4月9日早上在京東的網(wǎng)銀錢包手機客戶端，使用農(nóng)行銀行卡往小金庫轉(zhuǎn)入10000元，輸入京東發(fā)送的驗證碼，但是當時京東網(wǎng)銀錢包顯示支付失敗，查詢農(nóng)行交易記錄發(fā)現(xiàn)在同一時間5：34分扣了兩筆各10000元，計兩萬元，撥打客服讓我先查詢銀行，銀行答復確認已經(jīng)被扣除，京東方面一直說在查詢，中間聯(lián)系好多次也不退款，后來撥打客服告訴我，他們在4月21日已經(jīng)申請退款，但是到目前客服答復的昨天聯(lián)系我也沒有兌現(xiàn)，也告訴我一般三到五個工作日可以退款完成，昨天聯(lián)系客服還是讓我等待高級客服的回復電話，但是目前我也接不到客服電話，也沒有收到我的退款。 京東綁架我的錢不還給我，還告訴我資金是安全的，要求京東首先迅速退款。