上班，沒(méi)有精力來(lái)糾纏此事，但是衣服那么多，5，6件一千多元，是品牌的，不便宜，而海爾的態(tài)度更讓我氣憤。難道是店大欺客嗎？但是我相信，大品牌之所以是大品牌，就在于他的品質(zhì)和服務(wù)（包括售后服務(wù)），我相信，平頭小平姓也可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。我期待3.15組織能幫助我維權(quán)，期待海爾能給我較滿意的解決方案。 謝謝！