上周(6月13日至6月19日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1276例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：蘋果手機自燃、志高空調(diào)不制冷、6.18、朗逸新車掛擋不動，創(chuàng)維電視屏裂。

　　【蘋果手機自燃】

　　宋先生2014年12月22日在九江市煙水亭蘋果體驗店購買的IPHONE 6(IMEI：355901068592609 16G 金色)，之前使用一直良好，可前幾天手機在沒有充電的情況下突然自燃，宋先生致電蘋果售后講明事情經(jīng)過，并先后3次提供手機自燃后照片、當時的環(huán)境照片、充電器和數(shù)據(jù)線的編號(充電插頭：F16430709EDFKH9B5、數(shù)據(jù)線：F0V4351BUBKA 原裝)和照片。但是蘋果售后一直沒有回復，多次致電無果。

　　消費者聲音：之前有看到過蘋果手機自燃的報道，沒想到自己的iPhone 6一言不合也自燃了。

　　【點評】如何有效避免手機自燃?第一，手機過熱的時候，最好立刻停止使用，退出正在運行的所有程序，一段時間后手機自然就會降溫;第二，手機溫度過高的時候，還可以采用冷降溫的方式，比如用沾了涼水的濕毛巾擦拭一下底殼或者放在通風的地方吹吹風;第三，夏季天氣炎熱，要避免在高溫的環(huán)境下過度使用手機;第四，避免過充，充電一定要在充滿后及時將手機充電線拔下來，不要放任不管(也可以選擇防過充的充電底座)。

　　【志高空調(diào)不制冷】

　　最近，全國各地持續(xù)高溫，家住呼和浩特的李先生遇到了煩心事，就是家里的空調(diào)突然不工作了。李先生去年7月在天貓“志高空調(diào)官方旗艦店”購買大2P柜式空調(diào)一臺，安裝完畢后總共用了不到兩個星期。6月12日，開機不制冷，打客服電話保修，客服承諾市區(qū)內(nèi)24小時服務到位。6月13日打客服電話反映沒人跟我聯(lián)系，被告知再等等。李先生找了兩個給單位做維保的師傅去家里看了下，師傅沒敢動機器怕不給保修了，但是以專業(yè)和經(jīng)驗的態(tài)度跟他說冷媒漏光了，可能是管子沒焊好。

　　消費者聲音：12日聯(lián)系客服維修，到16日志高方面沒人聯(lián)系上門維修，16日下午不得已投訴，18日第三方維修人員才上門解決。連續(xù)幾天的高溫天氣，居然一個電話沒反饋，這樣的售后真讓人寒心。

　　【點評】志高空調(diào)不制冷的原因有幾種：1、氟利昂不夠(又稱“雪種”不夠)，解決方法補加雪種。2、供電的電壓不夠，解決方法保持正常的供電電壓。3、空調(diào)的功率不夠，解決方法使空調(diào)的功率空間所需求的制冷量想匹配;改變使用環(huán)境的條件;增加使用環(huán)境的密閉性;減少空調(diào)使用環(huán)境中的制熱源等等方面入手來解決不制冷的問題。4、外界環(huán)境溫度過高，解決方法改變室外機的使用環(huán)境(移離高溫環(huán)境或使室外機的周圍空氣更容易流通)。5、空調(diào)長時間不清洗保養(yǎng)，解決方法清洗保養(yǎng)空調(diào)，使得干凈的室外機更容易散熱。6、室外機與室內(nèi)機之間的銅管過長，解決方法盡量減短空調(diào)室外機與室內(nèi)機之間的銅管長度。

　　【6.18】

　　相信很多消費者碰到這樣的情況，6.18購買了很多產(chǎn)品，但等過幾天發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品比當天還要便宜。陳先生在京東自營店買了一款電腦散熱器，當天價格為139元，滿100元減20元，他使用優(yōu)惠券15元后，貨到付款，首次京東錢包掃描付款又減10元，最后付款94元。等6月19日，陳先生收貨后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)京東上該商品竟然降到95元。

　　消費者聲音：轉(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)“買不沒有賣的精”。

　　【點評】隨著消費升級的加速，人們開始追求更好的購物體驗，價格便宜已經(jīng)不再是消費者購物的唯一考量。比如，如何保證貨品的質(zhì)量、如何提高配送的速度，如何提供良好的售后服務等，已成為消費者的新標準。

　　【創(chuàng)維電視屏裂】

　　嚴女士今年5月7日在蘇州沃爾瑪超市買了一臺創(chuàng)維65E600的液晶電視，并購買了5年延保的業(yè)務。5月15日由工作人員上門安裝使用，在此期間電視是可以正常使用的，可當天晚上看電視，在換臺時突然發(fā)現(xiàn)屏幕上方中間出現(xiàn)一條細線，斷電重開還是出現(xiàn)大塊白色。嚴女士打創(chuàng)維的報修電話，但維修人員在沒有上門僅憑一張照片的情況下下結論說是我們自己人為損壞不屬于保修范圍。在嚴女士的再三要求下維修人員上門查看，當是只拍了照片讓她等通知。17日下午創(chuàng)維的客服人員給我打電話，說廠家技術部門經(jīng)過照片認定這是人為損壞，不予保修。

　　消費者聲音：電視機在那好好的放著，沒人動它，在看電視中自己突然途破裂。我就納悶了，廠家根據(jù)什么來下這樣的認定，憑幾張照片?全程沒有任何檢測儀器。

　　【點評】近年來，此類事件屢見不鮮，對于消費者而言，一旦出現(xiàn)此類問題，往往難以解決，經(jīng)常會遇到商家推卸責任的情形。所以，為避免出現(xiàn)糾紛，最重要的是要堅持先驗后簽，仔細查驗商品，確認沒有問題后再簽收。一旦驗收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，需要注意保存相關證據(jù)，及時跟商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協(xié)等機構投訴，必要時也可考慮通過法律途徑維權。

　　【朗逸新車掛擋不動】

　　楊先生今年3月才買的上海大眾朗逸1.4T舒適版，6月15日掛D擋行駛在擁堵路段上，在松剎車后，突然不前進;反復幾次掛R擋也不動;最后熄火再重新打火，掛擋后還是不動，反復幾次操作都不行，返廠后檢查不出原因，廠家和4S店都沒給個說法;在馬路上突然出現(xiàn)這樣情況，人生安全受到極大風險，非常非常擔心該車的質(zhì)量，都不敢開了。

　　消費者聲音：當時幸好是出現(xiàn)在塞車路上，要是高速或行駛路上，那就很危險了。

　　【點評】掛擋出現(xiàn)故障一般情況下出現(xiàn)在離合器和變速箱上，新車通常擋位都會比較生澀，這是因為新車還沒有經(jīng)過磨合，變速箱內(nèi)的零部件還沒有達到最佳的磨合狀態(tài)，所以相對于駕駛過一段時間的車。新車通常會比較難掛擋位。專家提醒：因掛擋的習慣不同，掛檔會出現(xiàn)不同的軌跡，如果變速箱里的齒輪油潤滑度好，離合器行程調(diào)校適中，那么掛檔會變得很輕很容易。如果個人的掛擋習慣不規(guī)范，就會降低離合、擋位的壽命，增加它們損耗，這會使得整個掛檔系統(tǒng)變得非常不好使，所以終歸還是要養(yǎng)成良好的駕車習慣。