上周(8月8日至8月14日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1295例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：新英體育看不了直播、票友網(wǎng)跑路不退款、馬自達(dá)阿特茲停車氣囊彈出、思域提車三天漏水，任e行記錄儀產(chǎn)品質(zhì)量差。

　　【新英體育看不了直播】

　　大連的王先生是一位英超曼聯(lián)的鐵桿兒球迷，上周日新賽季英超拉開帷幕，王先生花68元在新英體育購買了會員，獲得觀看曼聯(lián)這個賽季全部的比賽。等到14日晚20點30分比賽開始，打開新英體育準(zhǔn)備收看曼聯(lián)比賽直播，但是直到90分鐘比賽結(jié)束，旗下的手機(jī)APP，官網(wǎng)網(wǎng)頁比賽直播都無法通過手機(jī)或者電腦進(jìn)入，顯示無法連接，404，而且官方?jīng)]有任何解釋。目前，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，已經(jīng)收到66位消費者投訴新英體育。

　　消費者聲音：“對于補(bǔ)償會員一個月(聯(lián)賽休賽期)，毫無誠意。”

　　【點評】分析指出，即使新英體育能夠像他們所承諾的那樣在下一場比賽開賽前解決技術(shù)故障，這一次的事件對于新英體育來說也是一個提醒，在不能保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，急于變現(xiàn)并不是一個很好的選擇。事實上，對于新英體育這樣的轉(zhuǎn)播商來說，真正的核心競爭力還是轉(zhuǎn)播信號和服務(wù)的質(zhì)量。目前的新英體育做得還不夠好。早在2013年，就有消費者對其平臺直播投訴。馬上又到周末了，期待新英體育能解決好技術(shù)問題。

　　【票友網(wǎng)跑路不退款】

　　票友網(wǎng)于2015年5月與騰訊推出499享全年觀影的年卡，上海黃浦的張女士當(dāng)時買了2張。但是，過了不到一個月時間，票友網(wǎng)稱由于大量黃牛倒賣，需停止年卡的服務(wù)內(nèi)容，并對正常用卡的用戶給與退款。期間，票友網(wǎng)負(fù)責(zé)人成立了QQ 群來跟進(jìn)退款進(jìn)度，但是也只是在一開始的時候發(fā)了2篇公告，承諾一定會退款，從那之后便杳無音訊，群友從那里也斷了與票友網(wǎng)消息。之后票友網(wǎng)并沒有履行承諾，導(dǎo)致現(xiàn)在仍有大批量消費者沒有收到退款。時隔一年多的時間，票友網(wǎng)官方對該事只字不提，并斷了所有聯(lián)系方式。

　　消費者聲音：“我需要維權(quán)，也為廣大跟我受同樣欺騙的消費者進(jìn)行維權(quán)。騰訊作為該活動的合作推廣方，在該事件出事后并不給予幫助，同樣的對消費者的質(zhì)問不聞不問，不理不睬，騰訊需站出來對此事付一定責(zé)任。”

　　【點評】網(wǎng)站“跑路”，退款未到，消費者該怎么辦? 律師表示，從該案例來看，消費者單個維權(quán)比較困難，可以通過集體維權(quán)的方式，向企業(yè)提起訴訟，要求賠償。此外，消費者要從真實的案例中吸取教訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)購物、消費時要慎重。特別是遇到承諾和付出的金額完全不匹配的交易，消費者要特別當(dāng)心，防止受到財產(chǎn)損失。

　　【馬自達(dá)阿特茲停車氣囊彈出】

　　遼寧撫順的鐘先生購買馬自達(dá)阿特茲轎車一年多了，前不久，撫順一直下雨，在車子停止?fàn)顟B(tài)下，車密封不好進(jìn)了點水，駕駛側(cè)氣簾突然彈出。鐘先生把車拖到4S店，覺得進(jìn)水和氣囊彈出無關(guān)，認(rèn)為是質(zhì)量問題。4S店說去檢測鑒定，可一直沒給結(jié)果。鐘先生給馬自達(dá)售后打電話要求給具體時間，并詢問是不是質(zhì)量問題的結(jié)果，客服也未作任何解釋。

　　消費者聲音：“沒聽過氣囊是用水啟動的。”

　　【點評】去年8月，馬自達(dá)汽車公司宣布對“阿特茲(ATENZA)”和“RX-8”兩款共計72949輛車實施召回。召回原因是由于駕駛座位上搭載了日本汽車零部件巨頭高田生產(chǎn)的問題安全氣囊。與此同時，副駕搭載有高田安全氣囊的2625輛“阿特茲”也成為此次召回的對象。今年2月，又追加召回了阿特茲。看來，高田氣囊的影響并未完全散去。廠家應(yīng)該正視車主提出的問題。

　　【思域提車三天漏水】

　　齊齊哈爾的李先生7月初購買了一輛本田思域自動尊貴轎車，可提車三天發(fā)現(xiàn)副駕地板和后排地板全是水，到4S店檢查，全車內(nèi)飾拆除線路泡水，于是車子更換空調(diào)排水管。過了20多天，發(fā)現(xiàn)下雨時第二次漏水，4S店檢查說是車身封閉不嚴(yán)，為出廠質(zhì)量未封閉導(dǎo)致車身進(jìn)水，地板已經(jīng)發(fā)霉，開空調(diào)有霉味，夏季高溫線路泡水及易引發(fā)自燃等一系列安全癮患。李先生要求換車，4S店不同意，說達(dá)不到三包法。

　　消費者聲音：“買車本來是件高興的事，現(xiàn)在這臺車給我和家人心理和身體造成很大傷害，天天因為車的問題發(fā)愁從第一次拆車，在4S店一坐就是一天等著，拆車內(nèi)飾檢查漏水點，這臺車買來不但沒有讓我們家享受到使用價值，反而給我們家?guī)�來很多麻煩�?rdquo;

　　【點評】根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，具體以下5種情形，消費者可退車或者換車：1.從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程 3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的。2.嚴(yán)重的安全性能故障累計做2次修理仍然沒有排除故障，或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。3.發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。4.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計更換2次后，仍然不能正常使用的。5.因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的。

　　【任e行記錄儀產(chǎn)品質(zhì)量差】

　　煙臺的齊先生前幾個月天在淘寶購買任e行S300+行車記錄儀一臺，使用不久，發(fā)現(xiàn)該行車記錄儀無法有效記錄行車數(shù)據(jù)，經(jīng)過觀察該行車記錄儀，發(fā)現(xiàn)在使用過程中頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，有時強(qiáng)行關(guān)機(jī)后再啟動，運(yùn)行幾分鐘依舊會出現(xiàn)死機(jī)情況，嚴(yán)重應(yīng)先使用，并由于無法記錄重要信息而導(dǎo)致?lián)p失。齊先生致電該行車記錄儀生產(chǎn)廠家(深圳市嘉豐卓越數(shù)字通訊技術(shù)有限公司)官方提供的400-6720-600電話，可始終無人接聽，現(xiàn)在該行車記錄儀無法正常使用，又得不到廠家的維修。

　　消費者聲音：“這能不給差評么?”

　　【點評】任e行行車記錄儀價格便宜，性價比比較高，銷量很大。但“吐槽”夜間拍攝效果不佳、吸盤不牢和電池不給力等問題的用戶也不在少數(shù)。雖然價格戰(zhàn)是現(xiàn)代商業(yè)競爭的一種有效手段，但隨著人們越來越注重產(chǎn)品品質(zhì)。“價格為王”早已不再是競爭取勝的唯一途徑。期待任e行能在今后逐步加強(qiáng)研發(fā)及測試力量，從“小毛病”入手，進(jìn)一步提升用戶體驗，這樣才能走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。