我原先有一張民生銀行的香格里拉標(biāo)準(zhǔn)白金卡，該卡可在一年內(nèi)消費(fèi)一定次數(shù)后抵扣年費(fèi)，但使用后我發(fā)現(xiàn)這張卡不記消費(fèi)積分，我就致電民生銀行客服，希望能辦理能一張有消費(fèi)積分的民生銀行白金卡，經(jīng)客服指導(dǎo)，讓我自行至民生銀行網(wǎng)站上申請(qǐng)一張普通版的標(biāo)準(zhǔn)白金卡，在致電客服的同時(shí)，本人有問(wèn)了一句：新申請(qǐng)有消費(fèi)積分的卡，是否跟我現(xiàn)所在用的卡使用起來(lái)一樣，客服回答沒(méi)錯(cuò)。然后我就在民生銀行網(wǎng)站上提交了申請(qǐng)，沒(méi)過(guò)多久我收到卡后，我就在客服的指導(dǎo)開(kāi)通了信用卡。但沒(méi)過(guò)幾天，我就收到一個(gè)還款通知，表示我透支600元，此時(shí)我一頭霧水，怎么突然間有了個(gè)600元的賬單？然后我就致電民生客服查明原因，客服告知是該卡的年費(fèi)。我就郁悶了，為什么這張卡有年費(fèi)，而且不能通過(guò)消費(fèi)次數(shù)抵扣，客服為何不事先口頭告知。客服答復(fù)：在辦理卡的條例上已經(jīng)注明。大家可以去看看民生銀行的信用卡條例，多達(dá)上千字，且年費(fèi)問(wèn)題并無(wú)顯眼注明，誰(shuí)能察覺(jué)得到。且我原先有問(wèn)過(guò)民生銀行客服，新辦理的卡是否跟我原先所在用的香格里拉白金卡使用起來(lái)一樣，客服明確答復(fù)：一樣。從法理上：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法通則》有關(guān)規(guī)定，銀行在為客戶辦理信用卡后，有對(duì)持卡人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知的義務(wù)，銀行不能自己推卡的任務(wù)完成了就不對(duì)客戶履行相關(guān)告知義務(wù)。從情理上：我原先的信用卡用得好好的，我有必要去花這個(gè)600元去更換一張有消費(fèi)積分的卡嗎？況且本人確認(rèn)客服表示新卡和舊卡一樣，所有在潛意識(shí)上就默認(rèn)為也是一樣通過(guò)消費(fèi)次數(shù)可免年費(fèi)。該問(wèn)題我已多次致電民生銀行客服交涉該問(wèn)題，要求退回年費(fèi)，并要求回傳本人與客服的錄音，都被民生銀行以此類(lèi)問(wèn)題為企業(yè)規(guī)定推諉。面對(duì)企業(yè)，我們本身就是一個(gè)弱勢(shì)群體，希望我們國(guó)家的消協(xié)能替我們主持公道，給我們一個(gè)公正合理的解釋?zhuān)。。?/p>