投訴主題:海爾售后售賣(mài)安裝其他用戶(hù)退貨故障機(jī) | |
投訴目標(biāo):海爾凈水機(jī) | 投 訴 人:陳女士 |
投訴時(shí)間:2016-07-19 | 投訴地區(qū):河北省 |
本人在滄州市渤海新區(qū)北海宜城恒實(shí)花園18號(hào)門(mén)市購(gòu)買(mǎi)海爾凈水機(jī),機(jī)型5011a 5d凈水機(jī)一臺(tái),無(wú)人告知是處理機(jī),降價(jià)機(jī),故障機(jī)。正式發(fā)票。售后入戶(hù)安裝發(fā)現(xiàn)機(jī)器拆封,反饋賣(mài)家及售后均被告知出庫(kù)前拆封檢查,安裝期間缺件反饋又被告知檢查時(shí)遺漏,一周后安裝使用,一周雙出水口均不出水故障碼提示,售后入戶(hù)檢告知需要換機(jī),一周后為告知擅自更換5012 5機(jī)型,水質(zhì)很差有白色沉淀物噪音大,及時(shí)反饋售后,被告知5011a 5d缺貨兩天后更換,一周后未果,本人聯(lián)系4006999999海爾客服被告知十一點(diǎn)前回復(fù),十一點(diǎn)致電告知一點(diǎn)前回復(fù),一點(diǎn)致電告知四點(diǎn)前回復(fù),四點(diǎn)被告知六點(diǎn),一拖就是十四天,本人又在海爾微信上傳證據(jù),無(wú)奈售后終于來(lái)電話被告知之前購(gòu)買(mǎi)5011a 5d是其他客戶(hù)退回翻修故障機(jī),要求我退款或更換其他型號(hào),或領(lǐng)取贈(zèng)品補(bǔ)償,本人又及時(shí)聯(lián)系商場(chǎng),商場(chǎng)反應(yīng)對(duì)售后說(shuō)安裝故障機(jī)器并不知情,對(duì)更換機(jī)型也不知情。并講他們負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 安裝哥售后都是海爾售后調(diào)配機(jī)器。對(duì)此海爾售后隱瞞銷(xiāo)售故障機(jī)給用戶(hù)實(shí)屬欺詐行為 ,海爾總部包辟推諉拖延時(shí)間得行為希望315能還我一個(gè)公道。