投訴理由： 1、618于1號(hào)店活動(dòng)旗艦店購買了兩臺(tái)TCL空調(diào)，在收到商品后，一臺(tái)TCL空調(diào)外掛機(jī)表面有明顯兩處凹痕； 2、TCL以不是他們問題，不予換貨。關(guān)于商品質(zhì)量問題TCL也開了鑒定單。 3、1號(hào)店中間來回協(xié)商無果，拖了差不多兩周，期間回復(fù)不能換貨，原因是此型號(hào)商品斷貨。但是我要求換同等性能、價(jià)格的其他款，也協(xié)商無果； 4、1號(hào)店服務(wù)差，中間協(xié)商處理非常慢，一直拖。 5、頁面有申請(qǐng)退換貨按鈕，但是卻不允許換貨，純屬霸王條款。 訴求： 購買的2臺(tái)TCL空調(diào)都不要了，需要退貨。另外需要對(duì)1號(hào)店平臺(tái)的此種違反消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，給予處罰。