2015年12月14日，我通過威力在天貓商城的官方旗艦店購(gòu)買了型號(hào)為XQB73-7395-1的威力洗衣機(jī)一臺(tái)。因?yàn)樾路孔友b修未完，所以洗衣機(jī)從購(gòu)買送貨之日起就一直放置在正在裝修的房屋內(nèi)。直到今年（2016年）7月23日，裝修房屋才通上水電，于是我通過威力400電話要求廠家售后進(jìn)行上門安裝服務(wù)。但是即便我每天一遍400電話要求洗衣機(jī)安裝，威力洗衣機(jī)的售后都不曾和我聯(lián)系過。后來我女兒又在同年7月29日和威力天貓店客服投訴要求洗衣機(jī)的安裝，并通過威力的微信公眾號(hào)提出安裝要求。之后我們又分別在7月31日、8月1日通過微信和400電話再三提出安裝要求。威力公眾號(hào)顯示其售后網(wǎng)點(diǎn)3次接單，結(jié)果卻石沉大海。于是，我們?cè)?016年8月2日，終于和公眾號(hào)上顯示的售后網(wǎng)點(diǎn)電話15170465035聯(lián)系上。售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員先是答應(yīng)8月3日上門安裝，可到了8月3日我們久等不遇，和售后網(wǎng)點(diǎn)電話聯(lián)系，他又說：因?yàn)楹屯�力廠家賬務(wù)沒有結(jié)清，在結(jié)清費(fèi)用前他不會(huì)上門售后的。至此，我購(gòu)買威力洗衣機(jī)至今已經(jīng)8個(gè)月了，洗衣機(jī)連安裝都沒辦法，商品是否存在其他質(zhì)量問題就更不得而知�，F(xiàn)在天氣這么熱，每天換洗衣服無數(shù)，我這個(gè)年近7旬的老人卻眼看著嶄新的洗衣機(jī)不能使用，被迫每天手洗大量衣物。我要求廠家為我更換售后網(wǎng)點(diǎn)，先服務(wù)消費(fèi)者，可是廠家卻說一定要跟前一家他們指定的網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)清楚再?zèng)Q定，甚至對(duì)我說我購(gòu)買洗衣機(jī)已經(jīng)超過一年了，不在他們的服務(wù)范圍。明明網(wǎng)點(diǎn)和廠家之間的矛盾，為什么要我一個(gè)無辜的消費(fèi)者來承擔(dān)，并且成為他們的犧牲品？眼看著我的洗衣機(jī)保修期臨近，我卻只能看著嶄新的洗衣機(jī)閑置，我深深感到了無奈。身為一個(gè)勢(shì)單力薄的消費(fèi)者，而且是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的消費(fèi)者，我只能把希望投向你們，請(qǐng)求你們的幫助！請(qǐng)幫幫我吧�。�！